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カスタマーサポート系職の仕事

検索結果: 2,567(1〜20件を表示)

株式会社セキュリティハウス

コールセンタースタッフ★ノルマなし★月給24万円以上+インセンティブあり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

賃貸マンションの居住者様からの問い合わせ対応 専門的な知識は入社後マンツーマンでしっかり教えます♪ 「わからないこと」をいつでも相談できる様、人員を配置 未経験の方が安心して始められるお仕事です♪ マンションの居住者様の生活の中で起こるあらゆるトラブルを解決する当社のコールセンター。 スタッフが対応するのは、例えばこんなお問い合わせです。 「鍵を失くして家に入れない」 「トイレが詰まって流れない」 「エントランスの電気が切れている」 あなたの丁寧な対応で、居住者様たちに快適な暮らしを提供してください! ◇具体的には... 1.居住者様からのお問い合わせ スタッフ1人が、1日で対応するお問い合わせ数は27件程度。 ノルマではありません。より多くの方を助け出す目安にしてください。 2.各業者の手配 例えば、「水が出ない」というときには水道業者に連絡する等、 トラブル内容に適した業者を手配し、必要であれば各管理会社へ手配の許可を得ます。 3.管理会社への報告 居住者様のトラブル内容と手配内容を管理会社へ報告します。 専門的な知識が必要な部分もありますが、入社後に身に付けていただければ大丈夫。 一つひとつのトラブルを丁寧に対応する姿勢のほうがより大切なことです。

AI CROSS 株式会社

【IT業界・職種未経験もOK★カスタマーサポート】国内トップクラスの自社サービス・HR系新規自社サービスのサポートをお任せ!【フレックスタイム・充実した研修カリキュラムあり!】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

320万円〜550万円

雇用形態

正社員

【お仕事内容】 当社で開発・提供している国内トップレベルのSMS配信サービスと、新規サービスであるHR系サービスのカスタマーサポートをお任せします。 サービスの理解を深め、お客様のお困りごとの解決方法や契約方法を学び、将来的にはインサイドセールスやフィールドセールスへの部署移動も可能です。 入社から約1ヶ月間程度の研修カリキュラムも用意しているため、カスタマーサポートやIT業界が未経験の方でも安心してチャレンジできます。 【具体的なお仕事内容】 ・メールやお電話でのサポート、問い合わせ対応 ・システムの環境発行作業(アカウントや管理画面などの環境を整えます) ・受注案件の申込チェックや処理対応 ・日々の業務の中で見つけた課題についての改善提案 ※ご経験やご志向を鑑みてお任せする業務を決定していきます。 ■国内トップレベルのSMS配信サービス ★当社SMSサービス★ 「絶対リーチSMS」 携帯電話のSMS機能(ショートメッセージサービス)を利用したSMSの大量配信配信サービスで、公共機関からサービス業界、保険業など多種多様な業界へ導入いただいており、クライアントの担当者(商談先)も情報システム部門、マーケティング部門、人事・総務部部門など様々です。 ■当社新規事業のHR系サービス ★当社HRTechサービス★ 「HYOUMAN BOX」(ヒューマン ボックス) AI・ビッグデータ、クラウドなどの先端テクノロジーを駆使しているHR系サービスで、適性検査から組織診断などの機能を持ち、多岐にわたってクライアントのHR領域の課題解決に貢献するサービスです。 【業務の特徴】 ・日本でシェアトップ4に入るSMSと、昨今注目を浴びるHRテックサービスでカスタマーサポートのノウハウを学べます。 ・一人では解決できない内容の場合、先輩をはじめチーム全体でサポートしますので、安心してください。 ・組織はまだまだ拡大中!一人ひとりが組織へ与えるインパクトが大きいため、あなたのアイデアがチーム・組織をより良くしていきます。

