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コールセンター運営・管理の仕事
検索結果: 595件(1〜20件を表示)
株式会社OUT OF STEP
未経験歓迎!法人向け【インサイドセールス】※完全週休2日
内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
●広島本社 広島県広島市東区曙4丁目4…
400万円〜600万円
正社員
【100%内勤の営業職】★企業に対し、電気料金の削減プランを提案し、訪問のアポを取得します ★未経験でも安心してスタートできるサポート体制 企業(主に経営者)に対し、 電気料金の削減プランを提案。 アポイント(訪問の約束)を取るお仕事♪ 台本を読めば簡単にアポが取れる 仕組みをご用意しています! 「提案しやすい理由」があります! 電力自由化によって、 電力会社は700以上に増え、 どこが安いのかわかりにくくなりました。 インフレが進む中、 コスト削減に興味のある企業は多く、 電力料金削減への関心が高まっています。 そんな中、最適なプランを提案することで、 お客様に喜んでいただけます! 安定した固定給+充実したインセンティブを支給! 未経験でも「月給24万円以上」からスタート。 安定した固定給に加えて、 業績に応じたインセンティブを支給します。 成果を出せば、しっかり還元されるので、 モチベーションもUP♪
一般財団法人名古屋高速道路協会
\1日数件程の対応でOK/名古屋高速道路の【コールセンター】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、団体職員
名古屋市内北区 【 転勤無し*UIター…
-
正社員
<ノルマなし!チームで対応!無理なく活躍◎>■名古屋高速道路の最新の交通状況、サービスなどのお問合せに対して、丁寧にお客様へご案内します 渋滞・事故の交通情報や料金・ETC割引サービスなど、高速道路に関わるお問合せにお答えします。 ▼電話の流れ (1) お客様からのお問合せ電話 (2) 問合せ内容のヒアリング (3) 専用モニターや資料を確認し、回答 (4) 応対後に、問合せ内容を専用システムに入力 ※他、書類作成や打合せ、新人育成なども行います 【ゆとりある働き方】電話が鳴り続ける事はありません 多忙なイメージがあるかもしれませんが、1日平均40件の問合せを4人チームで応対するので、お困りのお客様にじっくりとご案内ができます!まれにお急ぎのお客様もいらっしゃいますが、あなたひとりで自己判断・完結をする必要はないため、落ち着いてヒアリングし、発注者に引き継ぎすれば大丈夫です◎ 【助け合う職場】だから居心地がよく、ず~っと働ける ノルマはなく、残業も少なめ、夜間対応なども一切ありません。専用モニターがあるので、電話をしながら最新情報をすぐに確認できる環境です。さらに新人さんはお客様の言ったことを復唱すれば、周りの先輩がそれを聞いてすぐにサポートしてくれます。そんなチームワークも魅力です◎
非公開
【東京】カスタマーサービス(CX推進)室長候補/プライム上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
【概要】 お客様満足度向上を目指す新規CX(カスタマー・エクスペリエンス)推進マネジメントポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてCX推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX(カスタマー・エクスペリエンス)のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策(企画・実施・運営)など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです!
非公開
コールセンター関連システムの企画・設計
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1100万円
正社員
当社におけるお客様とのコンタクトラインの在り方やサービスの更なる拡充・改善、お問い合わせ対応業務の企画およびその改善をリードする仕事です。デジタル化が進むなか、多様なお客様接点・コンタクトラインの確保、カスタマーサポートにおけるDX実現に向けた企画推進をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・企画検討推進(社内との調整) ・コールセンター関連の新規ソリューション(カスタマーサポート・CRM領域の計画策定からプロセスの構築)の導入・企画検討(社外調整)/新規ソリューション導入による効率化推進 ・お客様データ利活用・関連データの分析を通じた、CS向上にむけた企画検討推進
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当(業務未経験者も歓迎)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当(業務未経験者も歓迎)」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま(当社保険の契約者)および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット(10名程度)の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数:364名 ※2024/2時点
株式会社MCデータプラス
【建設クラウド】カスタマーサクセス戦略企画(ロータッチ)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 渋谷区恵比寿1-18-14 恵…
600万円〜1000万円
正社員
「【建設クラウド】カスタマーサクセス戦略企画(ロータッチ)」のポジションの求人です 【メインミッション】 「顧客満足度の向上」や「顧客体験の最適化」 (例) ・申込からサービス提供までの納期短縮や、ユーザー目線で見た時にユーザー向けの案内メニューが適切かどうかなど、現在の事務プロセスを俯瞰し検証しての改善対策を立案 ・対象顧客数が今後さらに増加することが予想される中、「顧客が増加するのでサポート人員も増加」ではなく、事務効率も勘案し人員の配置適性値を導き出す等コスト削減への検討や対策の立案 ・委託先コールセンターでは判断しかねるケースのサポート(社内関連部署との調整確認含む)やコントロール ■業務内容 カスタマーサクセス(ロータッチ/テックタッチ)の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。 ミッション:下記ターゲットの新規申込受付~契約~オンボーディング~問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード ■ターゲット:600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客 具体的な業務内容:現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード ・業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 ・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示だし、対応フォロー ・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング ・緊急対応発生時の顧客対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー 問い合わせ対応(カスタマーサポート)に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点(恵比寿本社を含む)にて、~50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。 (1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理 (2)弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応 (3)その他、緊急対応発生時の顧客連絡・問い合わせ対応 ■ポジションの魅力 Vertical …
