コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,781件(301〜320件を表示)

キャリアリンク株式会社

【札幌】常駐SV／東証プライム上場／年休122日／Web面接可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌支店住所：北海道札幌市中央区北三…

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350万円〜549万円

正社員

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社イデア

経験を活かしてキャリアUP【営業サポートMG】★月給30万円

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

転勤なし＞東京都立川市柴崎町2-1-…

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350万円〜350万円

正社員

【マネジメントに専念できます】■化粧品メーカーの営業サポートマネージャーとしてチームのマネジメント管理を担当 ★事務作業がほとんどです！東京支店の営業サポートマネージャーとして、営業メンバーをまとめるマネジメント業務をお任せします。売上目標、利益目標、顧客単価など指定の数値目標をレポートにまとめ月1回、営業会議で報告をします。メンバーの人柄や課題を見極めながら、個々にあわせたマネジメントを行ってください。【個人向けの通販専門メーカーです】業販向けや、店舗での販売形態ではなく個人のお客さまに通販専門で商品を届けています。長く継続して購入されるケースがほとんどで営業メンバーは、電話で商品を提案していきます。 ★顧客層は50～70代が中心、商品の価格帯は、3～6万円台が中心です。

キャリアリンク株式会社

【大阪】BPOプロジェクトマネージャー／ ※東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経営コンサルタント

1＞プロジェクト先住所：大阪府受…

￥

600万円〜799万円

正社員

【東証プライム上場／大型プロジェクト多数／事務系・製造系・営業系人材サービス事業を展開／想定残業月20〜30時間／年間休日123日／産育休の取得実績多数】 BPOプロジェクトの現場運用マネージャーとして、運用統括の立場でセンターマネジメントを実施していただきます。 ■具体的な業務内容：・（複数）案件進捗管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・マニュアル・企画書・提案書の作成・クライアントとの折衝（定例会、改善報告会など）・センターマネジメント ■モデル年収年収例 500万円（30歳・入社1年目） 730万円（38歳・入社4年目） 650万円（32歳・入社5年目）/統括責任者 ■当社について：・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。・国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。・当社の特徴は、顧客の採用支援に留まらない「顧客の業務効率化を実現する企画提案力」「大量かつ高品質の業務処理を遂行する運用力」「短期間に高スキルの人材を集めるスタッフ確保力」「システム導入などによる不断のコストダウン実現力」に評価を頂いている点です。近年ではアライアンスを組むビジネスパートナーの拡充により、プロジェクトの受託チャネルが拡大し、業績は急拡大しています。そしてマーケットにおける当社の強みは『BPOプラットフォーマーとしての強み』に発展しています。・今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができたことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。 ■今後の展開：今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや長期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。

楽天カードパートナーズ株式会社

【福岡】コンタクトセンターでのSV候補　※インバウンド対応/平均残業20ｈ前後/土日休みも可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡第1支社住所：福岡県福岡市…

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350万円〜799万円

正社員

※未経験歓迎／営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる／受電対応／月のお休み中4日は希望が100％叶います※ ■業務内容：「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等の手続きを行って頂きます。（受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります）これまでも多くの方が業界／業種未経験でご入社頂いていますので、これまでの育成ノウハウをもとにした研修制度や、業務開始後も難易度の低い問い合わせから対応していくなど、業務に慣れていくまでのサポートはしっかり行っていますのでご安心ください。 ■就業スタイル：土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00〜17：20間で固定）が、コールセンター＝土日祝はすべて出勤、ではなく、 2ケ月前から希望のお休み日を募っていきますが、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。（ほか曜日はセンター全体での調整となります）また平均残業時間も20h／月前後です。 ■キャリアアップイメージ：まずはオペレーターとしての業務が中心となりますが、ゆくゆくはSVを目指して頂くもよし、英語力を身に付けて楽天カードへの転籍を目指すもよし、他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップへは、英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など）、キャリアチャレンジ制度（希望する部門へチャレンジ）、ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などで退職の方向け再雇用制度）など、様々な支援を行っています。

株式会社TOKIUM

オペレーション管理担当/SaaSサービス◆土日祝休み/年休120日/自社サービス/TVCMで話題【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座6-18-…

