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コールセンター運営・管理の仕事
検索結果: 516件(1〜20件を表示)
ビーウィズ株式会社
コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆未経験歓迎/年間休日123日/リモートあり◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
長崎センター 〒850-0033 長崎…
350万円〜499万円
正社員
【具体的な業務内容】 ＜人材マネジメント＞ ■スタッフの育成と指導：スーパーバイザー補佐やオペレーター（2〜10名程度）の育成や指導 ■シフト調整や勤怠管理：有期雇用社員を含むスタッフのシフト調整や勤怠管理 ■お客様対応のフォロー：リーダーやオペレーターがお客様対応で困ったときにフォロー ■オペレーター採用：新しいオペレーターの採用 ＜KPI管理＞ ■業務の進捗管理：入電応答率や電話1件あたりの平均処理時間など、目標を達成するための数値を管理 ■改善案の検討：業務のデータを基に、効率化のための改善 ■レポート作成：クライアントとの定例ミーティングに向けて、業務の進捗をまとめたレポートを作成 ＜プロジェクトの業務改善＞ ■課題抽出と分析：業務の運営状況を見て、課題を見つけ、分析 ■業務フローの改善：見つけた課題をもとに、業務の流れを改善 ■マニュアル作成・更新：業務の進め方を記したマニュアルを作成・更新 ※上記の業務内容は、会社が定める業務全般にわたる場合があります。 【入社後の一ヶ月間は】 ■入社〜数か月： 受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 ■入社数か月〜： オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、 運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど ■将来的に…： 上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！
ＣＴＣファーストコンタクト株式会社
アカウントマネージャー/女性管理職多数/資格取得支援あり/残業月平均9h
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
★U・Iターン歓迎 ★勤務地は希望を考…
400万円〜600万円
正社員、契約社員
BPOプロジェクトのアカウントマネジメント ★幅広いマネジメントスキルを身につけキャリアアップ ★残業平均月9h／年間休日122日／5連休以上も可 ★産育休実績あり／育児と両立しやすい BPO事業におけるITサポート(ヘルプデスク)にて、顧客対応～チーム運営、各所との連携といった全体をとりまとめるマネジメント業務を担当いただきます。 【入社後～約3ヶ月程度】 -- 現場を知るため以下業務をお任せします。前職にもよりますが、約3か月程度を予定しています。 ■PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応(メールや電話、チャット) ■IT機器・システムの使用におけるサポート(操作方法のご案内やキッティングなど) 上記業務を経た後、チームリーダー補佐の立ち位置へステップアップ。以下のような業務を少しずつお任せしていきます。 -- ■ヘルプデスクサービスの運営・管理（プロジェクトごとの人員体制や必要機材等の管理、プロジェクトの原価管理～収益計算） ■各チームメンバーのマネジメント（育成/モチベーション/メンタルケア） ■グループ各社の営業担当との社内調整やエスカレーション（情報提供・共有） ■クライアントへの改善提案・要件定義 ■新規案件の構築 など (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
株式会社TMJ 東日本採用センター 職種・地域限定正社員【セコムグループ】
コールセンター運営スタッフ*年休121日～+夏冬休み*ノルマ無*ホワイト企業
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
転居を伴う転勤ナシ！★東京都、神奈川県…
300万円〜500万円
正社員
★月給24万5000円以上＋賞与あり ★年休121日～＋夏季休暇＋冬季休暇＋有給休暇 ★ホワイト企業認定・ワークライフバランス推進 ★転勤のない正社員採用 ★中途採用が8割 ★UIターン歓迎 自社内やクライアント先（大手企業が多数）のコンタクトセンターにて 電話対応を行なうオペレーターさんの育成や 窓口の管理業務などをお任せします！ 研修が充実しているだけでなく コンタクトセンターの運営はチームワークで取り組みます。 困ったことがあれば先輩SVやLSVに随時相談できるので安心です！ ＜具体的には…＞ ◎オペレーターさんの管理・育成（業務管理、勤怠管理など） ◎研修資料やスクリプトなどの業務ツールの作成 ◎窓口の数値管理や報告書作成など ★一人の管理者につき概ね5～10名のオペレーターさんを担当していただきます。 ★クライアント企業様は、通信教育会社や金融業界、ゲーム会社など大手企業を中心にさまざまな会社があります。 マネジメントスキルの他にいろいろな業界の知識や経験が身につきます。 ※コンタクトセンターとは…電話だけでなく、チャットやメールなどのツールで顧客対応を行うカスタマ—センター。
株式会社TMJ 東日本採用センター 職種・地域限定正社員【セコムグループ】
コールセンター運営スタッフ#未経験OK#賞与あり#3ヵ月研修あり#残業少なめ
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
転居を伴う転勤ナシ！★東京都、神奈川県…
300万円〜500万円
正社員
≪ホワイト企業認定＆子育てサポート企業『くるみん』認定≫ ★必ず業務研修＋OJTがあるので、しっかり知識を身に着けてから仕事にデビューできます ★女の転職type経由でメンバー入社実績あり ★U・Iターン歓迎 自社内やクライアント先（大手企業が多数）のコンタクトセンターにて 電話対応を行なうオペレーターさんの育成や窓口の管理などをお任せします！ 研修が充実しているだけでなく チームワークなので、困ったことがあれば先輩に随時相談できます！ ★具体的には… ◎オペレーターさんの管理・育成（業務管理、勤怠管理など） ┗お客様対応で困っているオペレーターのフォローや 月ごとのシフト作成、スタッフの方へ定期的な面談を行います。 また、より良い電話応対のために、オペレーターさんへ研修やトレーニングを行います。 ◎研修資料やスクリプトなどの業務ツールの作成 ┗お電話のトーク例やマニュアル、研修資料などを作成します。 ◎窓口の数値管理や報告書作成 ┗お電話の応対件数や対応時間などの数値を把握して窓口の課題や改善点を考えていきます。どうしたらクライアント企業に貢献できるか、お客様が喜んでいただけるか、クライアント企業と一緒に課題の改善策を考え提案します。 ★一人の管理者につき概ね5～10名のオペレーターさんを担当していただきます。 ★クライアント企業様は、通信教育会社や金融業界、ゲーム会社など大手企業を中心にさまざまな会社があります ※コンタクトセンターとは…電話やチャット、メールなどで顧客対応を行うカスタマ—センター。