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

コールセンターの管理スタッフ(夜勤勤務)*未経験大歓迎*年間休日120日以上*

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

*○оo コールセンターの管理・運営業務oо○* ◆スキル経験一切不要☆ ◆昼間の時間を有効活用できる♪ ◆丁寧な研修&OJTで働きながらスキルアップ♪ 化粧品・美容系メーカー、商社、マスコミ系や銀行など 大手企業を中心としたクライアント様での コールセンターの管理・運営をお任せします。 これらの業種に興味がある方であれば 専門知識を身に付けるチャンスです! <主な仕事内容> ・オペレーターのシフト作成・管理 ・オペレーターの教育・研修 ・クライアント様への報告(応答率や受注数等) ・イレギュラー発生時の対応 など 入社後は1~2か月間の研修+OJTで、業務知識や電話の取り方など 基礎スキルを身につけていきます。 その後、管理業務に携わっていただき、ゆくゆくはリーダーやSV、マネージャーなど キャリアパスも可能です。 【キャリアパスの流れ】 リーダー(アシスタント・チーフ) ▼ サブスーパーバイザー(SSV) ▼ スーパーバイザー(SV) ▼ サブマネージャー(SMG) ▼ マネージャー(MG) 2年ほどでマネージャーまで昇格した社員もいます。 年齢性別関係なく、頑張りを正当に評価します! <配属先について> 1チーム30~40名のオペレーターを6名程度で管理します。 みんなで協力して管理をするので急なお休みにも対応可能! 20~30代の社員が多数在籍。 女性の比率も高く、すぐに職場に馴染んでいただけます。 未経験の方でも、頼れる先輩がフォローしますのでご安心ください! 販売や営業など、他業種からの転職者も活躍されています。

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

コールセンターの管理スタッフ*未経験OK*完全週休2日制&年休120日以上*

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

*○оo コールセンターの管理・運営業務oо○* ◆年間休日120日以上&完全週休2日制!働く環境◎ ◆ブランクOK!スキルや経験も不要♪未経験からスタートできる! ◆丁寧な研修&OJT!働きながらスキルアップ♪ 化粧品・美容系メーカー、商社、マスコミ系や銀行など 大手企業を中心としたクライアント様での コールセンターの管理・運営をお任せします。 これらの業種に興味がある方であれば 専門知識を身に付けるチャンスです! <主な仕事内容> ・オペレーターのシフト作成・管理 ・オペレーターの教育・研修 ・クライアント様への報告(応答率や受注数等) ・イレギュラー発生時の対応 など 入社後は1~2か月間の研修+OJTで、業務知識や電話の取り方など 基礎スキルを身につけていきます。 その後、管理業務に携わっていただき、ゆくゆくはリーダーやSV、マネージャーなど キャリアパスも可能です。 【キャリアパスの流れ】 リーダー(アシスタント・チーフ) ▼ サブスーパーバイザー(SSV) ▼ スーパーバイザー(SV) ▼ サブマネージャー(SMG) ▼ マネージャー(MG) 2年ほどでマネージャーまで昇格した社員もいます。 年齢性別関係なく、頑張りを正当に評価します! <配属先について> 1チーム30~40名のオペレーターを6名程度で管理します。 みんなで協力して管理をするので急なお休みにも対応可能! 20~30代の社員が多数在籍。 女性の比率も高く、すぐに職場に馴染んでいただけます。 未経験の方でも、頼れる先輩がフォローしますのでご安心ください! 販売や営業など、他業種からの転職者も活躍されています。

ゼアーウィンスリーサービス株式会社

コールセンタースタッフ★未経験OK★充実の教育体制★残業少なめ★土日祝休

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

350万円〜400万円

雇用形態

正社員

*.保証のお問合せ対応のお仕事です。:+* ◇未経験・第二新卒・異業種からの転職大歓迎! ◇研修やロープレ等、充実の教育体制! ◇土日祝休み&残業少なめ ◇上場準備中の成長企業 ◇朝10時のゆとり出社! 「タイヤパンク保証サービス」の問合せ対応(Line、メール、電話)をお任せします。 トラブル対応ではなく、お客様と保険会社の仲介役というイメージです。 。:+*.゜お仕事の流れ。:+*.゜ 「タイヤがパンクしたので交換したい」 「パンクしたタイヤの写真の送付方法がわからない」…など お客様からのお問合せに対応していただきます。 ▼▼▼▼ Line、メール、電話等で お問合せ対応や保証の申請手続きのご案内業務のほか、 タイヤの発注などの調整業務も行います。 ◎会社が定めるノルマはありませんが、一人ひとりの頑張りはきちんと評価します! ◎2014年設立の若い会社だからこそ、年齢や職歴に関係なく何でも言いやすいフラットな環境です。「こうしたほうがお客様に安心してもらえそう。作業ミスがなくなりそう」などアイデアを出し合い、みんなで一緒に会社を創り上げていきましょう♪ ◎配属部署のメンバーは現在8名(男性2名、女性6名)。20代後半~30代前半のメンバーが多く在籍しています。