￥

400万円〜799万円

正社員

□■何かしらのプロジェクトを主導してきた方歓迎！未経験から数十人のオペレーション統括を担えます◎経費精算・請求書〜BPOサービスまで展開している他にはないビジネスモデルを展開するSaaS企業！／コロナ渦での働き方改革や請求書のペーパーレス化のニーズ拡大で急成長中！■□ ■募集背景： TOKIUMの事業は領収書及び請求書のデータ化や保管まで代行するため、経費精算と請求書処理の大幅な業務効率化やペーパーレス化を実現しております。その中でもオペレーション部は、TOKIUMシリーズの導入企業の領収書及び請求書のスキャン等を代行しています。事業におけるインフラとして欠かせない存在ですので、最も重要なポジションの一つです。数年で導入企業数が倍増しており、より当社のオペレーションインフラのスケーラビリティ強化のため、オペレーション部のメンバーを募集しております。【変更の範囲：なし】 ■業務内容： ◎オペレーション管理・拠点スタッフ対応（シフト作成、新人育成、質問対応等）・業務フローの管理監督・月初繁忙対応（短期スタッフオーダー、需要予測）・BPO委託先との折衝 ◎オペレーションプロセスの改善・オペレーション改善および実務への反映・オペレーションを支える内製のシステムの改善要望をエンジニアチームへ提案 ■ミッション：・サービス・プロダクトの価値創造の源泉となり、急成長する事業の成長をサポートすること・納期厳守によってお客様の経理業務を支えること・日常的なオペレーションプロセスの改善によって高品質なサービスをお客様に提供すること ■ポジションの魅力：・当社事業におけるインフラ根幹部署として重要な役割を担える・オペレーション構築・改善に加え、人材採用など幅広い経験が可能・各チーム内にアルバイトや派遣スタッフが多数在籍しており、早々にチームマネジメントを経験できる・CS部との関わりは深く、導入後のお客様との打合せに同席する事もあるため、顧客折衝経験も可能 ■当社について：より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。現在は経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

株式会社東名

【那覇】カスタマーサポートセンター・営業責任者候補／年間休日122日／土日祝休／上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

名古屋支店（9階）住所：愛知県名古屋…

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350万円〜549万円

正社員

■募集背景会社の困りごとを解決する会社として、中小企業のインフラ設備からシステムの導入をお手伝いしている弊社にて、売り上げが好調で業容拡大及びサービス質の向上を図る拠点増設、増員の採用になります。増設する拠点は沖縄県那覇市を予定しております。 ※名古屋にて研修を終えたのち、沖縄県那覇市にて勤務いただきます。 ■職務内容カスタマーセンターにて、自社サービスをご利用いただいているお客様のフォロー業務（お客様対応、回線変更の申し込み受付、障害対応など）に従事していただきます。また、お客様のお問い合わせに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じてご提案もお任せいたします。お客様のお問い合わせに対しては、今までにあったお問い合わせQ&Aのマニュアルがあるため、すぐにキャッチアップできます。 ■入社後の流れ入社後すぐは名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います。※研修期間中については社宅を準備いたします。その後沖縄拠点の立ち上げで沖縄にて勤務いただく予定です。入社時には、当社の教育専門施設での教育担当による商材知識・業務知識などの研修や先輩社員の業務内容が録音されたデータなど、内容を確認しスキルを磨くことができます。分からないことはすぐに聞けるような環境なのでご安心ください。名古屋にもカスタマーセンターがあるため、研修期間中にどのようなオペレーションを行っていくのか実際に経験していただけます。新拠点でのセンターオープン後も定期的に先輩社員が出張やzoomを利用し、手厚くフォローしていきます。 ■当社の魅力について・通信や電力は私たちの日常生活に密着し、ビジネスにも不可欠なインフラ社会基盤のひとつで安定した通信インフラを提供している当社はこれからの社会で必要不可欠な事業です。・働き方改革を進めており、社内システムの開発導入による業務効率化にて残業時間削減、ワークライフバランスを重視した勤務体制となっております。・人事評価制度を重視しており、年功序列ではなく実力主義でしっかりと活躍に対して評価していきます。

