カスタマーサポート系その他の仕事

検索結果: 722件(1〜20件を表示)

日本ダグラスラボラトリーズ株式会社

営業事務/ECサイト運営に携わる/未経験・ブランクOK/産育休取得100%/土日祝休み/残業ほぼ無/長期休暇可

カスタマーサポート系その他、一般事務、営業事務

《転勤ナシ！駅チカで通勤も便利！》 ◆…

￥

250万円〜450万円

正社員

サプリメントを提供する自社の営業サポート業務・ECサイト運営業務を幅広くお任せします。【具体的な仕事内容】 ◇注文管理 ◇在庫管理 ◇出荷準備 ◇メールや電話でのお客様対応業務 ◇資料作成等の営業サポート業務 ◇請求書発行業務 ◇棚卸 ◇来客応対 ◇ラベル貼り、梱包などの軽作業 FAX・メール・電話で注文を受けるBtoBの受注管理を主に担当いただきます。ゆくゆくは適正に応じて、ECサイトの受注やカスタマーサポートなどの様々な業務をお任せしていきます。 ※変更の範囲：上記を除く当社業務全般【注目】ゆくゆくはマーケティング業務にも携われる！まずは在庫管理や受発注業務を担当していただきますが、将来的にはECサイトを通じて売上を向上させるためのマーケティング業務もお任せします！具体的には、「ニーズが高まっているこの成分を含む商品を積極的にプロモーションしたい」「過去に効果的だったキャンペーンを再実施したい」「検索されやすいキーワードを利用して新しいページを作成したい」など、あなたのアイデアをもとに進めることが可能です。少人数の部署だからこそ、各自の提案をスピーディに実行することができます！【注目】ライフイベントを迎えても長く活躍できる環境！完全週休2日制で、年間休日は120日以上とお休みを十分に確保できる環境の当社。残業もほとんど発生しないため、プライベートな時間を大切にしながら働くことが可能です。また、 ◇私服勤務OK ◇賞与や社員割引あり ◇資格手当や家族手当なども充実 ◇産育休取得率100%　など社員が嬉しい制度も多数用意。長く事務として活躍し続けられる環境です◎ 【身につくスキル・キャリアパス】・基本的なPCスキル（Word・Excel）・ECサイトなどの運営スキル・マーケティング力

株式会社エス・ケイ通信

Webアドバイザー／未経験OK♪／平均年齢29歳／早期昇格も可／引越補助あり

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、マーケティング

≪東京・名古屋・大阪・福岡で募集／希望…

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300万円〜500万円

正社員

＜未経験からWeb業界のお仕事にチャレンジ＞ ★月給25.7万以上＆昇級・昇格チャンス多数 ★マーケティングスキルを習得可能 ★産休・育休の取得＆復帰実績多数 ★住宅手当・レクリエーションなど福利厚生充実！ ★自社商品についてご紹介♪ ………………………………… 飲食店や美容院、マッサージ店のお客様に集客アップやコストダウンにつながる自社企画・開発のシステムを販売しています。 AI・YouTubeなどSNS広告、漫画など最先端の事業を展開し、総顧客数は50,000件超え！ ★お仕事内容について ………………………… お任せするのは、システムをご利用いただいているお客様から寄せられるお問い合わせに対して簡単なシステムの使い方やWebページの活用方法をマーケティングの観点でご案内するWebアドバイザー。「システムを開いたけど、使い方が分からなくて…」「Webページの更新についてアドバイスが欲しいです」などお客様のお困りごと解決にお力をお貸しください＊* 《POINT》 ★お客様のHPの編集を社内から遠隔操作できるため効率よく業務を進められる！ ★お客様のHPのアクセス数などのデータが揃っているのでデータ分析力を身に付け、お客様に喜んでいただけます♪

