サポートデスクの仕事

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株式会社ケリングジャパン

【After Sales Manager】世界三大Luxファッショングループ

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区恵比寿（転勤なし）※リモー…

￥

600万円〜800万円

正社員

■Service Operations Management ・販売前後の商品に関する修理業務、スペアパーツの管理、在庫管理（不良品・破損品）、物流管理・サービス業務の品質を向上させるための業務プロセス・手順の確立、計測の確立・定義、KPIの監視、統計、報告書の管理・プロセスやワークフローを継続的に改善し、業務の効率と効果を最適化・向上させる（例：修理リードタイムの短縮、修理生産性の向上、修理失敗件数の削減など）・チームメンバーのマネジメント・ベンダーマネジメント

ＲＰＡホールディングス株式会社

【本社勤務/フルリモート可】テクニカルサポート / メンバー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

本社：東京都港区虎ノ門1-23-1 虎…

￥

500万円〜800万円

正社員

国内トップクラスのRPAサービス「BizRobo!」を活用するユーザーの問題解決のため、カスタマーサポートを担当していただきます。チケット対応とチャットを通じて、顧客の疑問や問題を解消し、信頼関係を深めるための役割を果たしていただきます。・顧客からの問い合わせに対し、マニュアルや過去の事例を用いて対応する・必要に応じて、実機を用いて問題を検証し、回答を提供する・問題が解決しない場合は、開発チームへの問い合わせや改修の依頼を行う・対応内容をナレッジベースに反映し、全体の知識として共有する・顧客からのフィードバックをもとに、製品改善の提案を行う・IT製品のカスタマーサポート・IT製品のインフラストラクチャ構築、運用管理、保守

非公開

【【東京勤務】マッチングオペレーション（運行管理・配車）】物流業界で急成長中のSaaSスタートアップ

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区神田練塀町300 住友不…

￥

300万円〜500万円

正社員

「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を直接繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、軽車両～10tトラックまでの車両手配を促進するオペレーション全般および改善提案活動をお任せします。 ■業務内容・荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサクセス業務・運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務・配送案件における荷物を送りたい企業 ⇔ 運び手間の時間や配送条件の調整業務・新規クライアント獲得時の優先的マッチングのための特別対応チームの組成・オペレーション実行・運送会社への提案活動・社内業務システムの改善提案 ■本ポジションの魅力・一つ一つのマッチングが会社の売上を作ることに直結する事業構築の実感・営業と連携し顧客拡大と定着を担うことへの部門間横連携のダイナミズム・マッチングというプラットフォームの基本価値を最大化することのやりがい・業務の一つ一つがお客様の配送業務を助ける役割を担っているため、手触り感がある

株式会社インターネットイニシアティブ

【モバイル】サポートセンター企画・運営担当（自社MVNO）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区富士見二丁目10番2号…

￥

600万円〜900万円

正社員

「【モバイル】サポートセンター企画・運営担当（自社MVNO）」のポジションの求人です同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。【採用背景】需要拡大に伴う増員。 IT利活用継続で各サービス売上堅調で同社ではFY22で売上昨対比＋11.7%、営業利益＋15.6%とコロナ禍一服後も高需要継続で売上成長率加速しております。【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。＜参考＞・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリアフレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります

ソニー株式会社

テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都品川区大崎2-10-1

￥

550万円〜

正社員

「テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援」のポジションの求人です【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。担当する製品のURL（https://www.sony.jp/bravia/ ）【担当予定の業務内容】・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握【想定ポジション】サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。【描けるキャリアパス】設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。【入社数年後のキャリアパス】・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動【職場雰囲気】・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、１人１人の意見がしっかり伝わります。・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。・海外の関係者とのコミュニケーションも多…

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当社製品のアフターサポートに関するテクニカルサポートエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都西東京市　※リモート可