株式会社トヨタエンタプライズ

＼完全週休2日＆賞与4.5ヵ月♪／【コールセンター運営】未経験OK

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理

《三河豊田駅から徒歩15分・土橋駅か…

￥

正社員

【バックアップ体制充実◎OJTでイチから学べる】コールリストの作成/データ入力など、コールセンターの運営業務＜当社規定の家賃補助＆扶養手当あり＞＜コールセンターについて＞総合ショールーム『すまいる館』には、マイホームづくりをお考えのお客様がお見えになります。今回募集のコールセンターでは、お客様への各種サービスに関するご連絡や各部門への取次ぎを行う窓口対応などを担っています。＜お任せすることは？＞定期サポートコールの実施コールスクリプトの調整・確認コールリストの作成結果の集約・データ入力パートスタッフのシフト作成、調整他各部門の担当者との折衝　など ※実際のコールはパートスタッフが中心に対応。　平日は、コールセンター全体のとりまとめに関する業務をメインで行います。

はなさく生命保険株式会社

コールセンター運営企画（ミドルマネージャー）◆福利厚生・就業環境◎◆日本生命戦略子会社◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

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600万円〜1000万円

正社員

〜土日祝休み/急成長中の日本生命保険100％出資戦略子会社/スピード感あるフラットな社風/オフィス環境◎/私服勤務/リモート環境有/転勤なし〜 ■職務内容：コールセンターの企画・運営に携わっていただきます。具体的には… ・業務拡大に伴うコールセンター（お客様向け/代理店様向け)の企画・業務構築・オペレーター教育・マネジメント業務　等 ※実際のオペレータ対応は基本的には発生しません ■魅力ポイント：・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 ■採用担当者コメント：〜事務組織拡大のため新規メンバーを募集します！新しい保険会社をともに成長させませんか〜日本生命が本気になってゼロから立ち上げた、まったく新しい文化の戦略子会社です。急成長期を支えるコアメンバーとしてご自身の経験を活かした価値創造に挑戦し、我々と一緒に新会社をつくりあげていきましょう。様々なキャリアをもつメンバーの組織ですので、多種多様な人と一丸となっての、やりがいのある業務内容です。皆様のご応募をお待ちしております。

株式会社ベター・プレイス

【東京】カスタマーサポート／マネージャー候補◆既存顧客の導入運用サポート／リモート可・年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都新宿区四谷坂町9-9…

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500万円〜699万円

正社員

【11期連続2桁増収・安定基盤／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業／子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる】 ■業務内容：福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して企業年金基金の導入・運用サポート。 ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどは一切なし。 ■業務詳細：・導入推進・制度運用時の課題のヒアリング・課題解決策の提案・顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ・システム操作／機能のデモンストレーション・導入・制度運用のサポート・サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等 ■業務で使用するツール： Excel・PowerPoint・kintone・zoom等 ■将来お任せしたい仕事：・サービス・プロダクト課題の明確化・顧客要望を基にプロダクト改善の提案・業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案 ■ポジション魅力：・業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、　多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携われます。・顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。・権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。 ■組織構成：・人数：10名（女性6名｜男性4名）・中途入社比率：100％　※前職：金融・IT・不動産・小売等 ■組織目標と募集背景：事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です！

株式会社中村屋

【東京/西新宿】コールセンター（電話・訪問対応）　※インドカリーやクリームパンでお馴染みの新宿中村屋【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

お客様サービスセンター住所：東京都新…

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350万円〜499万円

正社員

【インドカリーやクリームパンでお馴染みの新宿中村屋／お客様サービスセンターの電話対応／基本的なパソコンスキルがあればOK／年休120日】 ■業務内容同社のお客様サービスセンターにて、お客様からの問い合わせへの電話対応、並びに店舗やお客様を訪問し対応をいただきます。具体的には・・・ ◇お客様からの電話問い合わせ対応一般のお客様及び販売店舗から商品の不具合に関する問い合わせに対して商品の状態や購入店情報をヒアリング。 ◇客先訪問・商品確認問い合わせのあった商品の状態確認の為、当日又は翌日にアポイントを取った上でお客様の自宅や店舗を訪問し、商品を実際に目で確認。保証が必要な場合は手続きをご案内。 ※遠隔地対応　宿泊を伴う出張あり ◇お客様もしくは取引先に対して報告・説明/データ集計など ■就業環境：シフト制となっております。シフトは毎月、前月中旬頃にでますので、予定を立てやすいです。在宅勤務も事前シフト制でございます。 ※在宅勤務時は自宅WI-FI環境、PC必要となります。 ■当社の特徴： 1904年に発売したクリームパンをはじめとして、中華まんじゅう、月餅、純印度式カリー、日持ちタイプの水羊羹等、独創的な商品を次々に世に送り出してきました。レストランの調理技術や、和菓子、洋菓子等の様々なノウハウがあり、他ジャンルに導入するなど、中村屋ならではの「強み」を発揮できる商品開発を行っています。ロングセラー商品を複数持ちながら、スパイスカレー店や、プチギフト店舗の展開など、新事業への挑戦も行っております。