ナイル株式会社
カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区東五反田1-24-2東五…
650万円〜800万円
正社員
「カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】」のポジションの求人です 顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ■新規施策・商材・サービスへの対応 ■顧客満足度向上施策の推進 ・顧客のロイヤルカスタマー化 ■ワークフォースマネジメントの実践 ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ■SV業務 ・日々のエスカレーションや顧客対応など 【本ポジションの魅力】 ■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える ■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる 【募集背景】 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。 また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。 …
エナジーライフ株式会社
研修に圧倒的自信⇒だから、未経験歓迎♪【インサイドセールス】
内勤営業・カウンターセールス、営業・セールス(個人向営業)、コールセンター運営・管理
《転勤なし＆駅チカ勤務》 【本社】 …
350万円〜700万円
正社員
＼完全反響型営業／お客様の生活に欠かせないライフラインのアドバイスを行います★ニーズがあるから…飛び込み・テレアポ・新規開拓なし 《営業スタイルは…》 当社の営業スタイルは「完全反響型営業」と呼ばれ、当社から連絡をするのではなく、自らお問い合わせをいただいたお客様に対して提案を行うものです。 《どんな人に提案するの？》 引越しされるお客様のライフラインの手配を行います。ニーズを叶える提案でお客様に喜ばれます。 話を聞きたいお客様がズラリ！⇒営業初日で初受注 《なぜ可能なの？》 当社では不動産仲介会社との独自のネットワークがあり、年間5万～10万件ものニーズがあります。 《受注できる仕組み→平均受注率80%》 先輩のフォローも受けられるので、初日から結果を出すことも充分可能です。コンタクトが取れた案件のうち約80%は受注に繋がります。
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
非公開
BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
【東京】カスタマーサービス（CX推進）担当/プライム上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜800万円
正社員
【概要】 カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進ポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
【カスタマーサクセス部門マネージャー】銀座本社
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区銀座5-9-8クロス銀座4…
450万円〜500万円
正社員
業績の急拡大に伴い、会員さま対応部門の体制強化を図ることを目的として、カスタマーサクセス部門（CS部）をまとめるマネージャーの採用を行います。 * 各スタッフに対して、会員さまのご成婚を実現するためのマネジメント業務を行っていただきます。 成果を上げていくためには、各スタッフの育成や業績管理、ロールプレイング、1on1の実施など計画的に各部門・スタッフの課題解決を行っていただきます。 * 【具体的には】 ■目標数値の管理と各種数値分析による課題改善の実行 ■メンバーマネジメント(目標管理)、教育、育成 * 【POINT】 会員数9.4万人、成婚数は累計17.2万人を超える業界トップクラスの婚活サービスを手がける当社。 主にお任せするのは、登録後から成婚まで担うカウンセラーのマネジメント。 仲間一人ひとりに寄り添いながら現場の声を聞き、メンバーや各店舗の課題を解決することがミッションです。 自分が考えた解決策や助言の結果が、管轄店舗の成婚数・定着率といった数字で現れるからこそ、介在価値を実感できて嬉しくなるはず。 入社後、まずは現場研修をご用意しておりますので、未経験でも大丈夫。現場を理解してから、マネジメント業務をスタートできます。 【採用部門】 カスタマーサクセス部門（CS部） （銀座本社） 【採用人数】1名 【従事すべき業務の変更の範囲】 【雇入れ直後】現在記載の業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務
株式会社出前館
コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目…
600万円〜800万円
正社員
国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、 ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。 【ミッション】 ■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用 ■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、 社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット 【主な仕事内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
株式会社出前館
コンタクトセンター運用企画
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目…
500万円〜700万円
正社員
【本ポジションについて】 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。 【具体的には】 ■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
株式会社ExPlay
【宮城】EC事業のCSマネージャー
スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
☆健康食品・化粧品：カスタマーサポート職
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都港区赤坂 最寄り駅：赤坂駅より徒…
400万円〜450万円
正社員