株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ【東証一部上場グループ】

SV候補[正]賞与年2回★完全週休2日★土日休可★面接1回★札幌勤務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道

250万円〜500万円

雇用形態

正社員

~コールセンターのオペレーターたちの育成をお任せします~ ★マンツーマンのサポート体制あり ★30~50代も多数活躍中! ★正当な評価で昇給も可能 ★経験3年で月収32.5万円・年収500万円も可能! コールセンターのオペレーターの育成やマネジメントをお任せします。 ◆担当するコールセンターは? ~・~・~・~・~・~・~・~・ 保険や基礎化粧品のセールス、通信販売受付のオペレーションを行っているコールセンターです! ◆実務経験がなくても大丈夫? ~・~・~・~・~・~・~・~・ 入社後は先輩社員がマンツーマンでサポートしていきますので、心配いりません♪ 「バックオフィス職としてコールセンターをサポートしたい」「スタッフの育成などチームづくりに興味がある」という方は大歓迎です☆ 《お仕事内容》 *--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--* ◎オペレーターの育成(業務研修や勤怠管理、月間シフト作成、定期面談など) ◎コールセンターの実務運営 ◎クライアントへの対応 ◎上長への報告 ◎提案資料作成 など

株式会社JMC

【ICT活用サポートリーダー】ICT支援員のマネジメント

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都・神奈川県

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

教育の情報化に特化した専門企業である当社。 今後も更なる拡大が予想される<教育×IT>の需要に対応するため、 新メンバーを募集します。 同社が学校様に派遣しているICT支援員(契約スタッフ)や、 研修会講師の管理をメインにお任せします。 《具体的には》 契約スタッフの採用と教育。 各自治体の教育委員会や学校の先生方へ授業でのICT活用方法の提案。 ご要望の実現方法検討、ICT活用計画の策定と進捗管理を行う プロジェクトリーダーとして活躍していただきます。 【業務詳細】 ・スタッフの募集・選考・採用・雇用契約・各種保険等手続き ・スタッフへICT支援員としての育成教育 (文科省・教育委員会の方針・計画/学校に配備されたICT機器の活用方法・メンテナンス方法/操作・活用研修会の講師スキル)など 【同社魅力】 「働きやすさ」は同社の自慢です。 お客様が教育業界の方々メインということもあり、全体的に穏やかな社風。 長期的に働きやすい環境です。

医療法人社団創志会 東京中央美容外科

【カスタマサポート】未経験の方歓迎!残業殆どなし!

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

◆設立7年目で全国に55のクリニックを展開 ◇最大“半額”で施術を受けられる「TCB社員割引制度」 ◆私服勤務OK♪ ◇働き方が選べる!! 施術後のアフターケアを担当するカスタマーサポートをお任せ致します。 【具体的には】 <仕事の流れ> 「患部が腫れている」「痛みが引かなくて不安…」など、 電話やメールで寄せられる患者様からの悩みに対応し、 アフターケアをサポートしていきます。  ▼ アフターケアや対応の方法については、 しっかりマニュアルが整っていますので安心してください。 もし一人での対応が難しい場合は、 リーダーや専門部署に引き継ぐことも可能です。  ▼ 対応後は、記録をして完了となります。 ※一人あたりの対応件数は平均約12件/1日 ※1件の対応時間は10~40分程度 <お仕事のポイント> ☆1日のうち電話対応業務は4分の1程度で、  それ以外の時間は対応内容の入力や  クリニックへの報告連絡業務などを行っています。

トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜

【埼玉県川口市】コールセンターSV候補※東証一部上場/需要増加に伴う拠点拡大フェーズです◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県

350万円〜599万円

雇用形態

正社員

〜コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎/大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境/完全週休二日制〜 ■募集背景: 金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦における給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、川口にてコールセンターの組織拡大を行う背景から増員での募集を行っております。 ※当社ではデータ処理と付随するコールセンター業務を請け負っております。 ■業務内容: 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー ■組織体制: 今回はチームリーダー、ないしはスーパーバイザーとしてご入社いただきます。※チームリーダーは実務メンバー10名程の取りまとめ、スーパーバイザーはチームリーダー2名とメンバー20程の取りまとめを行うイメージです。 ■BOS1のサービス領域について: 官公庁、自治体、保険、物流等、様々な業界の大手企業がお客様です。お客様企業の申込書や申請書について、チェックからデータ化までのプロセスをニーズに合わせて代行します。法改正への対応や新サービス開始にあたっても、全体業務の設計支援から運用までをワンストップで対応しています。 ■大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、これらのサービスは国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開をしており、現在海外は世界29ヶ国/102の拠点があります。

株式会社リロクリエイト

【新宿】コールセンターSV・マネジメント候補 「戸建て住宅の定期点検アウトソーシングサービス」を展開【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

350万円〜549万円

雇用形態

正社員

<住まいのトラブルに専門特化したコールセンターサービス業を展開する当社にて、「戸建て住宅の定期点検アウトソーシングサービス」のカスタマーサポートのマネジメントお任せ致します> ■業務の特徴: 「戸建て住宅の定期点検アウトソーシングサービス」を展開する部署となり、戸建て住宅をご購入いただいたお客様に、住宅を引き渡した後、10年後等にアフターフォローの連絡や点検を行っております。当部署はそのアフターフォローの連絡や点検業者さんとの懸け橋になるポジションであり、住宅を購入されたお客様に対して、アフターフォローの連絡や、点検業者さんとの日程調整等を行っていきます。 今回は当コールセンターのマネジメントとして、社員やアルバイトさん達に対して、荷電先の指示や、お客様からの質問の取次など、マネジメント業務に携わっていただきます。 ■部署の詳細: 3年前に立ち上がった新規事業となっており、おかげ様でお客様数も伸び、好調となっております。新規事業のため、様々な業務をご自身で考え実施ができるため、裁量の大きいポジションとなります。現在は点検会社さんと50社程度取引しております。 ■組織構成: 7名(マネージャー1名、現場社員6名。20代中心の部署となります) ■就業環境: 当社では毎月表彰を行っております。営業成績の良かった社員に加えて、業務効率化等の社内改善を実施した社員に対しても「改善賞」を贈呈するなど、会社を成長させる為の様々な表彰制度が用意されております。また、日本経済団体連合会発表の新型コロナ予防対策ガイドラインに従い、従業員の健康・安全確保に努めております。 ■当社の特徴: 東証一部上場企業の株式会社リログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立致しました。リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを活かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ500社を超えるお客様にご利用いただいており、受託戸数は120万戸にも上っております。不動産会社の入居者からの問い合わせを受ける専門のコールセンター(不動産業界に特化したコールセンター代行サービス)を提供しております。ストックビジネスとなるため、コロナ禍でも売り上げを大きく落とさず、安定した経営ができております。

NEC VALWAY株式会社

【札幌/NECグループ】大手通信会社の発信業務・管理者/業界未経験からOK/sai21018【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

