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サポートデスクの仕事

検索結果: 25(1〜20件を表示)

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6…

650万円〜1300万円

雇用形態

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

ソフトウェア、ハードウェアの開発を行う日系受託会社

セールスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都、愛知県

600万円〜650万円

雇用形態

正社員

■セールスエンジニアとして、担当営業と共に技術知識を活かした案件発掘、要件ヒアリングなどを通じての提案等のプリセールス活動を中心とした業務を担当していただきます。 ※主な顧客先は、大手製造業、物流業がメインとなります。 【具体的には】 ・営業と同行して顧客先の課題のヒアリング、提案 ・提案内容の検討とデモンストレーション ・導入支援(導入研修および技術カウンセリング) など 【業務の魅力】 ・業界大手の顧客をはじめ、多様な顧客の課題解決に貢献できるお仕事です ・課題解決に向けて効果が出たときや感謝の言葉をいただけた時に喜びを感じます ・中期経営戦略上はもちろん、長期的なグループビジョン実現の上でもデジタルエンジニアリングソリューション事業は重要な位置付けです ・拡大期のため、案件に対しての取り組みの自由度も高く、ご経験を活かしてご活躍いただけます

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テクニカルサポート<ハードウェア機器>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■同社にて、テクニカルサポートとしてハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。  (直接顧客先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、顧客先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場です) 【具体的には】 顧客の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)、及び製品ベンダと技術連携することで、顧客納入機器トラブルの早期復旧を支援します。 <トラブル時の主な流れ> ▼顧客からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。 <補足> ※基本的にはリモートで対応をしますが、状況によっては現地に直接向かうこともあります。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張(日帰り・...

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フィールドセールスエンジニア<入退出管理システム>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県、東京都

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

■同社製品のクラウド型予約・入退室管理システムの導入・技術サポートを担当していただきます。 【具体的には】 ■同社製品・サービスの新規顧客開拓、新規提案 等 ■顧客への製品説明:顧客の要望に応じた提案資料作成 ■製品Q&A対応:質問内容の聞き取りとエンジニアへの情報展開、顧客への回答 ■ターゲットアプリケーション:クラウド、PC、組み込みシステム、産業機器 等

三井住友銀行

立案/推進/調査分析業務(業務運営施策)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■同グループにおける「顧客本位の業務運営」施策の立案・推進・調査分析を担当いただきます。 【具体的には】 ・CX、商品・サービス品質の向上、お客さま本位の業務運営推進にかかる全社的な企画立案・体制整備 ・顧客の声の収集・管理・調査分析ならびに本店各部等への改善指導および提言 ・個別施策の企画立案・実施および推進、ならびにグループ会社・関係各部との連携対応

東証プライム、セラミックス技術に強みをもつ日系メーカー

グループウェア・デバイス運用利活用推進/デジタルサービス利用方針策定・支援

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

■業務に欠かせないメールOffice365・デバイス[PC・スマートホン]を安定して使用できるようにする業務です。Office365・デバイスの利活用推進、新サービス導入し、部門の課題解決・業務改善に貢献します。 【具体的には】 経験・適性等に応じ、いずれかの業務をご担当いただきます。 ・Office365管理運用設計・管理運用、利活用に関する相談窓口・積極的な提案 ・PC・スマートホン管理運用設計、管理運用、活用提案 ・新ITサービス導入・設計、運用、活用提案 【業務の特色】 業務に欠かせないメールやPCを社内のユーザーに毎日安心して使用してもらえるように管理・運用したり、ITサービスの利活用を推進する仕事です。管理・運用だけではなく、自らその実現方法を検討し企画・提案して実現していくことができます。また、新しいITサービスの企画・提案も含めて、自身で直接ユーザーともやりとりをしてサポートを行うができるので、直接役に立っていることを感じられるやりがいがある仕事です。

株式会社三菱UFJ銀行

VoC(Voice of Customer)業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 千代田区丸の内

700万円〜1400万円

雇用形態

正社員

「VoC(Voice of Customer)業務」のポジションの求人です ■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。 【業務内容】 VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 ・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析 ・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み 【募集背景】 VoC業務のデジタル化 ・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化 ・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定 ・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化 ・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う ・顧客体験(CX)に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

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カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

800万円〜1300万円

雇用形態

正社員

【期待する役割】 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務内容】 ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 【募集背景】 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。 【配属予定先】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20~40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

