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コールセンター運営・管理の仕事

検索結果: 544(1〜20件を表示)

株式会社出前館

【カスタマーセンター運営担当(CSマネジメント)】リモート有/土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

◆年率20%成長中!IT上場企業の『出前館』 ◆2020年にLINE社と資本業務提携とさらに加速 ◆年休120日以上&残業20時間程度の安定基盤 カスタマーセンター運営全般に関する業務をリードいただける方を募集いたします。 ・カスタマーセンター運営に関わる主要指標の集計・分析 ・委託先マネジメント、および受発注管理 ・問い合わせデータに基づく業務改善提案、遂行 ・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等) ・社内関係部署との各種調整 等

損保ジャパンDC証券株式会社

オペレーター(SV候補)◎未経験者歓迎 ◎英語力を活かせる!

カスタマーサポート系その他、コールセンター運営・管理

東京都

200万円〜600万円

雇用形態

正社員

お客様の安心・安全・健康に資する最高品質のサービスを提供している当社。 あなたには確定拠出年金に関するコールセンター業務をお任せします。ゆくゆくはスーパーバイザー業務を担当いただく機会があるポジションです。窓口対応、営業、コールセンターでのご経験をお持ちの方はスキルを活かせる環境でしょう。 【具体的な業務内容】 ■個人の加入者からの各種問い合わせ応対 ■エスカレーション対応 主な業務は制度・運用商品の説明、資料請求、帳票記入方法の説明、運用の受付、給付請求などです。国内のお客様の対応がほとんどですが、15時以降は外国籍の方を中心に英語にて対応いただきます。 【将来的な業務】 ■スクリプト作成、研修、モニタリングなどオペレーターの育成や管理 ■コールセンターサイト、加入者サイトの改定対応 ■コールセンター運営サポート お客様応対は基本オペレーターが行ないますが、内容に応じてスーパーバイザーが対応する機会があります。 【その他英語を使用する業務内容】 ■英語応対のスクリプト作成 ■コールセンターサイト、加入者用サイト、加入者用ツールなど改定の翻訳 コミュニケーターに代わって英語圏のお客様を対応する際に英語を使用します。 【ポジションの特徴】 コールセンターでの業務のため土日祝日も営業はしていますが、現在は平日のみの営業です。1日に多くの電話やメールなど対応する本ポジション。スピード感を持ちながら、優先順位をつけて複数のタスクを効率的に進めることが得意な方に向いています。 【配属部署について】 お客様サービス部のアンサーセンターへ配属となります。現在は計17名が在籍しており、その内3名がバイリンガルのオペレータースタッフです。

株式会社キッズウェイ

自社商材のカスタマーサポートSV ◎土日祝休み|リモートOK|賞与昨年4.5ヶ月分|基本18時退社

コールセンター運営・管理、カスタマーサポート系その他

東京都

250万円〜600万円

雇用形態

正社員

100年以上の歴史を持つ「河村電器産業グループ」の一員として、15年連続で最高売上を更新している当社。今回入社する方には、外部に委託しているカスタマーサポートの2次対応や管理などのSV業務をお任せ。また、問い合わせ数削減に向けた改善もどんどん進めています! <対応する商品・サービス> ■『IoTレンタルサービス』 クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入されています。 ■『あぱねっと』 入居者が無料でインターネットを利用できる「集合住宅向けインターネットサービス」で、全国1万棟以上のアパートに導入されています。 <お任せする業務> ■問い合わせの2次対応 基本的には委託先のカスタマーサポートが対応しますが「本人認証が急にできなくなった」などの解決が難しい問い合わせはSVが担当。状況をヒアリングし、自社のシステムで調査。解決策をお客様にご案内します。委託先は遠方のため、やりとりはメール・電話が中心です。 ■外部カスタマーサポートの管理 新商品をリリースした際には、商品の特徴や対応方法を説明したり。お客様の満足度アップのために品質向上の教育を行なったりしていきます。 ■入電削減に向けた分析・改善 問い合わせ内容を分析してQ&A集を作成したり。委託先向けのマニュアルをより良く改善したり。問い合わせ管理システムを新たに導入したり。大きな裁量を持って、改革・改善をどんどん進めていけます。 <技術部門がいるので安心> システムや機器トラブルに関しては、社内の技術部門にいつでも相談することが可能。また「サービスを利用したい」などの新規問い合わせは営業にバトンタッチ。部署の垣根を超えて連携しているので安心して進めていけます。