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター運営管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター運営管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま(検討者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…
株式会社セブン銀行
バンキング統括部 コンタクトセンター(横浜)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県 横浜市保土ヶ谷区神戸町134…
650万円〜900万円
正社員
「バンキング統括部 コンタクトセンター(横浜)」のポジションの求人です 【チームの現状・ミッション・募集背景】 バンキング統括部 コンタクトセンター(横浜)は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。 【チーム構成】 部長(50代/男性)-副部長(50代/男性)-グループ長(40代/女性)-主任調査役以上1名-調査役(★採用ポジション)6名-チームメンバー計7名 ※メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価)が中心です。 【担当業務】 ■コンタクトセンターの運営管理 コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。 お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。 具体的には以下の業務が中心になる予定です。 ・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進 ・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝 ・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化 ・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案 ・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。 ・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること ・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること ・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること 【働き方】 ・残業時間:月平均20時間前後 ※業務繁閑があるため、月によって異なります ・在宅勤務:原則出社 ・シフト勤務:コンタク…
株式会社Kuqulu
【沖縄】コールセンター センター長
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
(1)沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 沖縄県において10年以上の運用期間を経たコールセンター事業を中心としたBPOソリューション事業を展開する同社にて、コールセン ター・センター長として30名程度のセンター運営をお任せします。 【職務詳細】 コールセンター全体のパフォーマンスの維持向上のための 施策立案・実行、人材育成、顧客窓口対応、クレーム対応など。 またセンターの組織運営において今後の戦略立案や要員計画についても担っていただきます。売り上げ等の数値管理も行い、コールセンター全体PLを管理していただきます。 <組織体制> 【沖縄センター】シニアSV1名-SV2名-スタッフ約30名 【浦添センター】シニアSV2名-SV0名スタッフ約15名 <おすすめポイント> 10年以上のコールセンター勤務経験を持つスタッフが半数以上在籍。クライアント毎に選任チームを作り最適化されたサービスを提供しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【愛媛】スーパーバイザー(管理職)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。
株式会社グロップ
【岡山】コンタクトセンターの運営管理<課長候補>※年間休日120以上
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
岡山県岡山市北区高柳東町2-64 JR…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 「世界で100万人の雇用を生み出す」を目標に掲げ成長を続ける同社にて、マネージャーとしてコンタクトセンターの運営・管理をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンター運営に関わる損益管理 ・業務設計、業務改善施策の立案/遂行 ・社内関係部署との各種調整 ・クライアント対応 ■ポジションの魅力: ◎業務の一部を外部委託するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)を活用する企業が増えており、今後もその流れは続くためなくならない仕事です。 ◎職場にはコールセンター部門以外に事務部門、データ編集部門、システム部門も同居しており、将来的にはBPO業務全般のスキルを身につけることも可能です。 ◎また、お客様企業の課題も、働く環境も、スタッフの方々の状況や思いも千差万別。一つひとつの経験が糧となり、課題解決力を身につけられる仕事です。 ◎「コールセンターだから電話業務だけ」なんて型にはまる必要はありません。アイデア次第では様々なジャンルの業務経験ができますので、やりがいをもって働けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー(管理職)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
【佐賀】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 J…
300万円〜550万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターのSVとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター業務全般 ・クオリティマネジメント(オペレーションコントロール、データ分析)など ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■同社の魅力■ 世の中にサービスや製品があり続ける限り必要とされるコールセンター事業。そこを顧客ターゲットとしているため、一般的に幅広い顧客層を対象とするコンサルタント企業と違い、自社製品があることや自社内開発できる環境などが強みです。コールセンターのノウハウ、データを多く持っていることからデータマーケティングもおこなっています。 このポジションは将来的にコンサルタントを目指せるポジションでもあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
グローバルに展開している外資系保険会社
