カスタマーサポート系その他の仕事

検索結果: 964件(1〜20件を表示)

株式会社B.C

サポート事務未経験OK女性9割ママ4割美容代補助時短勤務賞与年3回

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、一般事務・営業事務系その他

東京都港区港南4-1-10 リバージュ…

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250万円〜450万円

正社員、契約社員

美容業界のベンチャー企業で女性の幸せをサポートするお仕事 *女性向け美容ベンチャー *家賃補助あり *賞与年3回（2023年実績：決算賞与を含む） *美容費用負担 *化粧品割引 *サプリメント割引当社は全国約400人程の受講者を抱えるバストケアに関するスクールを運営しています。あなたには、当スクールの運営や受講者に関するサポート業務を中心にお任せします。《具体的には》 ◆スクール運営業務・年間スクールスケジュールの把握・各種事務連絡 ┗申し込み対応、次回開催のお知らせ、質問対応・受講者の満足度調査 ┗例：スクール受講後にアンケートを実施しレポートを提出・業務の効率化 ◆FC(フランチャイズ)関連業務・FC希望者の対応・FC各種手続き・契約書の作成、締結等 ◆直営店関連業務・予約管理・問い合わせ対応 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般《B.Cの手掛けるサービスについて》 *バスト専門エステサロン「美人バスト」の運営 *BBランジェリーの販売 *美容機器・美容化粧品の販売 *バストアップ用サプリメントの販売など

株式会社Leap

ITサポートスペシャリスト月給25万以上未経験OK賞与年2回頑張りを評価

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区本町3-13-12 渋谷本…

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350万円〜450万円

正社員

◎知識ゼロ・未経験からのスタートOK ◎土日祝休み・年間休日120日 ◎未経験からでも月給25万円以上 ◎毎月昇給のチャンスあり〈飲食店や美容系サロンなどお客様の店舗の集客・ブランド力UPをサポート〉 ★IT・Web業界未経験入社の先輩社員も多数！未経験からでも安心の研修制度あり！★ ◤　お客様の“困った”を解決するお仕事　◢ WebページやWeb販促ツールなど、サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応やアフターフォローをお任せします！ ◤　お客様のニーズに合わせたサービスを展開　◢ ＃『Store application』XやInstagramなどのSNSと連携できる“SNS連動型”オリジナル集客ツール＃『Home pagesystem&CMS Platform』検索エンジンでの表示順位をトップに持っていくための対策やホームページの更新を手軽に行えるツール

ペッツファースト株式会社

レア求人ペット業界のバックオフィス業務カスタマー総合職*完休二日/oh01

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社／東京都目黒区目黒1-24-12 …

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350万円〜600万円

正社員

★未経験者大歓迎♪ ★ペット業界のレア求人！カスタマー部門の募集 ★完全週休二日制！残業少なめで働きやすい＊ ★明確な評価制度・表彰制度でモチベーション◎ あなたの希望を考慮して、下記①～④のいずれかをご担当いただきます♪ ①お客様相談センター（ペットの健康状態や飼育相談等に関する問合せなど※クレーム対応あり） ②お問合せ対応スタッフ（問合せの1次対応、自社の保障サービス「ほっとサポート」に関する問合せ対応） ③コールセンター事務（契約書の不備修正、店舗からの契約関連の問合せ対応など） ④クレジット審査事務（ローンのお申込み受付、問合せ対応など）ジョブローテーションを通してスキルの幅を広げることも可能◎ 様々な経験を通してペットライフに寄り添うお仕事に挑戦しませんか。＊積極採用中のお客様相談センターのお仕事をご紹介＊ ○.oﾟ仕事に求められること○.oﾟペットに関するお客様のお悩みは多種多様です。話をしっかりと理解しつつ対応することが求められます。チーム全体で支えあっておりますので、一人で悩まず先輩たちをぜひ頼ってくださいね！ ○.oﾟ未経験者も安心できる充実の研修○.oﾟ 10日間の座学でペットの種類や病気の種類、商品知識や契約知識など担当業務に合わせた研修を実施しています。その後のOJTで横で先輩や上司がばっちりサポート！電話対応後にフィードバックしてくれます。チーム一体となって、一つ一つの業務にあたっていきますので、一緒に解決していきましょう！

