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コールセンター運営・管理の仕事

検索結果: 573(1〜20件を表示)

株式会社ネクステージ

\未経験歓迎/【カスタマーサポート】★月給24.9万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

《「栄駅」直結の本社オフィスです!》 …

300万円〜550万円

雇用形態

正社員

【お客様の安心・快適なカーライフを支えるための各種問い合わせ対応・契約更新手続きなどを行います】◎本社での電話もしくはメール対応のみ♪ \ファンづくりの“要”のポジション!/ 希望や適性を考慮の上、 ・採用窓口 ・自動車メンテナンス窓口 ・保険窓口 ・販売窓口 ・買取窓口 …上記いずれかのチームでお客様のサポートを行います! ※いずれも、お問い合わせいただいたお客様or既存のお客様とのやりとりです!新規アプローチはありません! \メリハリ抜群/上場企業ならではの働きやすさ! 当社は「従業員満足度でもNo.1を目指す」ことを掲げ、働きやすい環境を整備! ■月7~12日休み(月に2日、土日祝に休み取得可能) ■正社員平均残業時間:月21.3時間(営業も含んだ全体の数字です!) ■退職金・確定拠出年金など、将来も安心の福利厚生充実 その他、毎日安心して働ける制度&環境が整っています♪

非公開

D2C販売オペレーションの企画・実行

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

650万円〜

雇用形態

正社員

【ミッション】 デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。 車両及び付帯商品のD2C販売オペレーションの企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。提供するサービス間で一貫性のある顧客体験を提供するためプロジェクト横断で業務を推進頂きます。 【具体的には】 ・車両/アクセサリー/補修部品の販売 ・登録~車両デリバリーサービスの提供 ・自動車金融及び各種保険/保証サービスの提供 ・下取り/中古車販売 ・充電サービスの提供 社内外のシステム連携を含め、オペレーションの企画・実装・運営まで担当頂きます。体験設計に基づき、新たな価値をもたらす様々なビジネスパートナーの探索から選定・契約交渉までビジネス設計から形にするまでをお任せします。 一貫したユーザー体験を届けるにあたって、デザイナーやエンジニアとの分野を超えたメンバーと連携/協力しながらのプロジェクト中心の業務になります。 ~ソニー・ホンダモビリティ社の現状と文脈~ 「AFEELA」ブランド初の量産モデルを2025年前半に先行受注を開始し、同年中にプリセールスを開始します。26年上期に北米市場で販売開始した後、26年中に日本市場で販売開始というスケジュールを目指してプロジェクトが進んでおります。 ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンライン(EC)に絞ります。 企業規模拡大フェーズで各部門で今後の具体的な方策を検討している段階のため、与えられたタスクをただこなすのではなく、主体的に考えながら皆で協力して会社の立上げフェーズを味わえる環境です。 ・HONDAブランドではなく、自社ブランドとして販売します。 ・HONDAの工場で生産します。(メンテナンス体制は検討中) ・KDDIが提供するグローバル通信プラットフォームの活用を決定しております。 ・生成AIとクラウドコンピューティング、そして最先端のデータマネジメント技術の組み合わせや、マイクロソフト、Open AIが開発した最新の技術がAFEELAに活かされることとなりました。 【募集背景】 これまではソニーと本田の出向者による250名体制で運営してまいりましたが、24年4月より同社採用の社員を含め事業拡大を進めてまい…

株式会社アルシエ新宿本社

【ご案内STAFF】マニュアル完備で安心♪賞与2回*残業ほぼナシ/isnscc2008

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

*~1都3県内にオフィス多数~* *~…

200万円〜650万円

雇用形態

正社員

—★未経験スタートが90%以上! —☆会員様向けのご案内で安心♪ —★入社後2ヵ月間は研修のみに集中OK! —☆賞与年2回!住宅手当など各制度充実! おまかせするのは保険サービスのご案内です! 必要資料の発送と契約手続きまでをお願いします! 【具体的には…】 ◆会員様へ健康状態などをご質問 └質問マニュアルがあります! ◆質問の回答に応じた資料の発送 ◆住所等の情報をデータ入力 ◆契約の手続きをご案内 ⇒後日、資料到着後に改めて、 資料の説明と契約内容のご案内をします! 【 お仕事のPoint! 】 ◎ご案内トークは台本通りでOK! 決まった質問、順番がありますので 落ち着いてご案内が出来ます! ◎メリハリをつけ集中力UPするため、 1時間半ごとに10分の休憩をはさみます! ◎6名のチーム制でお仕事! 各チームにリーダーがいるので、 困った際はすぐに聞ける環境です。