株式会社EPファーマライン

製薬会社向け営業 ◎EPSグループ◎社内保育室完備など福利厚生充実◎転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理

東京都

300万円〜550万円

雇用形態

正社員

当社では、医薬・医療・ヘルスケア業界を中心に、様々な業務のアウトソーシングビジネスを展開しています。 主な事業は、くすり相談窓口「ドラッグ・インフォメーションサービス」、医薬品の承認から製造販売後調査までを受託する「BPOサービス」、オンラインやITスキルを駆使したサービスを提供する「マルチチャネルプロモーションサービス」、そして「ヘルスケアサポートサービス」です。 あなたには、医薬特化型コールセンターを柱とする事業部にて、製薬企業から収集した医療情報に基づく先取り提案や、潜在している課題を提言する営業をお任せします。当社では個人予算を持たず、チームで所属する事業部の予算達成を目指します。入社後は、座学研修とOJTにて指導しますので、業界知識がない方も安心です。 【業務内容について】 ■医薬情報資材の作成や、コンプライアンスチェックのアウトソーシング提案 ■製薬企業の学術部門における業務プロセス効率化へ向けた提案 ■コールセンター配属メンバーのフォローアップ

トランスコスモスフィールドマーケティング株式会社

大手企業案件のプロジェクト管理(SV) ◎月給30万円〜│東証プライム上場企業グループ会社

コールセンター運営・管理、企画・管理・事務その他

東京都

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

アウトソーシングサービスの対応チームをまとめるSVとして、業務品質向上や業務効率向上を目指していただきます。アイデアを活かしたマネジメントで成果を出せば、さらに上位のグループ長へと昇格できるチャンスも!「キャリアアップを目指したい」という方にピッタリの環境です。 <担当プロジェクトについて> クライアントの依頼を受けて、事務業務やコールセンター運営、会場運営などを代行している当社。多彩なプロジェクトがあります。例えば… ・ECサイトからの受発注対応 ・ITヘルプデスク(サーバ—監視、電子機器の不具合対応など) ・カスタマーサービス(インサイドセールスやコールセンターなど) ・フィールドサービス(訪問営業やサンプリング、行政手続きの特設会場運営など) <担当業務について> チームの力でクライアントの期待に応えるべく、さまざまな手法でスタッフの活躍をサポートします。勤怠管理や目標設定、進捗管理はもちろん、業務フローの策定・改善、より働きやすい環境の整備などを自らの裁量で実施できるポジション。本社や本部、クライアントとも連携しながら、スピーディにアイデアを実践していきましょう。 <仕事のポイント> ◎臨機応変な対応を! 窓口対応が発生するものなら、スタッフのそばについて随時サポート。コールセンターなら、トラブル発生時の緊急対応を。メール対応なら、フォーマットやマニュアルを作成し業務を効率化…と、依頼内容に応じたサポートをお任せ。状況に応じた柔軟な対応が、スタッフやクライアントからの信頼につながります。 ◎大きな裁量が委ねられています。 「こうしたい」というアイデアは、本社や本部に相談しスピーディに実現可能。必要に応じて経費も活用できます。提案がどんな成果につながったかを把握し、PDCAを回していきましょう。

SCSKサービスウェア株式会社

バックオフィス業務でのSV(候補)◎残業月20時間程度/階層別研修あり

コールセンター運営・管理、一般事務

東京都

250万円〜550万円

雇用形態

正社員

SCSK株式会社(旧住商情報システム株式会社)のグループ企業として、IT関連サービスを中心に総合人材サービスを提供している当社。IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かしてサービスの幅を広げています。 ◎コールセンターのバックオフィスSV候補として、プロジェクト運営を担っていただきます。コールセンターはコールの部門と事務センターにわかれており、事務センターのマネージメント候補となります。 【業務詳細】 ■業務運営管理、要員管理、コスト管理 ■クライアントへの報告書の作成、報告、提案 ※ご経験、適正により以下いずれかの業務を担当していただきます。 ■人材業界のコールセンター及びバックオフィス業務の管理業務 ■金融業界のバックオフィス業務の管理業務 └マイナンバー制度や証券業界などに関わる案件を対応等 ■大手クライアントのアウトソーシングの管理業務 【配属部署】 多摩センターには約400名が在籍しています。1チームあたりは5〜40名規模のチームで運用しています。男女比=管理者は男性7:女性3/メンバーは男性4:女性6で、社内の平均年齢は39歳です。