非公開

カスタマーサポート（マネージャー候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

【沖縄】沖縄県那覇市字天久905 琉…

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600万円〜800万円

正社員

【仕事概要】パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。・部門戦略立案　サービス戦略やオペレーション戦略　KGI、KPIの設計・人員計画策定、予算管理・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化・ピープルマネジメント・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。・電話、チャットによる運行管理対応・応対品質向上・QA業務

株式会社コスモリクエスト

【管理スタッフ】★未経験OK★女性活躍中★残業はほぼなし

ビル・設備管理、カスタマーサポート系その他、一般事務

★転勤なし ★浜松町・大門駅から徒歩1…

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350万円〜400万円

正社員

【できることから始められるから安心♪】◆データ入力や契約書作成、退去時の立ち合いなど、当社が管理するワンルームマンションの賃貸管理をお任せ。 ◆データ入力　 ◆契約書などの作成　 ◆物件の家賃査定　 ◆空室確認や入居者からの電話対応 ◆退去時の立会 ◆鍵の交換手配　 ◆入退去状況の管理　 ◆物件の写真撮影　 ◆リフォームの見積り手配　など＼できるところから少しずつでOK／いきなり1人でお任せ、なんてことはないのでご安心ください！ ★コスモリクエストのここが好き！社員の声をご紹介★ 当社に転職して一番よかった点は、残業が本当に少ないこと！定時であがれる日が多く、残業は月平均10時間以下です。求人広告にあった通りの働き方で、正直ビックリしました(笑) 22時まで働くのがザラだった前職時代と違って、趣味のサウナやゴルフを思いっきり楽しめています！（20代／女性社員の声）

株式会社テンポス情報館

未経験歓迎飲食店のお困りごとを解決♪【カスタマーサポート】

販売スタッフ、販売スタッフ、カスタマーサポート系その他

【札幌オフィス】北海道札幌市中央区北…

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300万円〜350万円

正社員

【IT・機械の知識がゼロでもOK！】飲食店様からの問い合わせ対応⇒POSレジやセルフレジの操作・故障etc...★1～2ヵ月の座学研修で基礎をマスター！＼お客様の疑問や課題を一緒にカイケツ／〈どんな問い合わせ？〉「レジの操作方法が分からない」「POSが動かなくなった」「設定を変更したい」など、問い合わせの内容はさまざま。よくある質問は、社内で回答例をストックしているので業界・職種未経験の方も安心して業務をスタートできます！～相談しながら進められるフラットな環境～札幌の事業部には20～40代(計7名)のスタッフが在籍。デスクには仕切りがないため、分からないことがあればいつでも相談できる環境です。中途だからといって孤独を感じることがない職場。転職に不安を抱えている方も安心です！ *先輩の前職* ○DTPデザイナー ○カメラマン ○ECのコールセンター等

株式会社プロス

実は隠れた“安定企業”！会社の成長を加速【カスタマサクセス】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、カスタマーサポート系その他

【JR東京駅直結、駅の真上でアクセス便…

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500万円〜1500万円

正社員

「フーディングジャーナル」を契約いただいた企業様に対応し、FJの利用開始の導入支援や運用支援をしていただきます ★システム導入要件（顧客ニーズ、課題）をヒアリングカスタマイズの必要性などを探ります。 ↓ ★運用支援顧客のニーズや課題に合わせたご提案を含め、システムの仕様説明とともに運用へと落とし込みます。 ↓ ★稼働クライアントに寄り添い、繁盛店づくりをサポート数店舗展開の段階で「フーディングジャーナル」を導入していただき、その後、店舗拡大し上場されたお客様も多数います。お客様に寄り添い課題を解決しながら、ともに事業を大きくしていくやりがいを感じる仕事です。また、お客様からのご意見を元にシステムもバージョンアップするのでともに成長できます。

