コールセンター運営・管理の仕事

検索結果: 537件(1〜20件を表示)

株式会社トライバルユニット

カスタマーコールセンター◆SV候補/コールセンター経験者優遇/札幌市勤務◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

●札幌BPOセンター北海道札幌市中央…

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400万円〜799万円

正社員

【具体的な業務内容】＼＼コールセンターでの職務経験が活きる求人！カスタマーコールセンター（SV候補）// 【こんな仕事をお任せします】・オペレーターの育成(研修や指導) ・売上など数字管理や分析・クライアントへの相談やディスカッション・KPI管理・業務進捗管理・マニュアルの作成・業務フロー整備・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・新規事業の見積りなど ★将来的には…当該部署での責任者や、営業や、運用構築や企画などスキルに応じてさまざまなミッションに取り組むことも可能！【入社後の流れ】スキルによっては入社後すぐに管理者としてご活躍いただきます。業務に慣れてきたあとは業務範囲を広げ、将来的には事業部長を目指すことも可能です。まずは面接にて今までのご経験をお聞かせください！

株式会社トライバルユニット

カスタマーコールセンター◆SV候補/コールセンター経験者優遇/横浜市勤務◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

●横浜BPOセンター神奈川県横浜市神…

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400万円〜799万円

正社員

有限責任監査法人トーマツ

業務プロセストランスフォーメーションコンサルタント

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区丸の内3-3-1（新東…

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500万円〜1200万円

正社員

「業務プロセストランスフォーメーションコンサルタント」のポジションの求人ですデロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS（Corporate as a Service）を展開しています。業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革＋DXをリードしていただきます。【このような方を歓迎いたします】 50−200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方

オリックス銀行株式会社

カスタマーサービス推進担当【立川】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都立川市曙町2-22-20 立川…

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500万円〜800万円

正社員

「カスタマーサービス推進担当【立川】」のポジションの求人です【期待する役割】同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など）各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理

CBcloud株式会社

パートナーズサクセスマネージャー※社会問題解決DX

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区神田練塀町300　住友…

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500万円〜800万円

正社員

「パートナーズサクセスマネージャー※社会問題解決DX」のポジションの求人です「ガイアの夜明け」など主要メディアで取り上げられるなど業界でも高い注目度のある成長ベンチャーです。需要や市場規模が年々拡大している「物流業界」の課題解決をミッションとしています。会社概要：https://cb-cloud.com/ プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案・サービス戦略やオペレーション戦略・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務【求める人物像】・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップスキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方【事業について】 ■業界課題物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラス…

PayPay銀行株式会社

CX統括｜顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井…

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500万円〜800万円

正社員

「CX統括｜顧客満足度の企画推進担当〔東京〕」のポジションの求人です＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。〔魅力/特徴〕・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して　特に重視して取り組んでいます。・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。・大きな裁量権で活躍可能　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。〔こんなご志向の方にお勧めです〕主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

PayPayカード株式会社

【リモート】ユーザーコミュニケーション企画

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区紀尾井町1番3号　東京ガ…

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500万円〜900万円

正社員

本ポストは全国リモートワーク可で業務上必要な場合は出社（東京・福岡）するという形で、かつフレックスタイム制も導入をしているので、個人に合わせた柔軟な働き方が実現できます。【職務概要】会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるためにコミュニケーションのデジタル化のリードいただきます。【職務詳細】・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進・社内各プロジェクトへの参画（主に、CSの立場からの意見出し）等 PayPayカードは”圧倒的なNo.1サービス”に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発／推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅～ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。

弥生株式会社

カスタマーサクセス　マネジャー（センター運営）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 …

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550万円〜1000万円

正社員

「カスタマーサクセス　マネジャー（センター運営）」のポジションの求人です 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。【仕事内容】このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。【具体的な業務】・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導）・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー・窓口の業務プロセス設計や改善

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

ダイレクトマーケティングマネージャー（アウトバウンド部門）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿8-17-1住友不…

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600万円〜1000万円

正社員

「ダイレクトマーケティングマネージャー（アウトバウンド部門）」のポジションの求人です【業務内容】ダイレクトマーケティングのマネージャーとして所属し、予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的としたチーム管理を担当していただきます。【具体的な業務内容】 ■戦略マネジメント・顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案・生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発・全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践・ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理・ビジョン、ミッション、バリューを確実に満たしたマーケティングプログラムの実行・コールセンターのKPI管理、アクションプランの策定・実行・データ収集、分析、レポート作成 ■チームマネジメント・ダイレクトマーケティングのチーム及び個人目標達成の支援・コールモニタリング、コーチングの実施・トレーナーと連携し、チームおよび個人の目標達成に向けたトレーニングの実施業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新・業務マニュアル等のツールの作成および更新・スタッフの質疑応答・苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応・効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理・スタッフ及びチームのスケジュール管理・業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相・その他マネージメントからのアサイン業務遂行【所属部署】コールセンターアウトバウンド部門 ⇒全体で30名の組織です。レポートラインはディレクターとなります。