大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーターSV、SV候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京
400万円〜450万円
正社員
■職務内容 リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応 対、契約や保全に係る 1)電話やメール、LINE やチャットにて問合せをいただいたお客様への応対 ・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き ・契約内容の変更や解約等の保全手続き 2)上記1)に伴う事務処理 ・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理 など 3)上記1)2)の経験後、スーパーバイザーを目指していただきます スーパーバイザーの職務内容 ・オペレーターの育成やエスカレーション対応 ・業務効率化に向けた改善活動 ・マニュアルの整備や研修 など
株式会社エス・エム・エス
テレマーケティング/医療キャリア事業本部
内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京本社 〒105-0011 東京都…
300万円〜550万円
正社員
■仕事内容 ・2024年9月現在、当社では約40個のサービスを運営しており、そのうち約10個は複数のキャリア事業を運営しています。 キャリア事業領域では、高齢社会が直面する「質の高い医療・介護/障害福祉サービスの提供が困難になる」という社会課題に対し、 「医療・介護/障害福祉の人手不足と偏在の解消」に貢献することで解決を目指しています。 ・医療キャリア事業本部テレマーケティンググループ(以下、テレマGr)は、当社の人材紹介サービスの運営に携わっている部署です。 この2年携わるサービスが4つ増えており、今後携わるサービスが増えていく可能性があります。 ・テレマGrには、メンバー、ユニットリーダー、チームリーダー、トレーナー、マネージャー、グループ長の計6つの役割・役職があります。 メンバーとして入社した後、「ハイパフォーマー」を目指していただき、その後は概ね3つのキャリアに分かれていきます。 A:ハイパフォーマーとして、プレーヤーとしての能力を高め続ける B:リーダー、マネージャー、グループ長として、組織運営力を高め続ける C:顧客対応を通じて能力を高め、別部門へ異動する ・メンバーの業務内容(リーダーも業務の大半(80~90%)はメンバーの業務と同じ) ①求職者対応業務(toC) 弊社人材紹介サービスにご登録いただいた医療系有資格者(求職者)に対し、電話・メール・LINEなどのコミュニケーションツールを用いてアプローチを行い、 転職意欲のある求職者と当社キャリアパートナーの面談を設定する業務 ②事業者対応業務(toB) 医療事業者(病院・クリニックなど)にアプローチを行い、弊社人材紹介サービスへ求人をいただく業務 求人獲得後は、自身が獲得した求人がキャリアパートナーや自身(テレマGr社員)を通じて求職者様にご案内されます
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー(一般職)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。
株式会社テレワーク
【大阪】コールセンター担当(SV候補)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区本町2-5-7 メッ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 コールセンターのSVの業務をお任せします。 同社の大阪にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。 同社コールセンターでは、担当商品に関するお問い合わせなどインバウンド業務が9割程度です。オペレーター・スタッフの採用・教育、要員配置、業務管理等を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マニュアル、資料作成 ・メンバーマネジメント ⇒サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理 メンバーはアルバイト、パート中心です ・クライアントとの折衝業務 ・指標管理業務 ・コールセンター運用フローの見直し、提案 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
有限会社井上誠耕園
【香川】コールセンターSV
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【四国】香川県 小豆郡小豆島町(池田2…
300万円〜450万円
正社員
【職務概要】 コールセンターのSVとして、管理業務を担当します。 【職務詳細】 具体的には、マネジメントや社員の育成及び管理、クレーム対応、売上/進捗管理などをお任せします。顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。同園ではメルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応します。現在、小豆島で28名(社員17名・パート11名)、高松で11名(社員1名・パート10名)の電話オペレーターが活躍しています。 【入社後の流れ】 入社後3ヶ月間は、農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。研修後は、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことを期待しています。 ※年7回、催事コーナーへの出張が発生します。
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド(健康食品・化粧品)を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント(コールセンターのKPI管理) ■委託先コールセンター運営管理(ITインフラ体制の整備) ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成(シフト作成、勤怠管理) ■VOC(お客様の声)集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先:カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
株式会社マーケットエンタープライズ
【インサイドセールス(テレアポなし)/転勤なし/東証プライム上場企業/20代の若手がメインで活躍中】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
◆東京 錦糸町支社:〒130-0022…
300万円〜500万円
正社員
◆インバウンド対応◆ 「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 【具体的には】 ・電話もしくはWEB問い合わせの対応 ・売却をお考えの商品についてヒアリング(メーカー、型番、状態…など) ・ヒアリングした内容を自社システムに入力 ・システムで算出された金額をもとにお客様へ見積りの提示 ・お客様にご納得いただけたら、アポイントの設定をして終了 ■問い合わせ環境 自社で運用しているサイトからのインバウンド対応がメインです。 SEOを強化しているため月間で40,000件のご依頼をいただけており、アウトバウンドを必要としていません。 アポイントを設定できたら現地の営業部隊にバトンタッチ。 最後の成約は営業メンバーの業務となります。 ■サービス 当社は国内最大級の EC 専門リユース品の買取・販売サービスを展開している企業です。 本ポジションでは家具・家電・PC などの日用品やフィギュア・カメラなど、一般消費財や趣味嗜好品の【事前査定サービス】をご担当いただきます。