非公開

【尼崎】オペレーションエリアマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県 につきましてはご面談時にお伝え…

700万円〜900万円

雇用形態

正社員

同社は数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション(DS)を経てお客様先に届けられます。 本ポジションの「エリアマネージャー」には、膨大な数の商品を効率的かつスムーズにお届けするための出荷計画や配送企画の立案・管理などをお任せします。 私たちは物流網を拡大すべくDSの全国展開に注力中。Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。 【具体的な業務内容】 ■配送管理 入荷した商品の仕分け・出荷作業および配送ルートの計画を立案します。 “どのアイテムを、いつ、何人で仕分けするか”、“どの地域に、どのような順番で配送するか”などをプランニングしてください。 全体の作業・人員計画はシニアエリアマネージャーが行ないます。連携をしっかり取り、仕分けや配送などが滞りなく進む計画を立ててください。 ■シフト・勤怠・作業管理 仕分けや出荷、配送などを担うスタッフの管理業務です。 人員は数十名。 物流量に合わせてシフトを組むほか、業務がスムーズに進捗しているかなどを管理します。 シフト調整を担当するアシスタントスタッフ(3~4名)と連携し、状況把握や指示出しなどをしてください。 業務管理は社内システムで行います。 ■業務改善 安全・品質・生産性向上や業務効率化などを実現するための業務です。 業務フローや業務環境、作業内容などにおける問題を見つけ、改善案やその実施計画を立案します。 シニアエリアマネージャーとは定期的に業務改善のミーティングをするため、積極的に意見を出してください。 ※勤務は夜勤を含む3交代制のシフト勤務になります。 【参考】 ■部門(ラストマイル)紹介:https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051 ■職種(オペレーション)紹介: https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051

非公開

【つくば】オペレーションエリアマネージャー(新拠点)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

茨城県 につきましてはご面談時にお伝え…

800万円〜1000万円

雇用形態

正社員

同社は数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション(DS)を経てお客様先に届けられます。 本ポジションの「エリアマネージャー」には、膨大な数の商品を効率的かつスムーズにお届けするための出荷計画や配送企画の立案・管理などをお任せします。 私たちは物流網を拡大すべくDSの全国展開に注力中。Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。 【具体的な業務内容】 ■配送管理 入荷した商品の仕分け・出荷作業および配送ルートの計画を立案します。 “どのアイテムを、いつ、何人で仕分けするか”、“どの地域に、どのような順番で配送するか”などをプランニングしてください。 全体の作業・人員計画はシニアエリアマネージャーが行ないます。連携をしっかり取り、仕分けや配送などが滞りなく進む計画を立ててください。 ■シフト・勤怠・作業管理 仕分けや出荷、配送などを担うスタッフの管理業務です。 人員は数十名。 物流量に合わせてシフトを組むほか、業務がスムーズに進捗しているかなどを管理します。 シフト調整を担当するアシスタントスタッフ(3~4名)と連携し、状況把握や指示出しなどをしてください。 業務管理は社内システムで行います。 ■業務改善 安全・品質・生産性向上や業務効率化などを実現するための業務です。 業務フローや業務環境、作業内容などにおける問題を見つけ、改善案やその実施計画を立案します。 シニアエリアマネージャーとは定期的に業務改善のミーティングをするため、積極的に意見を出してください。 ※勤務は夜勤を含む3交代制のシフト勤務になります。 【参考】 ■部門(ラストマイル)紹介:https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051 ■職種(オペレーション)紹介: https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051

クラスメソッド株式会社

【新潟】カスタマーサポートマネージャー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県上越市大和5-1-5 フルサット…

600万円〜650万円

雇用形態

正社員

◆職務内容 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート/グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート: ・AWSアカウント管理(アカウント作成/移管等) ・請求/契約に関するサポート ・顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理/改善: ・カスタマーサポートプロセスの課題発掘~効率化/安定化 ・エンジニアチームと連携しての業務効率化 ・関連部門への顧客フィードバック~サービス改善 ・グループ会社への業務委託/調整 [3]チームビルディング: ・メンバーのトレーニング/モチベーションの向上 ・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション ・チームの目標・ビジョン設定~浸透 ・メンバーの目標設定~評価~フィードバック ・採用業務 など