東京ガスカスタマーサポート株式会社

東京ガスの【コールセンター(SV候補)】年休120日*20~30代活躍中

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

千葉県・東京都・神奈川県

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

お客さまの問い合わせ対応から始め、コールセンターのリーダーとしてコミュニケーターのサポートや業務の進捗管理、環境整備など運営業務をお任せ。 コールセンターのリーダーとして お客さまからのお問合せ内容を確認し、 コミュニケーターが適切にご案内できるようなサポートや 代理でのお客さま対応などを行います。 まずは、 ★じっくりと丁寧な手厚い研修 ★コミュニケーターとしてのお客さま対応 から始めるので未経験でもご安心ください! 暮らしのインフラを支え、多くの人に喜ばれるやりがい お客さまのさまざまなお困りごとを解決し、喜ばれること ——それが、このお仕事のやりがいです。 また、コミュニケーターたちが安心して働ける環境を整えたり、 教育を通してスキルアップを図るなど、さまざまな施策を通して センター全体のサービス品質を高めていく醍醐味も感じていきましょう!

CENTRIC株式会社

【未経験歓迎!】コールセンターのSV☆研修充実☆キャリアアップも可能☆有給取得率100%

コールセンター運営・管理

和歌山県

250万円〜

雇用形態

正社員

\未経験大歓迎!業務を通じてキャリアアップ出来る職場で一緒に働きませんか?/ ◎未経験・若手活躍中! ◎課長や支店長など多彩なキャリアパスを用意しています! ◎有給取得率ほぼ100%!お休みも希望が通りやすいです! 【仕事内容】 コールセンターの応対品質の向上に向け、オペレーターのサポートなどチームマネジメントをお任せします。 具体的には... *オペレータースタッフの対する指導・育成・管理業務 クライアントに対する各種提案(エンドユーザーからの声をもとにした商品内容の改善や、より効率的な品質応対・管理など) 各種業務資料の作成 【SVとは…】 一言でいえば「チームのまとめ役」です。 コールセンターが円滑に機能するように支えています。 【入社後の流れ】 当社に慣れていただくためにも、約2週間、オペレーションの実務をお任せします。 実務を通してオペレーターの気持ちを汲んで、業務をサポートしていきましょう。 入社1ヶ月を目安に、SVデビュー。 少しずつステップアップしていける環境なので、経験がない方でも安心して成長できます。 【職場の環境】 和歌山支店は現在、アルバイト含め100名規模で運営しています。 そのうち、SV職として活躍している社員は男女合わせて3名。 彼らと連携しながら、サービス品質の向上をはじめ、 クライアントのニーズに応えるための提案等を 積極的に行い、売上アップ&事業拡大を目指しましょう。

エクスコムグローバル株式会社

【カスタマーサポート】★20代活躍中 ★渋谷駅直結 ★転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

東京都・大阪府

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

【万全の育成体制】当社が取り扱っているサービス・商品についての問い合わせ対応、予約受付など幅広くサポートを行っていただきます。 問い合わせ対応 データ入力、受注管理 顧客サポート、予約確認 など 【様々な事業でカスタマーサポートが活躍!】 PCR事業、WiFi事業、不妊治療のクリニック(新規事業)など 幅広く展開している当社ですが、 その全てでカスタマーサポートの存在は欠かせません。 ⇒会社の成長を縁の下で支えています!

株式会社SpaciaNet Japan(スペーシアネットジャパン)

カスタマーサポートの徳島拠点責任者|月給30万円

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

徳島県

350万円〜400万円

雇用形態

正社員

宿泊施設(民泊や無人ホテル)と、ゲストをおつなぎするカスタマーサポートセンターの立上げ・運営に携わっていただきます。コールセンター開設の専門家にコンサルティングを依頼していますので、指導・助言を受けながら運営体制を整えていくことができますのでご安心ください。 <業務内容> (1)採用・育成 拠点開設から5年以内に、40名ほどの組織にしたいと考えています。 (2)スタッフのマネジメント メンバー管理が中心ですが、緊急時や繁忙期などは実務も行っていただきます。 ですので、まずはスタッフが行う一連の業務を覚えていただきます。 スタッフがメールやチャット・電話などで、ゲストからの問合せに応対します。 (例えば、宿泊施設へのアクセス方法・施設の設備・周辺環境など) 基本的なQ&Aなどマニュアルは整備できていますが、ネット検索して解決できることは自分たちで調べます。 日本語で対応可能です。 ゆくゆくはメンバーへの指導や緊急時の対応が中心となります。 (3)クライアントとの定例会議への参加 問題やトラブルを情報共有して、改善策を考えたり、繰り返さないような仕組みづくりを行ったりします。2週間に1回の頻度です。

