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コールセンター運営・管理の仕事

検索結果: 466(1〜20件を表示)

株式会社ロイヤリティ マーケティング

カスタマーサポート担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的には】 (1)カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計 ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など (2)コールセンター運営と品質管理 ・サービス運用業務の設計およびマネジメント ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 (3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ・分析:GoogleAnalytics、SPSS、自社BI ・社内コミュニケーションツール:Teams ・チームワークスペース:Teams、ほか ・課題管理:backlog、ほか 【注目】共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは? 所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数142社、提携ブランド数190ブランド、日本全国約26万店で利用できます。またポイント会員数も1億944万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。

株式会社 ロイヤリティ マーケティング

カスタマーサポート担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

◇会員数1億人突破!日本最大級の共通ポイントサービスを運営 ◇年間休日120日以上&フルフレックス制 ◇資格試験補助金・福利厚生補助金制度あり 1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的には】 (1)カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計 ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など (2)コールセンター運営と品質管理 ・サービス運用業務の設計およびマネジメント ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 (3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ・分析:GoogleAnalytics、SPSS、自社BI ・社内コミュニケーションツール:Teams ・チームワークスペース:Teams、ほか ・課題管理:backlog、ほか

大江戸温泉物語ホテルズ&リゾーツ株式会社

コールセンター管理者(SV候補)◆業界未経験OK ◆温泉テーマパークのパイオニア

コールセンター運営・管理、コールセンタースタッフ

大阪コールセンター:大阪府大阪市中央区…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

日本最大級の温泉旅館・ホテルチェーン企業として成長している当社。東京、お台場に温泉テーマパーク『大江戸温泉物語』を開業後、約10年間で39施設もの『温泉旅館・ホテル・日帰り温浴施設・テーマパーク』を展開しています。 あなたにはプレイングマネージャーとして、コールセンター管理業務を中心にお任せします。自社運営を行なっている国内4ヶ所のコールセンターのオペレーション管理を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■オペレーター応対支援(質疑応答、施設との調整、二次対応) ■電話応対情報の作成・更新、周知 ■オペレーター教育・指導 ■オペレータ業務(繁忙日時) ■数値管理(入電数、応答率、生産性など)、報告 ■勤怠管理(シフト作成、調整) ■会員からの問合せ対応(メール・電話) ■運営課題改善のアイデア出し、改善活動 【業務のポイント】 ◎365日営業、9:00〜19:00が受電時間となっています。 ◎管理者としてのポジションのため、コールセンターの管理や業務改善能力が求められます。 【配属部署について】 大阪コールセンターへ配属となり、19拠点を担当いただきます。フロアは2つあり、PA60名、社員8名(内管理者5名・3名一般)が在籍し、女性が9割を占める環境です。 【当社について】 温泉テーマパークのパイオニアである『大江戸温泉物語』で得たノウハウを活かし、全国各地に温泉旅館やホテル、温浴施設、テーマパークなどの再生事業を展開しています。

株式会社フューチャー・コミュニケーションズ

事務(業務の管理・運営を担当)◎未経験歓迎!|年休125日|完全週休2日制(土日祝休)|残業ほぼなし

一般事務、コールセンター運営・管理

東京都港区三田・田町のお客様先事務セン…

250万円〜300万円

雇用形態

正社員、契約社員

スタッフのシフト管理や業務の進捗管理、お客様・クライアントへの顧客折衝などをお任せします。まずは事務作業から始めるので、未経験の方も安心してスタート出来ちゃいます。 <入ってまずはスタッフ業務!> どんな業務を行なっているか、どんな流れで仕事が進むのかの理解をしていただくためにもスタッフさんと同じ事務処理から始めます。先輩社員やスタッフさんが近くにいるので、わからないこともすぐ確認できます。 <慣れてきたら並行して管理業務> 人によって個人差はありますが、早い方にはすぐに管理業務も教えていきます。管理事務として、スタッフの管理やチーム内での情報共有、お客様への報告など行なうことも大切なお仕事です。プレイングマネージャーとして更に活躍していきます。 <具体的な仕事内容> ■港区(三田・田町)/生命保険の保険金給付受付や新契約などの事務処理 <あなたに期待すること!> リーダーやマネージャー、新規出店した際の責任者としてご活躍いただきたいと考えています。多くのスタッフをまとめる責任のある役職ですが、その分収入UPも叶います。未経験から事務センターの管理・運営を担うことができるやりがいのあるポジションの募集です。

非公開

コンタクトセンター企画・運営/外資系大手コーヒーチェーン

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区 ※転勤なし

700万円〜900万円

雇用形態

正社員

下記業務をご担当いただきます。 ・お客様相談室、当社サポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ・コンタクトセンターシステム(ソフトフォン、案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム 等) の企画、開発・導入・運用 ・コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ・新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ・お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ・よくあるご質問(FAQ)管理 ・上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決