むすびす株式会社

お問合せ対応スタッフ完全週休2日制夜勤なし複数人採用家族手当あり

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他

東京都江東区新木場2-1-8 No.6…

￥

300万円〜450万円

正社員

●ご葬儀に関するカスタマーサポートのお仕事！未経験＆就業ブランクがある方も歓迎●オフィス内で働く●完全週休2日制●賞与年2回／過去支給実績2.5ヶ月分●時短勤務制度や家族手当ありご葬儀を必要とされている方や、将来のために検討されている方からの問い合わせ対応を中心にお任せします。 *─‥具体的には？‥─* ●お問い合わせ対応当社のWeb広告などを見たお客様からのお電話を取り、お客様が必要としているサービスをご案内します。「家族が亡くなったので葬儀の準備をしたい」「祖母が入院したので相談したい」など、お客様の現在のご状況をお伺いし、社内のプランナーや事務などに引き継ぎます。 ●お客様への確認業務当社での葬儀をご検討されているお客様や事前に資料をお送りしたお客様に向けて、お電話でご状況を確認。プランに悩まれていたら相談を受けたり、専門スタッフに繋いだりと調整します。 *─‥無理なく始められる‥─* 最初はお電話を取ってみるところからスタート。「担当の相談員にお繋ぎします」と交代できればOKです！先輩スタッフがすぐ隣にいるので、困ったことがあればいつでも相談できます♪ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

有限会社アイティル

占いサイトの【サービス運営＆ユーザー対応】★未経験歓迎

インターネット・WEB系その他、サービス系その他、カスタマーサポート系その他

【転勤なし＆各線新宿駅から駅チカ♪】 …

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300万円〜400万円

正社員

【手厚い研修でサポート】当社が運営する『占いサイト』の運営業務全般をお任せ★まずは会員様に対するサポート業務からスタート ■カスタマーサポート（顧客管理・対応） ■顧客サービスに関する業務（メルマガ等の設定） ■サイト運営に関する業務全般　など、できることからおまかせします！ ★メール対応がメインです。 ★経験やスキルに合わせて徐々に業務をお任せします。登録会員数は50万人超え！長年愛される「占いサイト」女性会員が多いのが電話占いサービスの特徴。多数の人気占い師や、様々なジャンルを占える点など魅力が盛りだくさんです。より良いものを提供していくためにも、カスタマーサポートに力を入れる当社。未経験の方も「ディレクション」のポジションで知識や経験を着実に積み重ねていける環境です。

イクソブ株式会社

営業事務／未経験OK賞与実績年3.2ヵ月分残業ほぼなし*基本土日祝休み

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、営業事務

大阪府大阪市鶴見区緑2-9-1

￥

250万円〜400万円

正社員

★経歴もPCスキルも必要なし！人柄重視の採用です！ ★残業もほぼなし！＆基本土日祝休みでプライベートも充実◎ ★賞与実績は年3.2ヶ月分！収入面も安心！《具体的な仕事内容》 ◆FAXやメールなどによる注文内容の受注、発注入力 ◆売上、仕入入力 ◆伝票発行 ◆電話でのお客様対応 ◆そのほかデータ入力 ◆営業支援など ☆はじめはPCスキルも問いません！当社の事務職はほとんどが未経験入社！先輩が1から教えてくれるので安心して働くことが出来ます！

47agent株式会社

営業事務月給30万円以上半年～1年間の研修あり私服勤務OK残業3h程度

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、営業事務

◇転勤なし・本社（秋葉原）へ配属します…

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350万円〜650万円

正社員、契約社員

◇扱うのは…自社開発SaaS『47agent』！ ◇営業に代わり、お客様のサポートをご担当いただきます ◇原則定時退社！残業は月平均で3h程度♪ 自社開発SaaS『47agent』を拡販する営業に代わり、お客様のサポートなどを行っていただきます。 ≪お任せする業務例≫ ○データ入力、集計 └Excel、スプレッドシートなどを使用 ○既存ユーザーに対する有益な情報の共有 └送る文面は営業マンが作成し、連携いたします ○質問が来た際の回答 └電話やZoomやメールやLINEで対応 ○お客様へのご連絡 └ユーザー同士の円滑なやり取りをサポート（メッセージへの返信催促など）＼ゆくゆくはこんなお仕事にも挑戦／ ☆ログイン頻度などのチェック、利用促進 ☆当社サービスの活用事例をお客さまへ紹介 ☆協力業者のマネジメント