￥

500万円〜1000万円

正社員

■職務内容・国内、海外の医療機器メーカー（医療装置MRI製造メーカー）及び当社製品を理化学用途に使用する顧客へのアフターサポート業務（折衝、テクニカルサポートなど)　・海外拠点を経由したアフターサポートに関連したテクニカルサポート・アフターサポートに関する顧客折衝（価格交渉など）、既納品の新機種への置換え提案などの営業活動 ※顧客の元に出向き、製品の修理・交換等を行うフィールドサービスの業務ではありません。　オフィスでの勤務が前提となります。 ■出張頻度・出張先・テクニカルサポートが主な業務のため、オフィスでの勤務が前提となります。（顧客の元に出向き、製品の修理・交換等を行うフィールドサービスの業務ではありません。）　・出張は月1-2回の頻度(海外出張は状況次第)で、出張先は国内、海外の医療用MRIの顧客や海外拠点

株式会社やまと石材

未経験OK【青森市×サポートスタッフ】日程調整・手続きサポート、お客様へのご連絡、書類発送等をご担当

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

【勤務地】青森県青森市古館1-13-…

￥

250万円〜300万円

正社員

【担当業務】 ■サポートスタッフ　(コールセンター・オペレーター）【お仕事内容】工事日程の調整や申請手続きのサポート、お客様へのご連絡、書類発送などをお願いいたします。 ■当社と業務提携している全国約100社の施工職人に対して　・施工管理・施工条件に関する折衝業務　・業務調整業務 ■行政に対して　・改葬許可申請等の折衝、調整業務 ■契約後顧客様に対して　・工事進捗連絡等 ※コールセンター業務／主に架電 ※営業職ではありません。【職場環境】在籍出向先が、株式会社まごころドットコムになります。就業人数8名(男性3名・女性5名)が活躍しています。【入社後の流れ・教育研修】先輩社員よりOJTで業務を教えてもらいます。「お墓ディレクター」（一般社団法人日本石材産業協会）および「終活カウンセラー」（一般社団法人終活カウンセラー協会）の資格取得制度あり

非公開

テクニカルサポート＜ハードウェア機器＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

￥

450万円〜1000万円

正社員

■同社にて、テクニカルサポートとしてハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。　（直接顧客先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、顧客先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場です）【具体的には】顧客の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、顧客納入機器トラブルの早期復旧を支援します。＜トラブル時の主な流れ＞ ▼顧客からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。＜補足＞ ※基本的にはリモートで対応をしますが、状況によっては現地に直接向かうこともあります。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・...

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監視運用サービスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

400万円〜800万円

正社員

統合運用管理サービス（UOM）における、監視運用サービスエンジニアをご担当いただきます。

非公開

フィールドセールスエンジニア＜入退出管理システム＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県、東京都

￥

400万円〜800万円

正社員

■同社製品のクラウド型予約・入退室管理システムの導入・技術サポートを担当していただきます。【具体的には】 ■同社製品・サービスの新規顧客開拓、新規提案　等 ■顧客への製品説明：顧客の要望に応じた提案資料作成 ■製品Q＆A対応:質問内容の聞き取りとエンジニアへの情報展開、顧客への回答 ■ターゲットアプリケーション：クラウド、PC、組み込みシステム、産業機器　等

弥生株式会社

【札幌】カスタマーサクセス　コンシェルジュ

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-…

￥

350万円〜650万円

正社員

「【札幌】カスタマーサクセス　コンシェルジュ」のポジションの求人ですカスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1）カスタマーサポート業務・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2）カスタマーサポートに付随する業務・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善・既存の顧客対応フローの見直しや再設計・現場メンバーへの展開資料の作成、研修・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。

非公開

システムデータ管理・エンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

300万円〜550万円

正社員

■大手顧客向けの外構見積もりシステムに携わり、マスタメンテナンス業務をして頂きます。【具体的には】・独自システムの運用とデータベース分析・システムのアップデートにおける要件定義・実装・テスト・問い合わせ対応やドキュメント整理等＜外構見積もりシステムとは＞住宅建築におけるデッキやテラス等の外構部分をシステム上で選択していくだけで概算や見積もりを算出するソフトウェアのことです。簡単に見積もりまで作成出来るため、大幅な効率改善を実現することが出来ます。