株式会社ジャステック

コールセンター*法人からの受電専門*基本残業なし*服装自由*シフト制

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都・神奈川県・愛知県

200万円〜200万円

雇用形態

正社員

◆配属先は、東証プライム上場のグループ企業 ◆法人を対象とした受電対応(荷電なし) ◆20名ほどの大量増員♪ IT分野に特化した人材サービスを提供する私たち。 あなたには、当社の取引先である 東証プライム上場グループ企業が展開する コールセンターでご勤務いただきます。 あなたのご希望の配属先でのご勤務をお願いします(拠点によって、就業条件が異なります)。 いずれも簡単なお問い合わせ対応(お電話の取次ぎなど)なので、専門的な知識を深く身に付ける必要はありません。 ****** ◆神奈川拠点 ※コールセンター経験必須 住所/神奈川県川崎市幸区堀川町 概要/複数の取引先のコールセンター業務を請け負う部署です。 ◆名古屋市拠点 ※未経験者も歓迎 住所/愛知県名古屋市東区東桜 概要/BCP対策として立ち上がった部署。 基本的に神奈川拠点と同一の業務内容を担います。 ◆東京・中野拠点 住所/東京都中野区中央 概要/歯科医療情報システムベンダー様向け、 透析パッケージのお問い合わせ業務を担います。 ******

システムズ・デザイン株式会社

メンバー管理業務(BPO事業)【東証スタンダード】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

450万円〜600万円

雇用形態

正社員

「メンバー管理業務(BPO事業)【東証スタンダード】」のポジションの求人です 同社のBPO事業部においてSV・メンバーを取りまとめるチームリーダーを担っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■顧客へのBPOサービスの提案 ■SV・メンバー管理 ※月1回程度で大阪出張が発生する可能性がございます 【チームについて】 顧客のITヘルプデスク・IT機器のキッティング作業を請け負う専門チームになります <組織> SV6名、メンバー(アルバイト含む)30名 ★魅力 ■自らの裁量で顧客の課題解決方法を選定することができる自由な風土がございます。 ■プロジェクトが終了したら、別のプロジェクトに参画するため、幅広い経験を積むことができます ■本田技研工業、アサヒ飲料、講談社、紀伊国屋書店などSI事業の大手企業を担当いただきます

イオンスマートテクノロジー株式会社

サービス企画/機能改善 ※国内流通業No.1イオンのDX※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

千葉県

400万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「サービス企画/機能改善 ※国内流通業No.1イオンのDX※」のポジションの求人です 【具体的な職務内容】 ■iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営(委託先コールセ ンターのマネジメント) ■お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ■オペレーションマニュアルの作成 ■運用ツールの選定 ■FAQの作成、メンテナンス ■チャットBOTの構築 ■関連するグループ会社とのコミュニケーション 【イオングループのDX戦略について】 イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。 そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。 また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。 【「iAEON」について】 イオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。 クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。 また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。

東京海上アシスタンス株式会社(東京海上グループ)

コールセンタースタッフ◆東京海上グループ/年休126日/残業月10h以下

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎ ◆オフィスワークの経験ゼロの方も大歓迎! ◆誰かを「助ける」「サポートする」やりがいを感じられるお仕事! 東京海上アシスタンスのお客様の窓口として 「車が動かなくなってしまった…」 「車をぶつけてしまった…」 など お客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。 【ヒアリングがポイント!】 お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、 お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、 より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。 ヒアリングした内容を専用のシステムに入力し、 その後の対応(修理サービス・レッカー・レンタカー手配等)を 専門部署に引き継ぎます。状況に応じて手配までお願いする場合もあります。 入社後研修で、業務に必要なスキルや知識の基礎を身につけるところからスタートできるので、 職種・業種未経験でも安心です。 —とは言っても“最適な対処法のご提案”って難しそう… 状況に応じて瞬時にご案内ができるように、 トラブル別の対応例を資料で用意しています。 お客様の状況に合わせて、資料で確認しながら対応していきましょう!