株式会社シード・コーポレーション

＜福岡市中央区×コールセンターSV＞キャリアアップも目指せます/売上右肩上がり/年休120日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【住所】福岡市中央区【最寄公共交…

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350万円〜450万円

正社員

《センター長へのキャリアも目指せます！コールセンターのSV、カスタマーサポートのお仕事です。》 ■水漏れ、電気、ガス、鍵のトラブルなどの「困った！」に当社が連携する修理業者を手配するコールセンターにて SV、カスタマーサポート業務をお任せします。【具体的には】・オペレーターのサポート・研修計画の進捗確認や指導・シフトや出勤人数の調整、勤怠管理・オペレーターの評価とフィードバック（半期に一度）・クライアントとの調整・目標に関する数値管理　など【職場環境】事業所人数：約40名 SVは男女3名が活躍中！優しく献身的なSVばかりだからすぐに馴染めます。オペレーターは約40名程おり、男性3割、女性7割の比率です。【募集背景】増員（体制強化のため）【受動喫煙防止措置】オフィス内禁煙（分煙）／喫煙場所あり【入社後の流れ・教育研修】まずは研修を経て、一定期間、電話対応をしていただきます。既存SVが業務を1つずつレクチャーし業務理解の進捗に応じてSV業務を習得していきます。 1年後にはSV業務に専念していただく予定です。学ぶ期間はじっくりあります。

株式会社エアウィーヴ

カスタマーセンター（管理職候補）【愛知】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県額田郡幸田町菱池下田38番地幸…

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600万円〜800万円

正社員

「カスタマーセンター（管理職候補）【愛知】」のポジションの求人です〇職務詳細：・当社顧客との電話・メール対応（BtoC）・関係部署との各種調整・クレームの一次対応及び、エスカレーション・スタッフの質疑応答・スタッフの育成（応対品質・新人研修等）・目標（KPI）管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合購入相談（商品のご注文）6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割【募集背景とミッション】今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。【部署構成】 11名（管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名） ※管理者以外全員女性、年齢は20～40代

株式会社トプコン

カスタマーサービス【東京勤務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都板橋区蓮沼町75-1

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600万円〜800万円

正社員

「カスタマーサービス【東京勤務】」のポジションの求人です ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案

株式会社ＭｏｎｏｔａＲＯ

［管理職候補］コンタクトセンターマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル…

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600万円〜900万円

正社員

「［管理職候補］コンタクトセンターマネージャー」のポジションの求人です当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。【主な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング【勤務地】下記よりご希望の勤務地で選考可能です ■本社（兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F） ■東京オフィス（東京都港区赤坂4-1-33 赤坂中西ビル4F） ※本社の最寄駅（出屋敷駅）は大阪や神戸からのアクセスも良好です ※社宅制度など各種手当も充実しています【充実の福利厚生】土日祝休み／年間休日120日以上／有給取得率9割以上／残業15時間以内／出産・育児休暇／育児フレックス制度　等

非公開

カスタマーサポート（リーダー候補）：国内最大級のスポーツサービス企業◆ホワイト企業アワード受賞◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区

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400万円〜600万円

正社員

第1回ホワイト企業アワード「東日本特別賞」および「東日本ワークライフバランス部門賞」を受賞。充実した生活や働き方ををサポート・推進する社内制度の充実に取り組んでいる優良企業です。 ■職務内容カスタマーサポート部門のリーダー候補としてお客様からのお問い合わせを対応します。サービスを快適に利用していただけるよう、品質管理や業務改善の提案、実施もおこなっていただきます。 ■仕事内容・お客様対応（メール、電話）・オペレーターの指導、対応支援・業務改善の提案と実施・品質管理業務、マニュアル作成業務・業務レポート作成と報告 ■イメージする人物像・コミュニケーション力の高い方・誠実でホスピタリティ精神のある方・柔軟な考え方ができる方・他部署や取引先と調整して、業務を推進していける方・自ら考え仕事を進めることができる方