株式会社エアウィーヴ

カスタマーセンター(管理職候補)【愛知】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県 額田郡幸田町菱池下田38番地幸…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーセンター(管理職候補)【愛知】」のポジションの求人です 〇職務詳細: ・当社顧客との電話・メール対応(BtoC) ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成(応対品質・新人研修等) ・目標(KPI)管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談(商品のご注文)6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名(管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名) ※管理者以外全員女性、年齢は20~40代

株式会社MonotaRO

コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県 尼崎市竹谷町2-183 リベル…

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

「コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】」のポジションの求人です 当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/

非公開

海外有名アパレルブランドのコールセンター管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区 (地下鉄最寄り駅…

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

オペレーターや管理者の育成や管理業務、他部署との連携など、 コールセンターを運営する上で重要なポジションを担っていただきます。 主な業務内容 -センター全体の運営管理 -KPIの設定、管理 -業務改善に向けた企画、提案 -チーム全体のパフォーマンス管理 -プロジェクト運営に関わるクライアントとのやり取りやそれに関連した対応 -必要なアクションプランの計画と実行 -新規案件の運営とマネジメント -エスカレーションの受け入れや必要に応じて関連部署への報告 -管理者の人材育成 -コンプライアンス管理 ・他部署や管理部門との連携 -WBR / MBR / QBRの実施 -業務計画の実施 -実施項目に基づいたパフォーマンス管理評価 -キャパシティプランの予測とプランニングの実施 クライアントや上司と英語でやり取りがあるため、ビジネス英語必須。 ※上司は外国人になります。 【新型コロナウイルス感染拡大の予防策/取り組み】 マスク着用(配布)、デスク周りの消毒、消毒液の設置、就業前の検温、定期的な換気、 研修時の座席の間隔をあける(ソーシャルディスタンスを意識した運用)などの取り組みを行っております。

株式会社I−ne

コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府 大阪市北区中之島六丁目1番21号

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

「コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】」のポジションの求人です コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 【具体的には…】 ■顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ■製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ■新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面(業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど)でのご活躍を期待しています。 【部署構成】 フルフィルメントサービス本部 コンシューマーサポート部 ★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課 5名(社員4名 / アルバイト1名) └コンタクトセンター課 4名(社員3名 / アルバイト1名) ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。

弥生株式会社

カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府 大阪市中央区今橋3-3-13 …

550万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)」のポジションの求人です 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー(※)の育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善

株式会社トプコン

カスタマーサービス【東京勤務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 板橋区蓮沼町75-1

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサービス【東京勤務】」のポジションの求人です ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案

株式会社テレネット

コールセンター管理者@博多区

コールセンター運営・管理

福岡第1、第2コンタクトセンター 福岡…

350万円〜400万円

雇用形態

正社員

コールセンターのマネージャーとして センター管理のお仕事をお任せします♪ オペレーターの教育、シフト管理、 クライアントへの報告などを ご担当頂く予定です。 【お仕事内容】 〇オペレーターの育成・管理  案件研修や教育・指導・フォロー  勤怠管理  受電回数や対応時間の計測  業務の割り振り など 〇メールや電話でのクライアント対応、クライアントとの会議に参加など

株式会社テレネット

コールセンター管理者@横浜

コールセンター運営・管理

◆オープニングスタッフ◆横浜コンタクト…

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

◆官公庁案件◆ コロナワクチンに関する 電話受付業務を行うコールセンターで、 コールセンターの管理者として センター運営のお仕事をお任せします♪ 【お仕事内容】 〇メールや電話でのクライアント対応 〇オペレーターの育成・管理  案件研修や教育・指導・フォロー  勤怠管理  受電回数や対応時間の計測  業務の割り振り など

非公開

インバウンドコールセンター<チーフ候補>

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

350万円〜450万円

雇用形態

正社員

会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントを行っていただきます。 【具体的には】 ■各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど) ■オペレーターからの問合せ対応 ■研修(資料作成含む)、品質指導 ■KPI進捗管理 ■関係部門との調整、確認 ■上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ■シフト調整、作成 ■エスカレーション対応 ■フリーコール設定 ※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度)

キャリアリンク株式会社【東証プライム市場上場】

SV(事務スタッフの管理業務)◆10名採用予定◆月給23万円以上◆年休123日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★勤務地は、各クライアント先となります…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