株式会社カーブスジャパン

【経験不問】コールセンターSV候補 ◆フィットネスチェーン「カーブス」を展開／プライム上場／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区芝浦3-9-1 …

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300万円〜449万円

正社員

【コールセンターSV／スキルアップの環境充実／全国約2000店舗を展開する女性専用フィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／産休育休復帰率高／日本の健康問題解決に貢献／土日祝休み】 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める事業所】まずは同社のコールセンター窓口業務からスタートし、徐々にオペレーターへの教育、研修やフォロー、窓口業務の設計にも挑戦していきます。実務を通じ、日々どのような声が寄せられているかを学び、ゆくゆくは窓口運営のスペシャリストとしてご活躍いただける方を募集します。窓口業務の効率化や、チェーンの様々な取り組みへの問合せ対応の設計及び各部署との連携・調整、スタッフ採用、顧客の声をサービスに活かすための分析や検討業務にも携わっていただきます。 ■教育制度・入社1ヶ月目…カーブス本部のスタッフとして、フィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を座学中心に学びます。・入社2ヶ月目〜4ヶ月目…お客様センターの実務について、SVやセンター長からサービス概要や仕事の進め方を学びます。また、オペレーターと一緒に、問合せ窓口での電話対応に取り組みます。・入社5ヶ月目〜1年…オペレーター業務と並行して、徐々にSVとして、オペレーターへの電話対応中や対応後のアドバイス、フォロー業務、モニタリング（オペレーターの通話内容チェック）に携わります。その他、業務効率化のための取り組みにも携わっていただきます。 ■キャリアパス弊社では、上長との1on1を通じて年初にゴールや目標を設定し、スキルアップや成長意欲を掲げております。現在カーブスのFC店舗は毎年増加しており、それに伴いコールセンターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります。 ■組織構成現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(※アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。 ■当社の魅力携わる事業・サービスは「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。また、高い成長意欲と「事業を作る」という意識を持った社員が揃っており、年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる、非常にフラットな就業環境です。

アデコ株式会社

【埼玉】スーパーバイザー（SV）〜年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県内のクライアント先住所：埼玉県…

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450万円〜599万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

スズキ株式会社

【静岡県浜松市】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当　※WEB選考完結／在宅勤務有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：静岡県浜松市中央区高塚町3…

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400万円〜899万円

正社員

海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。【具体的には】海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理（1）運営支援施策の立案（2）運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等）（3）運用評価やサービスの品質管理（4）対象地域のオペレーションデザイン（5）事務作業・簡単なプログラミング等（6）安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修（メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握）（7）不具合対応における進捗管理（8）セキュリティに関する監視と対策の検討 ■採用背景日本・インド・欧州で展開しているコネクテッドサービス「スズキコネクト」のサービス運用を担当しています。現地組織との連携強化のため、増員します。 ■業務のやりがいお客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。若手社員が活躍中です。新設された部署で、担当している領域も広いことから、担当者として責任をもって業務に取り組むことができます。 ■働き方有休取得は一人平均17.7日/年、月1回以上取得しています。有休に加え、年に3回、7〜9日の大型連休があります。また、配偶者様の出産に伴う特別休暇は1名7日、結婚に伴う特別休暇も1名5日で休みを取り易い職場です。（男性の育児休暇取得者は増加傾向）