米系のMLM（ネットワークビジネス）企業。商材：健康食品、化粧品 ●会員からの問い合わせ対応全般 ●受注、返品対応 ●入力業務 等 ※部署人数：5名
非公開
【将来のコールセンターSV】コールセンター拡大を計画しています！東証グロース上場★年間休日125日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都中央区日本橋堀留町1-8-12 …
400万円〜600万円
正社員
業界最大級の自社メディアで活躍！ コールセンターの将来のマネージャー候補としてユーザー様への架電対応～スタッフの管理／サポートまで幅広く担当します。 ・国内最大級の不動産サービス比較メディア ・外壁塗装の比較サイト をご利用中のユーザー（不動産を売りたいお客様や外壁や屋根の塗装を検討されているお客様）へのサポートを行います。 【具体的には】 ユーザーへの架電、お問い合わせ対応を中心に、加盟企業(不動産会社)への連絡の催促、 ユーザーへの他会社の紹介など、当社サービスのマッチングをサポートしていきます。 その中であなたには、スタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をベースに、 スタッフからエスカレーションがあった際の2次対応、自身での架電など、経験に合わせた業務からスタートしていただきます。 また、業務に慣れてきたところで売上などの数字の管理もお任せしていきます。 チーム全体で目標を追い、達成した際には皆にインセンティブを支給します！ 上記、ご利用者様向けのフォローを行うコール業務の管理全般。 稼働数の管理やスタッフ教育をメインで手掛けていただきますので、 将来的にはマネジメントスキルに磨きをかけて、チームを上手にまとめてください！ ご案内業務と並行してメンバーの管理・教育もお任せしたいと考えています。 ★この仕事のやりがい★ ユーザーからのお問い合わせ対応や加盟店との連携強化など、 サービスをますます使いやすくするのがチームのミッション。 ユーザー・加盟店、両方からの「ありがとう」が嬉しい仕事です。 ※不動産に関する知識は不問│入社後にしっかり身につけられます！ 将来的には、組織作りやマネジメントにも携われます！ 【募集背景】 事業拡大に伴う増員募集 今回は、新しいサービスを運営する対応する予定ですので、サービス品質を担うインサイドセールス部門の組織強化の一環として電話CVチームの将来のマネージャー候補を募集します。 【配属部署】 DXまたはインサイドセールス部 【採用人数】2～3名 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務
非公開
【東京】カスタマーサービス（CX推進）室長候補/プライム上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
【概要】 お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです！
非公開
【パソナ限定】カスタマーサポート戦略企画（リーダー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
■業務内容 カスタマーサポートセンター（業務遂行は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。 ・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー ・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング ・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の発案、対応策の実行 ・緊急対応発？時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー ＜補足＞ カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3拠点にて、～50席規模で対応しております。 （1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理 （2）弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応 （3）その他、緊急対応発生時の顧客連絡・問い合わせ対応 ■ポジションの魅力 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、 それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。 といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 ■募集背景 毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…
株式会社ＭＣデータプラス
【建設クラウド】カスタマーサポート戦略企画
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 渋谷区恵比寿1-18-14 恵…
600万円〜800万円
正社員
「【建設クラウド】カスタマーサポート戦略企画」のポジションの求人です ■業務内容 カスタマーサポートセンター（業務遂？は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。 ・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指？出し、対応フォロー ・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング ・モニタリングや既存業務の？直しをもとに、課題の発？/対応策の？案、対応策の実？ ・緊急対応発？時の対応？針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指？出しおよびフォロー ＜補足＞ カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3拠点（恵？寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。 （1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理 （2）弊社プロダクトの使い？、？続きについての問い合わせ対応 （3）その他、緊急対応発？時の顧客連絡？問い合わせ対応 ■ポジションの魅力 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、 それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。 といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 ■募集背景 毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。