株式会社トゥインクル　第一事業本部　ＳＥＳ事業部　ＣＩＰサポート部

ヘルプデスク・IT事務★駅近勤務☆月給25万円~★7時間勤務でプライベートも充実☆年間休日125日以上★

カスタマーサポート系その他、一般事務、営業事務

東京都東京都中央区八丁堀八丁堀駅より…

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300万円〜800万円

正社員、契約社員

新たにヘルプデスクを設立するにあたり、初期メンバーを大募集！経験者でも、未経験者でも、同時に研修を受けて同時に業務を覚える。業務開始から一緒に切磋琢磨して働いてくれる仲間が居る環境です。お問い合わせがくるのは法人からですので、クレームなどもほとんどありません！ 17時退社ができる7時間勤務でプライベートも充実。駅から徒歩2分の駅チカ現場です！！【具体的には・・・】・PC、周辺機器、NW機器等のトラブル対応・PC/iPadキッティング・IT資産管理・マニュアル作成/更新【勤務地】・神田営業所内・月数件のオンサイト対応あり（横浜近郊）・東京都内【注目】★「めんどくさい」ルーティンありません！ "エンジニアに面倒なことはさせたくない" そんな社風のため、【日報や月報は不要！】【帰社日なし！】【毎日が直行直帰！】面倒なルーティンはありません◎ その分、社員同士での横のつながりやコミュニケーションが取りやすい雰囲気や仕組みづくりを大事にすることで、プロジェクト先での孤独感や不安を払拭。要望や意見も自由に発言できる環境を整えています。【身につくスキル・キャリアパス】幅広い業界・業種のクライアントの案件に携わることができます。お客様との距離感が近く、改善提案などの相談がしやすいので、「わくわく感」や「役に立てた実感」「やりがい」を日々体感いただける環境です！当社では、未経験スタートからのメンバーが多いためある程度のスキルや経験をお持ちの方であれば、PM・PLなどへの早期キャリアアップも可能です！

ムスベル株式会社

婚活アポインター｜未経験OK年齢不問(30代～60代活躍中)16時退勤可/ap

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他

岩手県盛岡市茶畑1-17-10【盛岡店…

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200万円〜400万円

正社員、アルバイト、パート

★パートor正社員、働き方が選べます★未経験大歓迎│年齢・学歴不問★子育て中の方も、未婚の方も、子供がいない方も、色々な人生経験が活かせるお仕事【仲人型結婚相談所「ムスベル」のテレフォンアポインター】＊＊＊具体的なお仕事内容＊＊＊ ◆新規のお客様へのヒアリングまずは、当社のリストに沿ってお電話をおかけします。お客様の抱えているお悩みや不安に寄り添いながら、実際のお気持ちをヒアリング。 “ムスベルでの婚活”にご興味をお持ちいただけたら、資料を送付させていただいたり、カウンセラーとの面談を設定したり、次のステップをご案内していきます。 ◆反響をいただいたお客様へのご連絡(成増コールセンターのみ) 資料請求や来店予約のお問合せをいただいたお客様に、無料カウンセリングや面談予約のご案内をしていきます。トークマニュアル完備ですので、難しいことはありません。 ★その後のご契約手続きや婚活カウンセリングなどは、専任のカウンセラー・アドバイザーに引き継ぎます ★一部のコールセンターの場合、ヒアリング・資料送付のみを担当し、以降の面談のアポイント調整は別のスタッフが担当します (インセンティブなし) ＊＊＊電話をかけるお相手は？＊＊＊独身の子供を持つ親御様とお話させていただくケースがほとんどです。 ※年齢は60代～80代の方が中心 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ※配属店舗・拠点によってお仕事内容に若干の違いがあります ※お話の内容を記録するなど、若干のパソコン操作があります

株式会社オージス総研

カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区日本橋2-7-1　東京日…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」」のポジションの求人ですハイブリッドクラウドのシステム環境を一元監視・運用自動化できる自社サービス「Cloud Arch」はITシステム運用の生産性を向上し、お客様の人材不足/運用コスト/人為ミス削減を実現します。カスタマーサクセスとして、自社サービスの利活用に向けたお客様のご支援や、取得した改善要望を開発チームにFBする役割をお任せいたします。運用業務経験を持つメンバーの知見を活かし、お客様の運用シーンをイメージした最適な提案ができることが強みです。カスタマーサクセスに閉じず、今後の注力商材として拡販を予定しており、事業拡大に伴う組織づくりにも関与いただけます。【PRポイント】・自社サービスへの改善意欲が高いメンバーが多く、毎年2桁成長を続けるビジネスとして、注力領域となります。・中途入社の方でも裁量を持ち、上流～下流までの案件対応を経験することが可能です。サービス提供先の業界業種は不問となり、Daigasグループで培った実績を盾に様々な種類の案件に携わることができます。・運用フェーズのサービスのため一度導入ができれば解約に至ることはなく、長期的な支援が可能です。