コンシェル＆マッチ

＼スマートフォンに関するお客様対応／WEB面接相談可能☆

テレマーケティング・コールセンター・SV

アルティウスリンク株式会社東京都新宿…

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268万円〜

契約社員

週4日勤務OK×充実研修で未経験でも安心！服装髪色自由で勤務OK！ ◆チームワークを重視して業務を進めていきたい方 ◆今までの実務経験を活かして業務を行いたい方 ◆コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方【仕事内容】お客様からの問い合わせ対応などスマホに関するサポート対応業務を担当していただきます。＊特別な経験や資格は不要！イチからスタートOK＊ ◆取扱商材◆ スマホに関するサポート対応 ◆具体的な仕事内容◆ ■お客様からのお問い合わせ対応 ■遠隔でお客様の画面を確認しながらのお客様サポート ┗お客様の用件に合わせて、マニュアルを見ながら対応します。 ※コールバックでの発信業務も一部ありますが、受信メインのお仕事です。 ◆主な問い合せ内容◆ ▼機種変更したい ▼アプリのダウンロード方法を教えてほしい ▼ネットで契約等の手続きをしたいが、方法が分からない ▼便利なオプションを追加したい ▼電話が繋がらないなど ◆お仕事の特徴◆ ▼オフィスワーク経験がなくとも、しっかりとしたコミュニケーションが取れれば大丈夫！専門的な知識などは入社後にじっくりと覚えていきましょう！ ▼日常生活でパソコン・スマートフォンを利用している方なら未経験でもOK！皆が持っているスマホに関するお仕事なので、役に立つ知識が自然と身につきます。【一日の流れ】＜1日の例＞ 08：55　出社、朝礼 ▽ 09：00〜13：00　お客様応対 ▽ 13：00〜14：00　お昼休憩 ▽ 14：00〜16：00　お客様応対 ▽ 16：00〜16：20　小休憩 ▽ 16：20〜18：00　お客様応対【勤務時の服装】服装自由（Tシャツ・デニム・スニーカー・金髪OK！）【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

コンシェル＆マッチ

★コールセンターのオペレーター業務・管理★経験ある方歓迎♪

テレマーケティング・コールセンター・SV

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 …

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300万円〜

正社員

年間休日120日以上＆残業少なめ◎シフト制だから柔軟に働けます♪ ■柔軟かつ迅速に変化に適応できる方 ■コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方 ■チームワークを重視して業務を進めていきたい方【仕事内容】大手アミューズメント企業の施設に関する問い合わせ対応等、クライアントに応じた業務を担当していただきます。 ★取扱事業★ コールセンター、バックオフィス等の運営サービス ★具体的な仕事内容★ ■オペレーション業務 ┗受電、メール対応 ■オペレーターの勤怠や品質管理 ■クライアントへの報告書作成 ■オペレーション業務全体の品質向上や改善など ※案件が多数あるため様々な案件に携わっていただきます。 ┗通販商品に関するお問合せおよび受注、大手アミューズメント企業の施設に関する問い合わせ対応、イベント会場等の予約受付など ※ご担当いただく案件はご経歴や適性を考慮して決定します ※いずれはコールセンターSV候補としてチームをマネジメントしてください！ ★入社後の流れ★ ▼OJTを通して業務を覚えていただきます。【勤務時の服装】オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル【転勤】なし【勤務スタイル】出社勤務

学校法人創志学園

【神戸三宮】コールセンタースーパーバイザー候補／新規事業・日勤のみ・残業時間20時間/月・週休二日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

創志学園グループ法人本部住所：兵庫県…

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450万円〜649万円

正社員

■業務内容：コールセンター・コンタクトセンターの立ち上げ〜SV業務をお任せします ■ミッション（1）生徒数の最大化：現在通信制高校を検討されている生徒、保護者の方へはインバウンドによるリード獲得がメインです。資料請求やオープンキャンパスに来ていただいた方への後追いでフォローを行います。（2）新規事業の窓口業務：通信制高校には学生の自学自習のためのサポート校が各エリアにございます。入学を検討している学生のフォローをしつつサポート校への誘致も対応いただきます。 ■業務内容の詳細：・コールセンター運営・エスカレーション対応（2次対応含む）・マニュアル作成（トークスクリプト等）・メンバーへの業務の割振り・新人OPへの基本業務研修・既存スタッフのスキル管理と育成・既存業務改善（課題管理・業務フロー構築）・シフト作成・管理、勤怠管理・応答率等のKPI実績管理・報告　（資料作成含む）・クライアント窓口（クライアント連携及び調整）・スタッフ労務管理（面談・フォロー・その他）・収支管理（売上・利益・原価管理）・会議出席（週次・月次・その他） ■まずお任せする仕事コールセンターのスタート直後は学生、保護者の方の問い合わせ対応がメイン業務になります。ゆくゆくは見込み顧客（資料請求やオープンキャンパスに来ていただいた方）へのアプローチの割合が増えていく予定です。コールセンターが学生、保護者の方のファーストコンタクトになることも多いのでしっかりした対応が期待されます。また立ち上げ直後は募集ポジションの方も1次受け付けなどをお任せします。 ■期待することコールセンター、コンタクトセンターの立ち上げ経験のある方を期待しております。近しい部署は当法人にもあるものの新規事業でもありますのでコールセンター業務を仕組み化できるノウハウのある方、必要なシステム、工程を立ち上げることができる方を求めております。実際の受電架電の際にはコールセンターではあるものの決められた時間でより多くの方と接点を持つ業務ではないためスピード、効率重視な姿勢よりも不安を抱える学生、保護者の方への寄り添う力、傾聴力などは必要になります。