株式会社Flucle

未経験歓迎！AIスタートアップの【カスタマーサクセス】募集！

内勤営業・カウンターセールス、カスタマーサポート系その他、営業企画・販促戦略

＼フルリモート勤務／一人ひとりパフ…

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300万円〜600万円

正社員

【研修やマニュアル充実】自社サービスをご利用中のお客さまに向けた、サポート業務をお任せ★有給も取得しやすく、海外旅行やライブを楽しむ人も！ ——自社サービス「HRbase PRO」とは？労務相談に強い事務所をつくるための労務相談プラットフォームです。 ⇒システム内で労務相談や情報提供の完結が可能に！ ——★お客さまは？社労士事務所で活躍されている、社会保険労務士、職員 ⇒当社のサービスを導入されている方々が対象【主な業務は？】 ◆ご成約後のサポート └サービスの導入や活用に向けたミーティング問合せ対応を含む運用サポート全般 ◆書類作成 └ユーザー向け資料、導入マニュアルなど ◆サービスの利用状況データの入力・分析 …etc お客さまとのやり取りには「電話orZoom」を、業務には「Hubspot/Googleツール」を使用します。ほかにもイロイロ。こんなことにもチャレンジできる！＜「ユーザー会」の企画立案・実行＞導入事例やノウハウのシェアなど、“社労士同士のコミュニティ”づくりの場に！ (リアルイベントorオンラインで開催) ＜ユーザー向けメルマガやブログ記事の執筆＞機能追加やセミナー情報などの役立つ情報を発信！執筆時は社内「労務開発チーム」からのアドバイスも◎

株式会社RSX

【お問い合わせ対応】☆年間休日120日 ☆フルリモート可能

カスタマーサポート系その他、一般事務

＼転勤なし・リモートワーク可能／神奈…

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正社員

《残業月平均10時間！》住まいのお困りごとをお聞きし、修理や交換の日程調整をお任せ！☆研修充実＆マニュアル完備！☆服装・髪型・ネイルなど自由！ ▼問い合わせ対応「家のカギをなくした…」「お湯が出ない…」といった住まいのトラブルやお困りごとをお聞きします。 ▼日程調整修理や交換担当のスタッフのスケジュールを確認して訪問日時を調整します。 ▼システム入力問い合わせ内容や日時を入力します。 ⇒難しい作業ではありませんよ！

メットライフ生命保険株式会社

未経験歓迎！【カスタマーサポート】★賞与年3回

カスタマーサポート系その他、一般事務、営業事務

【転勤なし／UIターン歓迎】長崎本…

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正社員

コールセンターにおけるお客さまからのお問い合わせ対応。お客さまからの「ありがとう」がやりがいの仕事です！【カスタマーケア部門】既に契約いただいているお客様や、代理店社員・営業社員からのお問い合わせ対応を担当。保険の営業のお仕事ではありません。～主な問い合わせ内容～契約内容や補償内容の確認住所変更などの各種変更手続き保険金や給付金請求手続き契約内容見直しの相談他部署からの依頼のあった手続き案内　など充実の研修があるから、未経験でも大歓迎！「保険の知識がないから大丈夫かな...」と不安に思っている方もご安心ください！入社後の研修でしっかりと基礎から身に着けることができるので、知識がなくても問題ありません。「働く環境」も大切ですよね。当社はお客さまに満足していただくサービスを提供するため社員自身が安心して働ける環境づくりにも力を入れています。福利厚生や各種休暇制度も充実しており、ライフイベントの変化があった際も安心して長く働き続けられる環境です。もちろんスタッフ同士も切磋琢磨しあいながら仲良く働いています！

非公開

オペレーションマネジメント

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜1200万円

正社員

【概要】ライドシェアおよびタクシー事業の運営において、さまざまなオペレーションのマネジメント業務をお任せします。社外・社内のさまざまなステークホルダーと連携をしながら、安心安全なサービスを提供し続けるための業務の推進を担っていただきます。【詳細】 ■ドライバー獲得の獲得や管理におけるオペレーション構築や改善 ■外部委託会社の選定や管理 ■社内のプロダクトチームやマーケティングチームと連携した、サービス改善　ほか

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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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800万円〜1300万円

正社員

【期待する役割】顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務内容】・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。【配属予定先】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

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MarketingDX部門カスタマーサクセスオペレーション

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1500万円

正社員

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。【業務内容】 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。【業務詳細】 ■担当顧客のサポート ■CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ■組織の拡大に対応できる基盤づくり ■ナレッジ共有の仕組み化 ■顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ■生産性を高めるための各種企画推進 ■継続や解約に関するデータ分析　等【MarketingDX部門について】日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集う同社は、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！【私たちのミッション】『データ利活用をあらゆる組織と』「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。【私たちの価値観】（１）マーケティング＝商売マーケティングの目的はただひとつ、…