大手通信会社の保有する顧客リストへ、お電話にて電気の割引サービスを提案するコールセンターのマネジメント、業務責任者の補佐をお任せ致します。 ■採用背景: 昨年10月に立ち上がったばかりの新規の案件ですが、今後コミュニケーターの増員が見込まれるため、先んじて管理者ポジションの採用を検討されております。 ■業務詳細: 〇商材、提案方法について 電力の割引サービスを中心にお客様に提案を行います。提案についても、お客様に対して販売までを行うこともあれば、トスアップや契約更新などのリテンション業務など複数のタイプがございます 〇管理業務について ・配下コミュニケーターのマネジャーとして、勤怠管理、実績管理、質疑応答まど現場へのフォロー業務が中心となります。 ・実績管理は、トスアップ件数や獲得件数のメインの数値から、そこに紐づくコール件数など複数の数値を管理します。 ・その他営業スキル底上げのために、トークスクリプトの改修や研修の構築などの業務もございます。 〇クライアント折衝について 将来的にはクライアントへの提案、報告業務もお任せする予定です。 ■組織構成: 配属予定の部署は現在5名(管理者1名、コミュニケーター4名)で構成されております。組織の平均年齢が30代後半で多くの女性が活躍されています。 ■魅力(1)【充実の育成体制で未経験から活躍している方が多数います】 入社後は最低2週間前後、コミュニケーターとして、業務を経験していただき、商材知識や発信の基礎知識を身に着けていただきます。その後は現管理者が半年〜1年かけてOJTを行い、管理者としての業務を少しづつ学んでいただきます。手厚くフォローをいたしますので、過去には携帯ショップの店長や、管理経験のないオペレータの方がご入社をして活躍されています。入社後も「情報セキュリティ研修」や「管理者研修」などフォローアップをするための研修が用意されています。 ■魅力(2)【注目度が高いインサイドセールス部門にて一連の業務を経験することが可能です】 マーケット的に注目度が高く、需要があるインサイドセールス部門での業務のため、様々なスキルやノウハウを身に着けることが可能です。実際のコミュニケーター業務から、管理業務はもちろん、将来的にはSVへのキャリアステップもございます。

株式会社TMJ

大手損害保険会社のバックオフィスセンターSV※セコムG/オフィスカジュアル【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県

350万円〜399万円

雇用形態

正社員

【セコムG、転居を伴わない正社員、オフィスカジュアル】 ■業務詳細: 大手損害保険会社内での事務センターの管理者業務です。センターでは下記の事務作業を行います。 ■センターの業務内容: (1)火災・新種保険事務(デビエート、帳票対応、確定精算管理、与信枠管理) (2)自動車フリート契約事務(成績内容照会、マスターファイルの登録・変更 等) (3)自賠責保険事務 ■業務詳細: 管理者として、工程進捗管理・数値管理・スタッフ管理・報告書作成などを担っていただきます。平日の固定シフトでの勤務となります。新規スタート業務になります。(同ビル内の別業務で継続実施あり) ■補足 最初の1.5か月と途中の1.5か月程度にお茶の水に出勤していただきます。 ■キャリアパス: ・SVからLSVへのキャリアアップや総合正社員への登用などのキャリアパスが整っています。 ・TMJにおける専門教育機関(TMJ ユニバーシティ)による研修を受講することができます。 ■就業環境: ・近隣在住であれば、自転車通勤可能 ・業務が安定しておりクライアント社風もアットホーム ・各デスク間にパテーションを設置、デスク消毒も毎日行いコロナ感染対策も万全 ・各階に無料の飲料水サーバー(水・お茶・ほうじ茶)が設置されている ・売店がある(お菓子や飲料水、パンなどを販売) ・前日に弁当を注文すればセンターに届く ・休憩場所が複数ある(同フロアー、1F) ・近くにコンビニがある ・帰宅時にさいたま新都心の商業施設にも寄れる ※就業場所近隣に喫煙スペースなし

株式会社土屋鞄製造所

【長野・佐久市】ランドセルのカスタマーサポート〜正社員・未経験歓迎・土日祝休・副業可・月給25万以上【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