非公開

【CSマネージャーポジション】世界100カ国に広まる「音楽」のつながりをつくる：音楽系SNSアプリ運営企業

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区

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500万円〜800万円

正社員

■企業について： ”音楽で世界をつなげる” 世界中どこからでも音楽セッション/コラボレーションを楽しめる音楽SNSサービスを開発・運営している企業です。~? 全世界で登録ユーザーが1000万を超え 100カ国を超える国々でユーザーを抱えているグローバルなサービス。今年はさらなるグローバル展開を急速に進める予定です。「音楽」を共通言語として、とてもアットホームな明るい職場です。その魅力的な「音楽SNS」コンテンツは、世界から注目を集めています。 ■雰囲気：少数精鋭で世界に挑戦していく志を持った優秀な社員が揃う環境ならではの裁量、事業スピードがあり、従業員満足をとても考慮された人事戦略を進められている稀有な企業です。 ■ミッション：・いつでもどこでも誰とでも・「音で繋がる感動」を届け・音楽の持つ力の輪を広げ気軽に音楽表現を楽しめる環境をつくることにより、溢れ出るパワーを創り出します。 ★ご採用想定ポジション：【CSマネージャーポジション】 ■主な業務内容・カスタマーサポートフローの構築・ユーザーからのお問い合わせのメール対応・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック・CSポリシーの発信・浸透・メンバーのマネジメント今後、さらなる人材採用戦略を実施される同社において、中核スタッフとしてご活躍いただける方を募集されています。同社では創業以来、音楽に対するハードルを下げ、歌う楽しさの裾野を広げるべく、自社でCS業務を行っています。 ◇ いつでもどこでも歌うことができる ◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる ◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれるそんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、明確なビジョンに向けてマネジメントしていただける方を募集します。

非公開

『事故なび』の患者様と治療院をつなげるお仕事【サイト運用業務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

住所〒111-0053　東京都台東区…

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350万円〜500万円

正社員

ポータルサイトの運営業務の仕事です。具体的には・電話対応・コンシェルジュ業務・顧客管理・一部営業業務（新規整骨院様）・付随する事務業務を担当します。

スターバックスコーヒージャパン株式会社

コンタクトセンター企画・システム運営

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区上大崎2-25-2

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700万円〜900万円

正社員

「コンタクトセンター企画・システム運営」のポジションの求人です【職務概要/ミッション】スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等）の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」の略称です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタクトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化しています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションです。【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスターバックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！

トランス・コスモス株式会社

グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシ…

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700万円〜1100万円

正社員

「グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR」のポジションの求人ですグローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。【働き方】・出社／在宅の割合は50％程度です。今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。・残業時間10～20H/月程度【配属組織】グローバ…

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社

ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿6-13-1　新宿…

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700万円〜1000万円

正社員

「ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務」のポジションの求人です期待する役割・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。【想定役職】課長代理クラス【部署構成人数】約30名【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回）法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）等の実施を行っています。

株式会社ミナカラ

カスタマーサポート【NTTドコモグループ】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区恵比寿１丁目１８−１４ …

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700万円〜1200万円

正社員

「カスタマーサポート【NTTドコモグループ】」のポジションの求人です【概略】ミナカラオンライン薬局におけるお客様からのメールおよび電話でのお問合せへのご回答/ご連絡を行うオペレーターチームのマネジメントを担当していただきます。（ご経験によりマネージャーの可能性あり。レポートライン：EC事業部長）【具体的には】 ■お問合せに対応するオペレーターの生産性の把握、モニタリングなどを通じたオペレーターの管理・育成、対応の進捗管理 ■お客様からのご意見を社内の関連部門（販売担当、調達担当、在庫管理担当等）に共有し、必要に応じてサービス改善に繋がるアクションの計画立案と実行のリード ■各種のCS指標（別途PJTで進行、問い合わせ件数、生産性、コスト等の各種指標）のモニタリングに基づく課題の抽出と対策の実行（短期、中長期） ※変則勤務（土日祝出勤あり）【魅力】・医療業界というレガシー産業の改革に携われます・スタートアップでありながら、ドコモやメドレーなど大手企業から資金提供を受け、裁量高くやりたい事業拡大に集中が出来ます・フラットな組織で新しいやり方などを提案でき、アクションもできます・新しい産業（遠隔地医療など）の開拓経験を積めます・薬機法など制約が厳しい環境での経験を積めます（国営であったNTTドコモが株主のため規制にも戦いやすい）・職種にとらわれず、意見を出し合える環境があります・多種多様な職種（薬剤師、デザイナー、エンジニア、マーケターなど）と働き、意見を出し合える環境です・経営陣と近い環境で働けます・失敗を許容する文化があります【参考記事】 https://www.wantedly.com/companies/minacolor 【同社について】 ■メインサービス：「ミナカラ」の企画・運営（https://minacolor.com/） ■ミナカラはユーザーが正しい知識とともに医薬品を購入できるオンライン薬局です。実店舗の薬局と同じように、薬剤師が保有する情報から自分の症状にあった薬を知ることはもちろん、インターネット決済での購入、その後の服薬管理まで一気通貫で価値提供をしています。現在提供している薬を中心とした商品の取り扱い点数は800種類ほど。一般用…

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