株式会社ピーシーデポコーポレーション

【長野】デジタルライフプランナー/残業月20h/フレックス可

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

長野県長野市稲里町中央2-14-1ピ…

￥

350万円〜550万円

正社員

「【長野】デジタルライフプランナー/残業月20h/フレックス可」のポジションの求人です同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】 1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。 ※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】 ■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6…

￥

650万円〜1300万円

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です【業務内容】コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応　（電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。〔業務の流れ〕入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

非公開

インフラエンジニア＜グローバルIT＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

400万円〜800万円

正社員

インフラエンジニアとして、以下いずれかの複数の業務をご担当いただきます。【具体的には】・同社の国際サービスを活用したITインフラのプリセールス活動・国際案件におけるクラウドサービス基盤開発、クラウドサービス上でのシステム構築、ネットワーク構築、運用支援・海外エンジニアを活用したプロジェクト推進・同社の国際サービスをベースとしたインフラレイヤのソリューションの設計開発、構築、展開(営業支援) ・同社グループ海外拠点側の営業活動及びプロジェクトに対する技術的支援

非公開

アプリケーションサービスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

400万円〜800万円

正社員

アプリケーションサービス(メール・DNS・サーバ証明書・IDなど)のサポート業務構築、高度な技術的サポート対応(デリバリ対応含む)、サポートツール開発を担当いただきます。 ■このポジションの魅力国内最大級の法人向けメールならびにDNSサービスのサポートを通して、高度な知識・スキルを身に付けることができます。

非公開

海外事業開発＜グローバル事業開発＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

400万円〜800万円

正社員

同社グループにおける海外事業の企画・立上げ・運営業務及び国内外の顧客(非日系企業)へのセールス・マーケティング活動、現地企業とのアライアンス開拓・強化業務等をご担当いただきます。【具体的には】同社グループが提供するネットワーク、データセンタ、クラウド、セキュリティといったサービスを主軸とした、外資系企業／海外通信事業者／サービスプロバイダーへのセールス・マーケティング活動を実施いただきます。その他、海外向け新規事業立上げ等、業務範囲は多岐に渡ります。

パナソニック

カスタマーサービス＜照明器具及び無線通信システム商品＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

550万円〜1000万円

正社員

■照明器具及び無線通信システム商品に関する、顧客からの問合せや不満、困りごとに対応するテクニカルサービスを担当していただきます。【具体的には】・日本国内における照明器具及び無線通信システム商品に関する、顧客からの問合せや不満、困りごとに対応するテクニカルサービス・問合わせや苦情に応じて、同社サービス会社サービスマン同行含む納入現場での原因調査と復旧・不具合が発生する要因となる市場情報の社内展開と不具合原因と対策の顧客説明＜この仕事を通じて得られること＞・LED照明のトップメーカーの同社で働くことで、グループ内の最先端の技術を活用し、照明や家電機器と連携した「スマートホーム」「スマートオフィス」の先駆者として活躍できる機会がある。＜キャリアパス＞・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスがあります。・新商品の品質評価や製造品質管理など品質職能内のローテーション。場合によっては、設計部門や海外勤務等、ライティング事業部を中心としながらも、同社全体でのジョブローテーションが可能です。

非公開

システムデータ管理・エンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

300万円〜550万円

正社員

非公開

カスタマー管理

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

￥

400万円〜600万円

正社員

コールセンター管理業務をご担当いただきます。【業務内容】 ■コールセンターの運営管理 ■オペレーターやSVの育成フォロー ■エスカレーション対応 ■シフト管理 ■入電予測やFAQ、ナレッジ管理 ■通話時間等のデータ分析

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