長野県

300万円〜549万円

雇用形態

正社員

【非対面チャネルのエキスパート/お客様の声を新たな価値提供に繋げていく/メイドインジャパンの技術の神髄・時を重ねるほど愛着が増すレザーアイテムを扱う土屋鞄】 ■業務内容: 西新井工房に課長と鞄チーム、佐久工房にランドセルチームが在籍しており、その中で受注相談課とアフターサポート課に分かれています。 今回は佐久工房の受注相談課とアフターサポート課のどちらかに配属予定となります。 ・お客様からの問い合わせ対応(電話/メール) ・各種データ処理・管理 ・関係部門へのフィードバック ・アルバイトスタッフのマネジメント 配属先に応じて、下記の業務もそれぞれ対応いただくこととなります。 <受注相談課の場合>ECサイトの注文データの出荷処理・管理・指示 <アフターサポート課の場合>代替品貸出、修理依頼品の受取り、修理指示、完了品確認、完了品出荷 ■当ポジションの魅力: ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。当ポジションの方が会社全体を動かす起点となった事例も実際に存在します。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、土屋鞄としてお客様にどんなサービスを提供できるだろうか?という視点をもって働いていただけるポジションです。 また、ランドセルを買うことはご家庭にとっても一大イベント。カスタマーサポートの接点がきっかけでお手紙やお写真を頂く機会もあり、それは全社に展開されます。 お客様と会社とを繋ぎ、社員や職人のモチベーションを支えていると言っても過言ではないポジションなのです。 ■当社の商品: 【ランドセル】土屋鞄の原点とも言えるランドセルは、丈夫さと美しさが一番の要です。 子どもたちの6年間に毎日そっと寄り添えるよう、職人がひとつひとつ丁寧に仕立てています。 【革鞄、革小物】「丈夫で品のある落ち着いたものをつくりたい」というランドセル作りへの想いは、大人が持つ革製品にも生きています。 良質な革素材を使い、しだいに持ち主の身体になじむように。単なる道具として機能するだけではなく、使う方にとって欠かせない存在になるような革製品を目指します。

トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜

【札幌/地域型】【未経験歓迎】ヘルプデスクリーダー候補/水回りの機器問い合わせ/東証一部上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道

300万円〜499万円

雇用形態

正社員

■職務内容: ・当社のヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。大手メーカーがお客様となります※水回りの機器問い合わせ業務 ■職務詳細: <新規チーム> (1)オペレーターへの回答/指導(2)コール2次対応(3)クライアントへのエスカレーション業務(4)マニュアル作成/教育 <既存チーム> (1)担当チーム(オペレーター業務)の進捗把握やシフト管理 (2)オペレーターが対応困難な問い合わせの代理対応やエスカレーション(3)マニュアルの作成やオペレーターの教育(4)業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告 など裁量をもって進められます。 ■入社後の流れ: ・オペレーター→リーダー→SV(スーパーバイザー)→責任者というように窓口対応(電話・メール)や事務等を経験しつつ、リーダーやSV等の管理者にステップアップします。OJT研修を中心に、『未経験』からでも業務スキル・経験を積んでいける環境です。将来的には、10名前後の組織のマネジメントに従事頂きます。 ■組織構成:同センターでは、40~100名規模で稼働しており、幅広い年代層の社員が活躍しております。 ■入社後の流れ:約1,2か月OJTで業務研修、早くて3か月目ぐらいから小規模の管理を頂く想定しております。チーム体制が強固であり、マニュアルも豊富なため、未経験でも安心な環境となっております。 ■当社の魅力: (1)創業55年の歴史を持つ、東証一部上場企業のBPO部門で安定感がございます(2)多種多様な業界の顧客に様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります(3)現在海外は世界30ヶ国/168の拠点、クライアント数3000社以上(4)厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です(2016年8月30日付)。働く女性の割合は約40%、女性の育児休暇取得率99%、育休取得後の復職率96% 。管理職に占める女性の割合約13%となっています(5)完全週休2日制(土日祝休み)とワークライフバランスを整えられます。