株式会社タイミー

CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 東京都港区東新橋1-5-2汐留…

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です 【ミッション】 <同社のカスタマーサポート> お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 <カスタマーサポート本部ミッション> お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること <カスタマーサポート本部長 インタビュー記事> https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 <カスタマーサポート本部長 インタビュー動画> https://cshack.jp/videos/series/22 【業務概要】 ■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長 【具体的な業務内容】 ■複数チームで構成されるグループのマネジメント ■グループのKPI管理 ■1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考:1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 【配属組織】 カスタマーサポート本部/オペレーション部 ※オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。 ■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を…

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6…

650万円〜1300万円

雇用形態

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

株式会社ネクスタ

運用コンサルタント/製造系SaaS導入リーダ・マネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 中央区八重洲1丁目 5-20 …

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「運用コンサルタント/製造系SaaS導入リーダ・マネージャー」のポジションの求人です 【期待する役割】 運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2~3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。 【職務内容】 製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 生産管理システムを運用するための ・システム導入支援(操作説明・運用説明) ・マニュアル作成 ・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート ・案件管理、要望(バックログ管理) の業務がメインとなります。 【魅力】 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

株式会社三菱UFJ銀行

VoC(Voice of Customer)業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 千代田区丸の内

700万円〜1400万円

雇用形態

正社員

「VoC(Voice of Customer)業務」のポジションの求人です ■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。 【業務内容】 VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 ・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析 ・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み 【募集背景】 VoC業務のデジタル化 ・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化 ・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定 ・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化 ・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う ・顧客体験(CX)に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

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カスタマーエクスペリエンス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

1.対外的な活動(顧客への提案活動) ・特定顧客に対してユースケースを用いたSpeeda R&Dの機能や利点の説明および最適な利用方法に関する提案を実行(例:ワークショップの企画・開催など) ・上記対応顧客からの問い合わせ対応 ・有償サービスの提供(例:顧客伴走型の有償オンボーディングサービス) ※一般的なカスタマーサクセスとは異なり、サービスの利用方法を伝えるのみならず、一定のアウトプット生成パターンを顧客に伴走して伝える役割を持ちます。 ※カスタマーエクスペリエンスユニット自体は担当顧客を持たないため、担当顧客を受け持っているFS・CSチームと協議の上、サービス提供が必要な顧客へサービス紹介のアクションを行います。 2.対外的な活動(コンテンツ作成) ・顧客が体験を通じてサービス価値を実感できる新たなコンテンツを創出(例:生成AIとSpeed R&Dの併用による情報収集をベースとした提案書の作成など、独自のSpeeda R&D活用手法を考案し、顧客への価値貢献に注力) ・BPaaSに繋がるサービス創出(アウトプットを保証する) ・顧客フィードバックの収集および改善活動の実施 3.対内的な活動(社内サポート・営業支援) ・事業部内メンバーが顧客に対して最適なサービス価値提供が出来るよう各種サポートを実行する

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【テクニカルサポート】当社AI導入企業様からの問合せ・運用業務対応、AI導入支援業務(カスタマーサク

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

<具体的な業務内容> (1)FRONTEO独自AIを使用したプロダクトの操作説明 (2)電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応 (3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する ※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施 (4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理 (5)対応履歴のトラッキング (6)顧客別オプション対応の実施 (7)サーバーアラート対応 (8)当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動 (9)導入支援、環境構築 ※上記は、オンサイト・オフサイト双方対応があります"

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RPAT_【本社勤務】カスタマーサクセス(ユーザーハイタッチ支援)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒ…

