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サポートデスクの仕事
検索結果: 312件(1〜20件を表示)
尾張猿田彦神社
長期で働ける方！尾張猿田彦神社の巫女さん｜フリーター歓迎｜未経験OK｜昇給あり
サポートデスク、受付
愛知県一宮市
-
正社員
《未経験OK！正職員の巫女さん募集》 愛知県一宮市奥町にある 「尾張猿田彦神社」で働きませんか？ お近くにお住まいの方歓迎しています◎ ---------------------------------------------------- 巫女さんとしてご奉仕していただきます。 先輩がしっかりとお教えするので初めてでも安心！ 巫女装束は貸し出ししますので、 白足袋のみご用意ください。 ---------------------------------------------------- ▼具体的には▼ 主にお守り等の授与、参拝者さんのご案内、 御朱印の受付作成等をお願いします。 ---------------------------------------------------- 《無資格・未経験OK》 特別な資格は必要ありません！ 神社を身近に感じていただき、 真面目にこつこつ業務を行いつつも 楽しく奉職していただければと思います！ 後の人生や就職活動にも活かせる、 美しい所作や言葉遣いが身に付きますよ。 ---------------------------------------------------- まずは出勤可能な日をご相談ください。 ◆ホームページもぜひご覧ください。 https://www.sarutahiko-jinjya.net/
尾張猿田彦神社
16:30までのお仕事！尾張猿田彦神社の巫女さん｜正職員｜未経験OK｜昇給あり｜長期
サポートデスク、受付
愛知県一宮市
-
正社員
《フリーター歓迎！正職員の巫女さん募集》 愛知県一宮市奥町にある 「尾張猿田彦神社」で働きませんか？ お近くにお住まいの方歓迎しています◎ ---------------------------------------------------- 巫女さんとしてご奉仕していただきます。 先輩がしっかりとお教えするので初めてでも安心！ 巫女装束は貸し出ししますので、 白足袋のみご用意ください。 ---------------------------------------------------- ▼具体的には▼ 主にお守り等の授与、参拝者さんのご案内、 御朱印の受付作成等をお願いします。 ---------------------------------------------------- 《無資格・未経験OK》 特別な資格は必要ありません！ 神社を身近に感じていただき、 真面目にこつこつ業務を行いつつも 楽しく奉職していただければと思います！ 後の人生や就職活動にも活かせる、 美しい所作や言葉遣いが身に付きますよ。 ---------------------------------------------------- まずは出勤可能な日をご相談ください。 ◆ホームページもぜひご覧ください。 https://www.sarutahiko-jinjya.net/
非公開
【大手専門商社のCS職】土日休み/未経験OK/テレビ収録の立ち合いや・ロケ同行・取材対応のお仕事
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
新宿区新宿 最寄り駅 東京メトロ、都…
300万円〜400万円
正社員
現在、3つの自社サービスを当事業部にて展開しています。各サービス売上は前年度比100％以上に成長しており、サービスご利用中のお客様のさらなる成長戦略に貢献できるよう取り組んでいます。 今回、当社の基幹事業であるPR事業の業務拡大に伴い、カスタマーサクセスポジションの採用をいたします。 【具体的には……】 契約締結後、営業部からお客様を引き継ぎ、サービスの納品までと納品後のサービス活用のアドバイスを行っていきます。 またテレビ収録の立ち合いや、ロケ同行、取材など含め総合的なサポートを担当していただきます。
株式会社日本カードネットワーク
業務企画/システム運用【決済領域のインフラ～業務未経験可】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 新宿区大久保３—８—２ 住友不…
450万円〜800万円
正社員
「業務企画/システム運用【決済領域のインフラ～業務未経験可！】」のポジションの求人です ◆業務設計/運用をメインとし、お客様（加盟店・カード会社など）対応等、 幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先（システム窓口）からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施（営業経由やコールセンター経由） ・国際ブランド（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）や 大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業（定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など）や システム部門（トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付）との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。 昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。 【配属先情報】管理本部
非公開
Salesforce カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都多摩市
300万円〜400万円
正社員
■Salesforceの操作方法や技術的問題に 対する問い合わせを受付 ■Salesforce/Sakuraのトラブルや 不具合についての技術調査 ■お客さまへ問い合わせに対する 調査結果の報告 ■Salesforceでのレポート・ ダッシュボードの作成
ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社
カスタマーサポート【私服勤務/転勤なし】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 渋谷区道玄坂 1-2-3 渋谷…
450万円〜800万円
正社員