官公庁・自治体・民間案件の事務スタッフの管理業務(労務管理・業務管理) 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフの管理、運営を行うリーダーのポジションです! .+☆具体的なお仕事内容☆+. ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など ⇒「なんだかたくさんありそう…」と思うかもしれませんが すべてが関連しているので、無理なく進めることができます。 残業も月20h~30hほどと、オフの時間もしっかりとれます! 入社後は… ▽先輩社員からOJT形式で業務を少しずつ学ぶ ▽その後、1人立ち 不安なくお仕事できるよう丁寧にサポートするので、 まったくの未経験の方もご安心ください♪ ***** 【どれくらいのスタッフをまとめるの?】 ⇒10名~100名以上など、プロジェクトによりさまざま。 SVは一人あたり10名~15名のスタッフを管理します。 プロジェクトにはスタッフ以外にも、同僚となる当社社員や営業もいるので、一人で抱え込むことはありません! 【当社でSVとして働く魅力は?】 プライム市場(旧東証一部上場)企業の安定基盤があること。 さらに、将来的なキャリアプランも幅広くご用意しています。 【当社の社風は?】 20代~30代の若手社員が中心で 80%のメンバーが中途入社なのでなじみやすい環境です◎ 業界・業種未経験からスタートした先輩がたくさん活躍しています!

非公開

【サポートセンターSV】自分とチームの成長に全力を注げる経験者を募集!

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都台東区

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

チャットに特化した企業であり、最先端のオペレーションを日々回しております。 そのオペレーションの運用・改善に責任を持つポジションです。 組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるよう日々試行錯誤いただきます。 ■具体的には... - お客様とのチャット対応、電話対応 - 日々のKPIの策定・管理・分析 - 組織マネジメント(評価制度・1on1等) - オペレーション改善・システム改善 - オペレーションの履行 ■他には... - 採用計画立案・実行 - 実際のお客様対応(最終エスカレ) - 指向性やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的におまかせします

非公開

【コールセンターSV(リーダー候補)】ケーブルテレビの代理店

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

埼玉県さいたま市

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

【仕事内容】 ??企業が提供する各サービスのご紹介(オペレーション)をお任せします。 まずはオペレーターから実践していただきます。 <商材・サービス> 当社はケーブルテレビの代理店です。 <主な顧客> ・一般家庭 【入社後の流れ】 入社後1?2週間は、座学での学習・ロールプレイング・営業動向などの研修を受けていただきます。まずは、名刺の渡し方からお教えしますのでご安心ください。1ヶ月程度でのひとり立ちを目指していただきます。 【キャリアステップ】 ・入社6ヶ月で役職ポジションに昇格 ・入社7年後に取締役に就任

非公開

【面接確約】インサイドセールス★選考1回★インセンティブでしっかり稼げる!

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区神宮前1丁目

300万円〜600万円

雇用形態

正社員

インサイドセールスでのウォーターサーバーの営業です! 原宿の綺麗なオフイスでお仕事ができます! 私たちがご案内するのは、「PREMIUM WATER」のウォーターサーバーです。 高い商品力が強みでご案内しやすいのが特徴です。 実際の商談は別の社員が担当するので、興味を持ってもらうまでが今回募集するポジションの方の役目です。 一般の方や、オフィスや店舗への設置を検討している企業に対して「ウォーターサーバーがすぐそこにある生活」の魅力を伝えていきます。電話での対応なので、非対面での業務となります。 ■□ウォーターサーバーの魅力をPR! 業務提携先のお客様に「ウォーターサーバーについて詳しく話を聞いてみようかな」と思ってもらうまでが役目。その後の商談は、別の担当者にパスします。実際のご案内も用意されたトークの型に沿って伝えていくため、むずかしい提案はありません! ■□未経験スタートでも安心の研修あり! 入社後は商品の知識や理解を深めるところからスタート。講座型の研修で、天然水やウォーターサーバーの知識を学びます。加えて、ご案内する際の“トークマニュアル”に沿った練習も実施。「伝え方」や「話す順序」もひと通り学べるので、自信を持って話せるようになります! 【キャリアパス】 ・メンバー→サブマネージャー(5名程度のマネジメント)→マネージャー(10名程度のマネジメント)→GM(ゼネラルマネージャー)と上がっていきます。 来年末までに50名ほどの増員を予定しているので、5名に1人は役職を持ち、マネジメントに携わることができます!

キャリアリンク株式会社

【北海道】スーパーバイザー統括マネージャー(札幌市)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

札幌市内の案件先により異なる 案件先に…

500万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴: (1)官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名~100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 (2)同社では、20代~30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

ブラザー工業

アフターサービス<産業用プリンター>

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

■同社にて、以下の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 産業用プリンター(GTガーメントプリンター 他)のサービス業務。主に、 ・市場対応(海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信) ・IOTを活用しての情報収集、サービス対応(遠隔診断など) ・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開 【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財となる。 もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャーとなる。

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