株式会社タイミー

CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留…

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600万円〜900万円

正社員

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です【ミッション】＜同社のカスタマーサポート＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/22 【業務概要】 ■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長【具体的な業務内容】 ■複数チームで構成されるグループのマネジメント ■グループのKPI管理 ■1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成【配属組織】カスタマーサポート本部/オペレーション部 ※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。 ■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を…

株式会社オージス総研

カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区日本橋2-7-1　東京日…

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600万円〜1000万円

正社員

「カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」」のポジションの求人ですハイブリッドクラウドのシステム環境を一元監視・運用自動化できる自社サービス「Cloud Arch」はITシステム運用の生産性を向上し、お客様の人材不足/運用コスト/人為ミス削減を実現します。カスタマーサクセスとして、自社サービスの利活用に向けたお客様のご支援や、取得した改善要望を開発チームにFBする役割をお任せいたします。運用業務経験を持つメンバーの知見を活かし、お客様の運用シーンをイメージした最適な提案ができることが強みです。カスタマーサクセスに閉じず、今後の注力商材として拡販を予定しており、事業拡大に伴う組織づくりにも関与いただけます。【PRポイント】・自社サービスへの改善意欲が高いメンバーが多く、毎年2桁成長を続けるビジネスとして、注力領域となります。・中途入社の方でも裁量を持ち、上流～下流までの案件対応を経験することが可能です。サービス提供先の業界業種は不問となり、Daigasグループで培った実績を盾に様々な種類の案件に携わることができます。・運用フェーズのサービスのため一度導入ができれば解約に至ることはなく、長期的な支援が可能です。

株式会社ネクスタ

運用コンサル/製造系SaaS導入　マネージャー候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区八重洲1丁目 5-20 …

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600万円〜1000万円

正社員

「運用コンサル/製造系SaaS導入　マネージャー候補」のポジションの求人です【期待する役割】運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2～3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。【職務内容】製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。生産管理システムを運用するための以下業務がメインとなります。・システム導入支援（操作説明・運用説明）・マニュアル作成・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート・案件管理、要望（バックログ管理）【魅力】・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります・案件や要望の管理方法を学ぶことができます・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます【はたらく環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップです。そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。・フレックス制（コアタイム10～16時）・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）・時短正社員制度・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

株式会社ゼロホーム

【カスタマーサポート】完全反響の内勤営業！成長産業でスキルUP

販売スタッフ、販売スタッフ、内勤営業・カウンターセールス

★転勤なし ★「池袋駅」徒歩8分・「要…

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350万円〜450万円

正社員

【できることからスタート♪】売り込み不要！商品説明や導入メリット等を丁寧に説明して頂きます！【お任せする業務は？】・当社HPから見積り依頼されたお客様に対して　お電話、メールにて商品の説明とご提案をしていただきます。・お客様からお申込みをいただき、工事担当者に引継ぎます。商品は住宅向けの太陽光発電システム、蓄電池などで、ご購入を検討されているお客様からのご依頼がほとんどです。仕事の流れ入社後、商品の知識等は、メーカーや先輩からのレクチャーが充実しているので、全く心配ございません。お電話やメールでのコミュニケーションが好きな方であれば楽しく仕事に取り組んでいただける環境です！

株式会社TSO

お客様サポートオープニング9割未経験研修充実月給28万円～*ネイルOK

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、営業事務

東京都新宿区新宿1-3-12 壱丁目参…

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400万円〜700万円

正社員

■新宿エリアの駅チカオフィス□賞与支給あり＆月給28万円～■未経験OK＆教育サポートあり■未経験大歓迎！査定希望のお客様からのお電話対応が中心！クレーム対応なし◎ 当社の展開する買取ショップ『プリフラ』などに売りたいものがあるお客さまからのお問合せ対応をお任せします★ 営業電話をかけることや、クレームの対応はありません。 ★─…‥・具体的なお仕事 ◎お客さまからの問い合わせ対応（電話） ∟営業担当の訪問日のスケジュール管理 ∟日程変更・キャンセル対応 ◎訪問前日確認 ◎営業への内容報告 ◎データ入力　など ★─…‥・どんなお問い合わせ？「ブランドバックの査定をしてほしい」「料金っていくらくらい？」などが中心です。マニュアルを見ながら対応できるので安心してください！ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区丸の内

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700万円〜1400万円

正社員

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です ■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】 VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6…

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650万円〜1300万円

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です【業務内容】コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応　（電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。〔業務の流れ〕入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

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