キャリアリンク株式会社

【東京】BPOプロジェクトマネージャー／ ※東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-…

￥

600万円〜799万円

正社員

キャリアリンク株式会社

【仙台】BPOプロジェクトマネージャー／東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

プロジェクト先住所：宮城県（仙台） …

￥

600万円〜799万円

正社員

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

【業務改善に挑戦したい方へ！】バックオフィス業務担当※内勤×顧客と近い距離で働ける／パーソルグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

1＞赤坂オフィス住所：東京都港区赤…

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400万円〜799万円

正社員

〜内勤／制度設計、業務構築など、改善スキルが身につく／パーソルグループ中核企業〜 ■ポジション概要：当社はパーソルグループの中核会社で、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力を使って課題解決を行う会社です。今回はエネルギービジネス統括部で、バックオフィス（業務構築や制度設計などの内勤業務）をお任せします。官公庁や政策推進団体、大手電力・ガス企業などが顧客先となります。巨大産業でありながら、業務体制が古かったり、非効率な運営となっていたりする事業者が多く、業務の効率化・改善の支援を当社が進めています。【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】 ■業務内容：クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。少なくとも3〜5名、大規模なものだと40名程度でプロジェクトチームを組成し、クライアントの業務改善プロジェクトを遂行します。 ■身につくスキル：様々なプロジェクトを経験する中で、会社に依存しない汎用的なビジネススキルを身に着けることができます。課題解決型の業務であることはもちろん、業務構築や制度設計など、ビジネスの上段に携わる仕事です。 ■研修体制：入社後1週間の座学での研修はもちろんのこと、リーダー以下複数名のメンバーで、チーム単位で業務にあたるため、ゼロからノウハウを吸収することができます。まずはクライアントの業務フローを理解し、運用フェーズの支援を行いつつ、ゆくゆくは業務改善提案や制度設計提案、業務プロセス構築へとステップアップをしていける土壌が整っています。 ■業界未経験から活躍できる：教育体制がしっかりしているため、業務未経験の方が活躍中です。お客様と近い位置で働け、働き方も改善できる、といった理由で入社を決めている方が多いです。入社者の前職例：営業職（業界・法人、個人問わず）コールセンター経験者、人材派遣のSV、営業事務、地方自治体勤務（県庁、市役所）など ■キャリアパス：プロジェクトのリーダー、マネージャーとして組織を動かすキャリアのほかに、「キャリアチャレンジ制度」を利用して、他の職種に挑戦することが可能です。

旭化成ホームズ株式会社

【新宿】コールセンター（SV候補）◇正社員/年休121日/残業0~25H/ヘーベルハウスの入居向け【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

ヘーベリアンセンター　東エリア住所：…

￥

400万円〜499万円

正社員

【旭化成グループ／正社員／残業0~25H／連休取得可能・社宅手当など福利厚生充実◎】 ■業務内容：へーベルハウスにお住いのお客様からのサービスコール対応業務全般を行っていただきます。主に、お客様からいただく電話やメールによるお問合せ、ご相談に対応するコールセンター業務に従事していただきますので、人と接することが好きという方、お客様の声に耳を傾けサポートする仕事をしたいという方、お待ちしております。 ★ヘーベルハウスについて：旭化成グループの独自技術で災害にも強く、長く快適に暮らせる「ロングライフ住宅」が特徴です。「60年無料点検システム」を代表とした定期的な長期メンテナンスサービスの提供など、手厚いアフターサービスを行っています。コールセンターでは、アフターサービスのご案内など、入居後のお客様を守る重要な役割を担っています。 ■業務詳細：・お困りごとや相談を電話・Web等で受付・お客様にとって最適な解決策をご提案・実行・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成・受付内容の進捗管理 ■キャリアパス：ゆくゆくはコールセンターをまとめるスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■働き方：残業は0~25時間程度、年休121日(シフト制)です。夏季休暇は連続5日間、年末年始休暇は連続10日間の休暇が取れ、長期就労休暇もございます。

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