株式会社テレコメディア

【徳島県】徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

コールセンター部門の部署統括として2つまたは3つの部署マネジメントをお願いします(部長サポート)。 日々の業務運営は各マネージャーが行います。 *人材育成 *マネージャーへの指導 *各コールセンターのKPI・収支管理、体制の改善 *最適化の企画・指導・実行 *各市町村・県の窓口対応 *提案営業などの取引深耕 ※詳細は面談時にお伝えします。

非公開

【大阪】カスタマーサポート マネージャーグロース上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

【職務内容】 お客様サポートマネージャーとして下記業務に従事いただきます。 ※課員の評価やKPI管理などのマネジメント業務を中心に、営業部門や商品部門と折衝しながらの役割分担の調整をお任せします。 【具体的に】 ・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応   ※月に2、3件/アフター等の問い合わせ(部材見積り)含めると月に10~20件 ・アフターメンテナンス対応 ・課員のマネジメント ・保証書、出荷証明書発行承認 ・社内資料作成 ・品質改善に向けた商品部門との品質会議 ※月1 【組織構成】 13名の組織で、70代前半2名、60代4名、50代3名、40代3名、20代後半1名(男性12名、女性1名)となっております。 皆様業界経験長くプレイヤーとして非常に優秀なスペシャリスト揃いです。 【当社の魅力】 ■建材メーカーの働き方改革のパイオニア!プライベートとの両立が叶う長期的就業が可能な環境です。 ■在宅・フレックス:2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。在宅勤務手当:1日350円支給があります。 ■残業時間:全社平均で20時間以内です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ■毎月最終週の金曜日は午後3時に退勤する「プレミアムフライデー」、月2回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90%以上です。 ■女性活躍:産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100%です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。 ■定年は70歳まで!役職定年なしのためご経験や実績次第では、70歳までご年収を落とさず就業できる可能性あり! 【魅力】 (1)デザイン性の高い商品で洗練された空間を実現 同社の一番の強みは「商品力」にあります。約6,000点の当社商品の売上高の8割がオリジナル。幅広いカテゴリの商品を取り扱っており、当社の商品だけで空間を作り上げることができます。また、ひとつひとつの商品もスタイリッシュなデザインが多く、余計な装飾や収納は社内の企画デザインチームが海外の見本市や展示会に足を運び、日本にまだないデザインを取り入れ、企画・開発をしています。 (2)Made in Japanへのこだわり  同社は工場をもたな…

株式会社テレコメディア

徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

コールセンター部門の部署統括として2つまたは3つの部署マネジメントをお願いします(部長サポート)。 日々の業務運営は各マネージャーが行います。 *人材育成 *マネージャーへの指導 *各コールセンターのKPI・収支管理、体制の改善 *最適化の企画・指導・実行 *各市町村・県の窓口対応 *提案営業などの取引深耕 ※詳細は面談時にお伝えします。

株式会社テレコメディア

【徳島県】株式会社テレコメディアでのコールセンター運営管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

希望は考慮していただけますが徳島県内の…

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

まずはオペレーターからスタートします。 その後スーパーバイザー(SV)を経て、運営管理職をお任せしたいと考えています。 *SVスタッフの指導・管理の統括 *業務フロー・オペレーション構築 *マニュアルなど各種ツールの作成 *クライアント折衝・提案などによる課題解決及び業務品質管理 *統括SVとしてプロジェクトの運営管理 ※希望は考慮していただけますが徳島県内の異動あり ※詳細は面談時にお伝えします。

株式会社グロップ

【青森】コンタクトセンターの運営管理<課長候補>

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

青森県弘前市土手町212-1 かさいビ…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 「世界で100万人の雇用を生み出す」を目標に掲げ成長を続ける同社にて、マネージャーとしてコンタクトセンターの運営・管理をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンター運営に関わる損益管理 ・業務設計、業務改善施策の立案/遂行 ・社内関係部署との各種調整 ・クライアント対応 ■ポジションの魅力: ◎業務の一部を外部委託するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)を活用する企業が増えており、今後もその流れは続くためなくならない仕事です。 ◎職場にはコールセンター部門以外に事務部門、データ編集部門、システム部門も同居しており、将来的にはBPO業務全般のスキルを身につけることも可能です。 ◎また、お客様企業の課題も、働く環境も、スタッフの方々の状況や思いも千差万別。一つひとつの経験が糧となり、課題解決力を身につけられる仕事です。 ◎「コールセンターだから電話業務だけ」なんて型にはまる必要はありません。アイデア次第では様々なジャンルの業務経験ができますので、やりがいをもって働けます。