株式会社タイミー

CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留…

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600万円〜900万円

正社員

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です【ミッション】＜同社のカスタマーサポート＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/22 【業務概要】 ■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長【具体的な業務内容】 ■複数チームで構成されるグループのマネジメント ■グループのKPI管理 ■1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成【配属組織】カスタマーサポート本部/オペレーション部 ※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。 ■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を…

非公開

Fintechオペレーションマネージャー（契約領域）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1000万円

正社員

【概要】同社が新たに立ち上げるフィンテックサービス、特にオートリース事業立ち上げのオペレーションマネージャーを募集します。立ち上げフェーズの事業のため、オペレーションの幅広い業務に柔軟に携わっていただける方を求めております。【詳細】 ■法人・個人リース・オートローン契約の提案、見積もり作成、契約締結プロセス構築 ■契約書類の作成と管理 ■審査・申込みプロセスの管理と実行 ■新規及び既存の顧客からのリース・オートローンに関する問い合わせ対応プロセス構築 ■債権管理、オートローン、オートリース料の回収およびプロセス構築 ■自動車保険の手配と管理 ■顧客からの問い合わせ対応やトラブルシューティング ■市場調査を行い、最新の自動車業界のトレンドや顧客のニーズ理解 ■リースプランの改善提案やマーケティング戦略の立案　ほか

株式会社ネクスタ

運用コンサル/製造系SaaS導入　マネージャー候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区八重洲1丁目 5-20 …

￥

600万円〜1000万円

正社員

「運用コンサル/製造系SaaS導入　マネージャー候補」のポジションの求人です【期待する役割】運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2～3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。【職務内容】製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。生産管理システムを運用するための以下業務がメインとなります。・システム導入支援（操作説明・運用説明）・マニュアル作成・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート・案件管理、要望（バックログ管理）【魅力】・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります・案件や要望の管理方法を学ぶことができます・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます【はたらく環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップです。そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。・フレックス制（コアタイム10～16時）・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）・時短正社員制度・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

非公開

Fintechオペレーションマネージャー（事業立ち上げ）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1000万円

正社員

【概要】同社が新たに立ち上げるフィンテックサービス、特にオートリース事業立ち上げのオペレーションマネージャーを募集します。立ち上げフェーズの事業のため、オペレーションの幅広い業務に柔軟に携わっていただける方を求めております。【詳細】 ■法人・個人リース・オートローン契約の提案、見積もり作成、契約締結プロセス構築 ■契約書類の作成と管理 ■審査・申込みプロセスの管理と実行 ■車両調達手法の確立 ■新規及び既存の顧客からのリース・オートローンに関する問い合わせ対応プロセス構築 ■車両メンテナンス、故障時等の車両メンテナンス管理 ■自動車保険の手配と管理 ■債権管理、オートローン、オートリース料の回収およびプロセス構築 ■顧客からの問い合わせ対応やトラブルシューティング ■市場調査を行い、最新の自動車業界のトレンドや顧客のニーズ理解 ■リースプランの改善提案やマーケティング戦略の立案　ほか

非公開

Fintechオペレーションマネージャー（フリートマネジメント）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1000万円

正社員

【概要】同社が新たに立ち上げるフィンテックサービス、特にオートリース事業立ち上げのオペレーションマネージャーを募集します。立ち上げフェーズの事業のため、オペレーションの幅広い業務（特にフリートマネジメントに関わる車両の調達や管理、保険に関わる業務）に柔軟に携わっていただける方を求めております。【詳細】 ■車両調達手法の確立 ■リース事業上の車両資産価値最大化 ■自動車保険の手配と管理 ■車両メンテナンス、故障時等の車両メンテナンス管理 ■顧客からの問い合わせ対応やトラブルシューティング ■市場調査を行い、最新の自動車業界のトレンドや顧客のニーズ理解 ■リースプランの改善提案やマーケティング戦略の立案ほか