セブンエー美容株式会社【脱毛サロン「恋肌」】

脱毛サロンのカスタマーサポート*未経験OK*残業少なめ*人物重視

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡県

250万円〜350万円

雇用形態

正社員

★美容業界のコールセンターのお仕事 ★未経験歓迎!研修があるから安心 ★20代・30代の女性が活躍中 ★キャリアアップも目指せる♪ 全身脱毛サロン「恋肌グループ」のカスタマーサポートとして、 全国のお客様からのお問い合わせ対応をする部署です。 バックオフィスから現場のエステティシャンを支える、 とてもやりがいあるポジションです♪ <具体的なお仕事内容> ◆カウンセリング、脱毛施術予約の管理 ◆カウンセリング予約をされたお客さまへの予約内容確認 ◆お客様からのお問い合わせ対応 <お問い合わせの内容例> ・予約の日時変更対応 ・お引越しなどに伴う店舗変更 ・クーリングオフ、中途解約の受付 ・キャンペーン内容についての質問 ・各種キャッシュバックの連絡 など ★電話・メール・LINEでの対応が中心です。 ★こちらからの営業電話やノルマ等は一切ありません!  お客様からのお問い合わせに対応していただく業務です。

NEC VALWAY株式会社

【京都/NECグループ】官公庁のスーパーバイザー/年休123日/土日祝休/sai20468a【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

京都府

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

官公庁案件を中心に(DX案件など)を取り扱う業務センター内で業務管理、人材管理、客先折衝等のマネジメント業務を行っていただきます。 ■業務内容: ・電話・メール対応(お客様・エンドユーザー対応) ・生産・品質管理(継続的な業務改善のPDCA運用) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・KPI管理、各種分析、報告、レポート ・クライアント対応、エスカレーション対応 ・これらに付随する業務・受付対応 ・現場センター内の安全・衛生管理 ■業務上の魅力【NECグループで安定就業/123日の土日祝休みでメリハリをつけて働くことが可能です】 扱う案件は官公庁系が中心、かつNECVALWAYが長年扱ってきた案件だからこそ、ノウハウが十分に蓄積しております。結果的に残業時間も多くて20時間前後と、就業環境が万全に整えられております。またコールがある時間帯も朝方と昼過ぎに集中しているため、メリハリのある働き方が可能です。 ■組織構成 副センター長1名、管理者2名、オペレーター20名弱の組織です。(男女比2:8) ■当社の特徴:グループ外への実績が多いVALWAY121ネットとNECグループとしてより先進的なサービスを展開するNECビジネスプロセッシングがシェアの拡大とさらなる高品質なお客様サポートを実現するべく事業統合し、新会社として始動いたしました。両社が培ってきたアウトソ−シング業務のノウハウと、NECグループの実績をフルに活かし、さらなる発展を目指しております。 ■NECグループの特徴:官庁・自治体・病院・エネルギー・放送/通信業・製造業・流通業・サービス業など、大手から中堅まで全国の多種多様な企業・団体へICTサービスを提供しております。当社においても多種多様な企業・団体へBPOサービスを提供してきた経験と実績をベースに、培ってきたノウハウを駆使し、クライアントごとに異なる様々な課題にお応えしております。

株式会社ヒューマン・ライジン

コールセンタースタッフ*フリーターOK*残業月10h以内*産育休取得実績あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県

250万円〜700万円

雇用形態

正社員

★完全週休2日制&残業月10時間以内でプライベート充実 ★9割が未経験スタート!研修でイチから学べるため安心 ★安定の賞与年2回&1回の昇給で3万円~5万円UPした例も! ▼コールセンタースタッフとして、企業からのお問い合わせなどに対応するオペレーター業務と派遣スタッフの管理業務をお任せします。 (オペレーター業務) 公共の手続きに関する、個人のお客様からのお問い合わせなどに対して電話でお答えします。商材獲得やアポイントなどの営業電話はありません。 ※現場によって、どのような問い合わせ対応をするかは変わります ※話し方のマニュアルやトークスクリプトなどもあるため、初めての方でも安心です (派遣スタッフ管理業務) 派遣スタッフの悩み相談に乗ったり、何か困ったことがあった時にフォローをしたりします。 ▼ゆくゆくはリーダーとしてご活躍いただきたいと思っています! スタッフのシフト調整やマネジメント業務など、リーダーポジションとしてご活躍いただきます。コールセンタースタッフの研修に力を入れており、スムーズに業務を進める方が多いため、マネジメントしやすいのがポイントです。 ※5~10名のスタッフの管理をお任せする予定です ☆中には、入社半年でリーダーにステップアップした社員も。これまでの経歴ではなく、社員の“今”を評価し、裁量大きく新しい仕事にチャレンジできる環境です