株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディアでのコールセンター運営管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

希望は考慮していただけますが徳島県内の…

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

まずはオペレーターからスタートします。 その後スーパーバイザー(SV)を経て、運営管理職をお任せしたいと考えています。 *SVスタッフの指導・管理の統括 *業務フロー・オペレーション構築 *マニュアルなど各種ツールの作成 *クライアント折衝・提案などによる課題解決及び業務品質管理 *統括SVとしてプロジェクトの運営管理 ※希望は考慮していただけますが徳島県内の異動あり ※詳細は面談時にお伝えします。

株式会社くるめし

【山梨】コールセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル…

400万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 コールセンターの管理者として、センターの運営全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ■入社後の業務:業務理解のための研修(3か月~6か月程度)   ・お客様からの問い合わせ対応、注文受付、提案 ・加盟店様、配送会社様との連携 ・注文内容の確認業務 ・Excel/スプレッドシートへのデータ入力 など ■研修修了後の業務 ▼責任者候補 ・メンバーからの質問やエスカレーション対応/シフト管理 ・メンバーの定期面談 ・日々のオペレーション管理 ・運用改善 ナレッジツール/マニュアル更新 ・パフォーマンスの数値管理/ES向上活動 ▼トレーナー候補 ・スタッフの採用/研修 ・カリキュラムの改善 ・研修マニュアルのメンテナンス ・入社直後のメンタルフォロー

株式会社エアウィーヴ

カスタマーセンター(管理職候補)【愛知】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県 額田郡幸田町菱池下田38番地幸…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーセンター(管理職候補)【愛知】」のポジションの求人です 〇職務詳細: ・当社顧客との電話・メール対応(BtoC) ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成(応対品質・新人研修等) ・目標(KPI)管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談(商品のご注文)6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名(管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名) ※管理者以外全員女性、年齢は20~40代

HRnavi Joint Stock Company

アパレル副素材メーカーでの【CSマネージャー】※住宅費補助あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

ベトナム ハナム省 HOA MAC工業…

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雇用形態

正社員

管轄責任者としてCSチームをマネジメントしていただきます。 ・CSチームマネジメント(ハノイ20名・ホーチミン10名) ・レポート:各種データ集計や提出、クレーム報告、グループ企業との連携 ・他部署との業務対応(契約、クレーム、輸出入等) ・お客様向け新規ソフトウェアシステム導入支援(受注管理ソフトウェア)

KDDI株式会社

業務改善、BPR推進<販売スタッフ向けコールセンター>

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区西新宿2−3−2KDDI…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「業務改善、BPR推進<販売スタッフ向けコールセンター>」のポジションの求人です <お任せすること 配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材(※)をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 ※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 <具体的には> 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。 ・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理 ・全国拠点フォロー また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。 ・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 など <募集背景> 通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。 「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。 そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。 あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。 <採用メッセージ> 配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。 また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。 新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。 <勤務形態> 土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…

ICONIC CO., LTD.

常夏マレーシア【旅行カスタマーサポート】英語でチャレンジ★

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

マレーシア

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

カスタマーサポート 座学と実践も含めた研修:3ヵ月(研修) ホテルの予約や旅行商品の情報などに関連する、日本のお客様からの問い合わせ対応 お客様の便利な旅行のために、旅行やツアーに関連する情報を提供 問い合わせについて契約ベンダーとやりとり など ※場合によっては担当プロジェクトの変更・異動などあり ご紹介先の企業様について 世界9カ国で300種以上のクライアント様向けサービス事業を行う企業です。

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当(カスタマーサービス部)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当(カスタマーサービス部)」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま(当社保険の契約者)および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット(10名程度)の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数:364名 ※2024/2時点

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま(検討者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

PayPay銀行株式会社

CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…

650万円〜1100万円

雇用形態

正社員

「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です 【配属組織:CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代~40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、  2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み (チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

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