株式会社日本テクノス

第二新卒・既卒者歓迎【ITエンジニア】◆年休125日／残業月10h

カスタマーサポート系その他、Web・オープン系プログラマ、オープン系SE

★東京・大阪などで募集中 ★上京支援あ…

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300万円〜400万円

正社員

〈充実の研修｜ビジネスマナーから教えます〉ネットワーク・データベース構築などを基礎から学べる ★プロジェクトは自社の複数名チームで担当します《担当業務・プロジェクトの例》＊ネットワーク構築、インフラ基盤の構築＊クラウド環境の新設、移行、構築、運用＊データベース関連のヘルプデスク対応＊セキュリティ管理・対策、障害への対応 ★POINT 大手企業のプロジェクト先に配属予定。20～30名チームで、自社の先輩と一緒に働ける安心な環境です♪ 充実した働き方を手に入れよう！ ▼活躍している先輩の【Before】夜勤や泊まり込みのある働き方を変えたい肉体労働で正直キツい残業月50h超え。体力的に将来が不安… 【After】 ○日勤のため生活リズムが整った ○PC作業も意外と難しくない！ ○残業月10h台＆定時退社も♪ 「人を大切にする」当社は働き方の面でも安心です。

株式会社ディ・アイ・ティ・エス

未経験から始める♪【ITエンジニア】＊年休123日＊リモートOK

カスタマーサポート系その他、Web・オープン系プログラマ、オープン系SE

＼転勤なし★リモート案件あり／本社ま…

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300万円〜800万円

正社員

【リモート率90％以上！】システム開発orインフラの各プロジェクトに希望や適性に応じて配属！＊まずは2ヶ月の充実研修でIT基礎を学ぶところから♪ ＼まずは2ヶ月の基礎研修からスタート／入社後1番はじめの仕事は、ITへの理解を深めること。現役エンジニアが講師となり、実務に役に立つ知識やノウハウをお教えしていきます！サーバーやネットワークをはじめとするITの基礎知識やアルゴリズムなど、「ITとは？」というところから学べるプログラムをご用意しています。＼あなたに合ったプロジェクトが見つかります！／ ★大手企業と直接取引！クライアントは日本IBMグループなど大手企業がずらり。大規模プロジェクトに参画するチャンスも豊富です。 ★幅広い案件を扱っています！官公庁・金融・製造・流通など、業界問わず幅広い分野のプロジェクトをご用意！あなたが挑戦したい案件が見つかるはずです♪ ＼不安とは一切無縁！手厚いフォロー体制♪／充実の研修と先輩からのサポートに加え、 ◆フォロー担当 ◆営業担当による、さらなるバックアップ体制をご用意！先輩に言えない悩みや困りごとは、フォロー担当がしっかり相談に乗りますし、キャリアや案件に関するサポートは営業がもれなく担当。4重のサポート体制で安心して成長できる環境が整っています。

モチベーションワークス株式会社

未経験OK【カスタマーサポート】土日祝休上場企業グループ

学校・スクール運営スタッフ、カスタマーサポート系その他、営業事務

【転勤なし／初台駅直結】＊52階から…

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300万円〜500万円

正社員

【学校の業務負担を削減するシステム「BLEND」】当社システムの導入や運用サポートをお任せ ◆コンサルティング・企画立案も挑戦可能◎WEB面接相談OK 【事務を中心とした運用サポート】・学校の運用に合わせた最適な導入や運用方法のご提案・これまで実現できなかったシステムを活用した運用のサポート【その他】 ◇ご利用中の学校からのお問い合わせ対応・操作方法のご案内・要望や改善の窓口対応　※必要に応じて学校訪問あり「え！こんなに仕事の負担がなくなるの！？」の声多数 ★学校校務の効率化をサポート！学校の先生は教える以外にも出欠や成績、通知表、進路など様々な事務作業があります。「BLEND」で業務効率化を図ることで先生方が生徒と向き合う時間が生まれるなど、学校現場のあり方に変化をもたらすことができるお仕事です！

非公開

カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜1300万円

正社員

【期待する役割】顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務内容】・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。【配属予定先】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

非公開

オペレーションマネジメント

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜1200万円

正社員

【概要】ライドシェアおよびタクシー事業の運営において、さまざまなオペレーションのマネジメント業務をお任せします。社外・社内のさまざまなステークホルダーと連携をしながら、安心安全なサービスを提供し続けるための業務の推進を担っていただきます。【詳細】 ■ドライバー獲得の獲得や管理におけるオペレーション構築や改善 ■外部委託会社の選定や管理 ■社内のプロダクトチームやマーケティングチームと連携した、サービス改善　ほか

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区丸の内

￥

700万円〜1400万円

正社員

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です ■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】 VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

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