SBI生命保険株式会社

【六本木本社勤務】CS推進室(マネージャー)※SBIグループの安定基盤※【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

600万円〜899万円

雇用形態

正社員

◆SBIグループへのオープンキャリア制度◆SBI大学院大学など無料教育制度充実◆年間休日120日以上◆残業月平均10~20時間◆自己研鑽できる環境◆インターネット金融サービスのパイオニアSBIグループ◆ ■業務内容:CS推進室の以下の業務をマネージメントしていただきます。 (1)「顧客中心主義」の業務運営推進 (2)お客さまの声の評価・分析 (3)苦情等の対応・管理 など ※苦情等の対応・管理について 当社では、担当部署で解決つかない苦情等案件について、CS推進室で月5〜10件程度対応しております。室内に対応担当者が別途おりますが、本担当者が休暇等で不在の際には代行として対応をお願いいたします。また、将来的には、本担当者と共に解決方針の策定等の業務に関わっていただくことを想定しております。解決方針の策定等の業務は、週に2件程度、業務ウェイトは全体の1割程度と見込んでおります。 ■ポジションの魅力:当社において最も重要な基本理念である「顧客中心主義」を牽引していく部門です。お客さまへの対応はもとより、お客さまからいただく様々な声を分析し、当社の商品の改善やサービスの向上につなげています。 ■当社の魅力:6年目の若い伸び盛りの会社です。新しい事業、それにともなうポジションも増加中です。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。また、SBIグループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。例えば、キャリアオープンの制度によって、グループのより広いポジションで活躍するのチャンスがあります。また、グループ内にSBI大学院大学を有しており、希望者は無償でMBAコースへの受講できます。 ■当グループの特徴:SBIグループは、ネット証券やネット銀行、ネット保険などの金融サービス事業、ベンチャーキャピタルなどの投資事業、さらにはバイオ・ヘルスケア&メディカルインフォマティクス事業にいたるまで、多岐にわたる事業をグローバルに展開しています(グループ会社:約23カ国・地域、339社、従業員数 9,209名)。

トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜

【横浜】コールセンターSV候補※東証一部上場/需要増加に伴う拠点拡大フェーズです◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

神奈川県

350万円〜599万円

雇用形態

正社員

〜コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎/大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境/完全週休二日制〜 ■募集背景: 金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦における給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、横浜にてコールセンターの組織拡大を行う背景から増員での募集を行っております。 ※当社ではデータ処理と付随するコールセンター業務を請け負っております。 ■業務内容: 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー ■組織体制: 今回はチームリーダー、ないしはスーパーバイザーとしてご入社いただきます。※チームリーダーは実務メンバー10名程の取りまとめ、スーパーバイザーはチームリーダー2名とメンバー20程の取りまとめを行うイメージです。 ■BOS1のサービス領域について: 官公庁、自治体、保険、物流等、様々な業界の大手企業がお客様です。お客様企業の申込書や申請書について、チェックからデータ化までのプロセスをニーズに合わせて代行します。法改正への対応や新サービス開始にあたっても、全体業務の設計支援から運用までをワンストップで対応しています。 ■大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、これらのサービスは国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開をしており、現在海外は世界29ヶ国/102の拠点があります。

株式会社 ロイヤリティ マーケティング

CSディレクター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

400万円〜700万円

雇用形態

正社員

◆会員数1億人突破!日本最大級の共通ポイントサービスを運営 ◆年休125日(2020年度実績)&フルフレックス制 ◆育休取得率100%!子育てとの両立も可能 1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。 《具体的な仕事内容》 ・カスタマーコミュニケーション方針の策定 └新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計 └運用側で必要な機能の開発要件定義など ・コールセンター運営と品質管理 └サービス運用業務の設計およびマネジメント └運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 └CS観点での設計 └法務部と連携して告知内容の確認・修正 《ツール環境》 ・分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤 ・社内コミュニケーションツール:Teams ・チームワークスペース:Teams、コンフルエンス ・課題チケット管理:backlog 《仕事のやりがい》 ・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。 ・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。 ・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

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