SCSKサービスウェア株式会社

【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

450万円〜650万円

雇用形態

正社員

「【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)」のポジションの求人です プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

アコム株式会社

内勤営業(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県

500万円〜650万円

雇用形態

正社員

「内勤営業(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷」のポジションの求人です コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均19時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。

パーソルワークスデザイン株式会社

コールセンター事業拡大に伴うセンター管理業務/年間休日120日以上/完全週休2日制

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

400万円〜

雇用形態

正社員

■業務概要 2022年度からのサービス拡大に伴う、コールセンターのセンター管理業務となります! 【主な業務内容】 ■オペレーション管理 └オペレーターの顧客対応がスムーズに行われるように管理・監督 └センター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上 ■リスクマネジメント └コールセンターにおける様々なリスクに対する対応 (・個人情報の流出や紛失・自然災害やハラスメント・不正・予算超過・オペレーター不足等) それぞれのリスクを選別・分析、対応計画の事前策定 等 ■応対品質管理 └コールセンターの業務レベルを維持・向上させる為の業務 └品質底上げや安定化等 ■教育・人材育成 └オペレーターおよびSVの教育・人材育成 └運営方針に則った、SV・オペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行等 ■経営戦略 └会社全体の経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行 └センター内部た社内外の関係者と調整・交渉する ★同社の魅力 PWDの中核を担う組織で、関東・宮崎・佐世保・神戸にそれぞれ拠点を構えています。 特に公共・自治体関連業務はパーソルグループでも主力業務と位置づけられており、グループ間の連携、協業など個社の枠にとらわれない動きができるのが魅力です。 ★想定しているキャリアパス プロジェクト単位での管理業務を経験していただいた後、拠点管理、部門管理を行っていただく事を想定しております。

株式会社MonotaRO

コンタクトセンターマネージャー【兵庫】【転勤なし】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県

500万円〜800万円

雇用形態

正社員

「コンタクトセンターマネージャー【兵庫】【転勤なし】」のポジションの求人です ■本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 【具体的に】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング

ネオファースト生命保険株式会社

ダイレクト販売に関わる管理/推進業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

500万円〜1100万円

雇用形態

正社員

「ダイレクト販売に関わる管理/推進業務」のポジションの求人です 【期待する役割】 同社は保険ショップや金融機関をメインチャネルとして保険商品をお客様に提供しており、順調に契約数を伸ばしております。今回、体制強化に伴い、以下業務をお任せする方を募集します。中長期的には第一生命グループ内にて幅広くご活躍頂きたいと考えております。 【業務内容】 ■ダイレクト販売を担当するオペレーターの管理、マネジメント ■ダイレクト販売推進に関わる企画業務 同部門では、お客様から資料請求のご連絡をいただいた際の対応やお客様に対する保険の提案を行っております。現在オペレーターは4~5名在籍(派遣社員)されており管理業務を行う同ポジションには2名の社員がおります。今後体制強化に向けて今回増員での募集を行います。 [働き方] 月に1~2回程度、土曜日の出勤が発生する可能性がございます。その場合は平日に振替休日を取得いただきます。 【キャリアパス】 入り口は上記の業務内容をお任せしますが、中長期的には第一生命グループで幅広い業務に挑戦いただける環境がございます。ネオファースト生命では少数精鋭の組織でスピード感があり、また部門横断での業務も多いことから、生命保険事業に関わる知見や考え方を見通すことができるため、今後のキャリアの幅を早期に広げることが可能です。 【同社で勤務する魅力】 第一生命グループの安定感のもと、既存業務の変更ではなく新しい取り組みを多く発生するため、裁量をもって業務に取組むことが可能です。また社内では役員層含め「さん付け」で呼び合っており、全社に対する提案やそれを受容する風土もあり、フラットな環境がございます。 [雇用元]  第一生命保険株式会社 第一生命に入社同時にネオファースト生命に出向となります。

CBcloud株式会社

パートナーズサクセスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

500万円〜800万円

雇用形態

正社員

「パートナーズサクセスマネージャー」のポジションの求人です プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実…

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