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■Vision & Mission 「楽しい時代に進化する」をビジョンにRPAの大衆化を進めています。 人とソフトウェアロボットが当たり前に協働する世界を実現するべくサービスを展開しています。 ■ 仕事環境・福利厚生 各オフィスはすべてフルリモート勤務ですので、不必要な出社はありません。 また、育児手当(未就学児)や社宅制度もありますので、安心して働くことが可能です。 ■圧倒的な成長スピードと裁量の大きな風土 RPAテクノロジーズの事業業績は非常に好調です。 成長できる環境の中で、個人としての成長スピードの速さを大切にしています。 Customer Successとして自身の能力を成長させたい方にはうってつけの環境です。 例) 新卒入社から2年でマネジャーへ昇格 入社3年で執行役員へ昇格 ビジネスを通じて圧倒的に成長したい仲間を求めています。 企業風土としても裁量が大きく「どのような戦略をたててクライアントに価値を提供するか?」というから自ら考え、仕事を進めていくことができます。 ■仕事内容: 現在、少子高齢化に伴う労働人口の減少により、人手不足(特にIT人材)は企業において深刻な課題です。 限られたリソースの中での様々な業務効率化、近年ではDXの推進などの検討が広く進められています。 そうした背景のもと、当社では業務改善や働き方改革につながるテクノロジーとして、 RPA(Robotic Process Automation)の大衆化を推進しており、ロボットと人間の共存を実現させ、 生産性を高めるとともに、更に個人が輝きチャレンジできる世界観を目指しております。 みなさまには、国内RPAトップサービスである「BizRobo!」の顔としてお客様へのご支援を中心に活動してきただきます。 【主な業務内容】 ・BizRobo!の導入支援 ・BizRobo!導入後の推進支援(ユーザー成功への伴走) ・BizRobo!に関するあらゆる問合せ対応 ・BizRobo!開発支援 ・BizRobo!の販売パートナー様支援&アライアンス検討 ・他社サービス連携に関する企画・検討 RPAの基本的な知識や扱い方は、研修で学んでいただけます。 既存のユーザー様に対する推進支援がメインになるため、特にITの業界や、 B to B商材でカスタマーサクセス(アカウントサポート)としてスキルを積んでこられた方はご経験を活かしやすいと考えています。

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【横浜】カスタマーサポート部門の業務企画/海外進出に向け体制を構築◎

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県横浜市(転勤なし) ※在宅勤務…

700万円〜900万円

雇用形態

正社員

現在カスタマーサポート部門は、自社で1名、社外2名の計3名で構成されております。今後の事業拡大に伴い、現在のサポート部門を改善し、オートメーション化などの導入企画など、業務の改善提案・部全体のコントロールをお任せします。

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カスタマーサポートマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

千葉県八千代市(転勤なし)

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

◆価格・在庫の確認、標準的な修理費用等、顧客からの見積依頼や問い合わせの対応及び受発注業務 ◆顧客管理業務 ◆請求書に基づく支払業務 ◆請求書発行、配送計画の管理 ◆担当領域のチームマネジメント (勤怠管理、評価等含む)

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外資系ハイジュエリーブランド / カスタマーサービス マネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区(転勤なし)

700万円〜800万円

雇用形態

正社員

●アフターサービス関連業務のマネジメント △システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理 △アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス △レポートの作成と分析 △本国技術トレーニングの企画・サポート業務 △店舗スタッフの技術・品質管理のトレーニングの企画・実施 △サービスセンターのマネジメントサポート △ピープルマネジメント ●アフターセールスサービス アドミニストレーション △修理品の受付、見積書作成 △修理品の納期管理、品質管理 △修理価格・コスト管理 △修理品部品の発注・在庫管理 △購入時サービスの導入及びメンテナンス △マニュアルの更新・改訂 ●ホールセール アドミニストレーション △電話問い合わせ対応(在庫・納期他) △受注・納期管理 △商品・備品手配 △修理品対応 △委託商品管理 △バイバック対応 △請求書処理 △受注システムの導入など効率化推進 ●外商ビジネスのサポート △持ち出し在庫の管理 △委託品管理 △売上計上のシステム処理 ●クライアントサービス対応窓口 △Kering Client Serviceからエスカレーションされた質問や依頼への対応 △関係部門との調整。情報の提供

サイオステクノロジー株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】リモート可

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

本社>東京都港区南麻布2-12-3 サ…

650万円〜800万円

雇用形態

正社員

主な業務は、自社製品ソフトウェアに対するユーザ問い合わせへのGlobal Support体制での対応です。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。

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FORCAS - プロジェクトマネジメント(カスタマーサクセス)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区

800万円〜1300万円

雇用形態

正社員

1人につき約数20社程の担当企業を持ち、顧客の導入に至った課題をにぎり、活用~定着までのストーリーを描く セールスチーム等横連携し、顧客のエグゼクティブ層(経営陣・担当役員・本部長クラス)や現場の推進担当を担われている顧客と対峙し、ご支援の方向性や定着に向けたディスカッション ご契約開始から約4ヶ月の間で初回のキックオフ、課題の特定、活用ストーリー設計、運用開始、運用開始後の振り返り等をスピード感を持って伴走・推進 FORCASを通じた既存顧客の分析、分析結果の読み解き方法、ターゲティングの考え方等のご支援 その他、プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映 【業務で使用する主なツール】 Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 Slack:社内や顧客とのコミュニケーション Sansan:顧客接点の確認 【顧客に利用案内フォローする主なツール】 Salesforce/Hubspot/Dynamics:FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする Marketo/Marketing Cloud Account Engagement:メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする ※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

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