「カスタマーサポート【私服勤務/転勤なし】」のポジションの求人です 同行は、2018年7月にGMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁のインターネット銀行として開業いたしました。 法人のお客さまに対して、お電話を中心に業務を行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■当社口座を開設希望の法人様へ書類提出前のコンサルティング業務 ■口座開設手続き中に不備となったお客さまへのサポート ■法人口座をお持ちのお客さまに対する、クロスセル・アップセルを目的としたインサイドセールス （対象商品：為替/デビット/ローンなど） ■中小企業の法人様に向けたヒアリングやセールス架電など 【ポジションの魅力】 ★今後同部門を拡大予定です。拡大にあたってご自身の経験、スキルを反映させることができます。 ★自らの創意工夫で業務そのものを構築する経験ができます。 ★施策の企画から実施までにトータルに関与できることから、成果をダイレクトに感じることができます。 【会社の魅力】 ★開業5年の同社にて、実務以外にも第二創業期という今後日本国内ではなかなか経験できない会社づくりや組織づくりを通してキャリアアップいただくことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。 ★子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。 ★フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。
非公開
PL候補SE(新潟)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
新潟県新潟市中央区
400万円〜700万円
正社員
主な業務は、受託開発事業のプロジェクトに おける上流工程をお任せします。 ■Java、JavaScriptを用いた業務系 アプリケーション開発 ■与信申請のワークフロー自動化、 自動車メーカーのフロー ※受託開発の本社勤務またはテレワーク勤務 （フルリモート勤務も可） ※直受け案件が80%以上を占める現場です
ＣＴＣテクノロジー株式会社
カスタマーサポート【CTC中核企業】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 千代田区富士見1-11-5栗田…
450万円〜800万円
正社員
「カスタマーサポート【CTC中核企業】」のポジションの求人です 同社において、コンタクトセンター業務におけるオペレーター、システムマネージドサービスにおける初動対応業務を行って頂ける方を募集致します。 【業務内容】 ■サポートインシデント受付業務（CMSへの登録、関係部署への取次） ■システムマネージドサービスにおける初動対応（フローに基づく定型業務） ■CSC部システム（電話、WebTool）などの管理、拡張業務 【主要プロダクト】 CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス 【顧客】 サポート、サービス契約をいただいているユーザー様（全業種） 【携帯待機有無】 有 【配属部署】 カスタマーサポートセンター部
非公開
大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーター
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京
250万円〜400万円
正社員
リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る 事務を担当いただきます。 具体的には、 １）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対 ・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き ・契約内容の変更や解約等の保全手続き ２）上記１）に伴う事務処理 ・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理 など まずはオペレーターとして経験を積み、その後は入社後2年程度を目処に、オペレーターの育成やエスカレーション対応等のチーム内の実務管理を担う「スーパーバイザー」を目指してください。 9~18 時の間でシフト勤務（実働７時間/日）
非公開
カスタマーサポート／高級ブランド品のリユース事業
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都新宿区歌舞伎町
300万円〜550万円
正社員
ECサイトにて商品の受注や決済、 お客様からのお問い合わせ対応などをお任せします！ ◆業務詳細 ◇商品の受注、決済業務 ◇お問い合わせ対応（基本メール） ☆自社サイトをはじめ、Yahoo!ショッピングや楽天、 海外サイトなど様々なECサイトに携われます！ ◆入社後 各工程ごとに担当者を決めています。 受注管理のやり方から商品の発送など 簡単な業務からサポートいただき、 徐々にお問い合わせ対応(メール)にも携わっていただき ます。 ◆ウォッチニアンについて ◇高級時計を中心とした ブランドリユースショップ ・約6000種類ものラインナップ ・取扱商品数：約6万6000点 ☆世界に数点しかないような貴重な限定モデルも 取り扱っています！ ◇ビジョンは ブランド品を、大切に受け継げるよう それによりムダに物を作らない社会へ。 世界規模で売買市場の取引ハードルを下げ、 社会の豊かさや環境保護に少しでも 貢献できるよう成長を続けていきます。
オリックス生命保険株式会社
カスタマーサービス部/マネージャー補佐
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 新宿区大久保3-8-2住友不動…
500万円〜1100万円
正社員
「カスタマーサービス部：マネージャー補佐」のポジションの求人です 【具体的な仕事内容】 ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。 ■センターにおける受電担当チームの運営管理 ■各部署とお客様応対の運用について協議 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を…
株式会社ロックウェーブ
【Uターン・Iターン歓迎】サービス拡大につき新規メンバー募集／急成長企業でのユーザーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
滋賀県大津市におの浜【車・バイク通勤可…
250万円〜550万円
正社員
▼スマートフォンや携帯電話などのクラウド型モバイル通販ASP事業及びモバイル通販支援を行っている企業での勤務です 【職務概要】 モバイル中心レスポンシブECサイトプラットフォーム「aishipR」のユーザーサポート業務やサービス及びプロダクト改善提案業務を担当いただきます。 【仕事詳細】 ▼ユーザーサポート ・サービスやシステムの利用サポート ・ECサイトの新規立上げ支援、システム移行支援 ・ECサイト運用のコンサルタント ・ユーザーマニュアル整備 ・パートナー会社との連携 ▼サービス及びプロダクト改善提案 ・ユーザーサポート業務を通じてのサービスやプロダクトの改善を社内提案など [研修内容]入社研修(座学)、ツールの研修とECサイトの知識研修、OJT(顧客からの電話やメール対応など)
非公開
【京橋】事故センタースタッフ/年収560～700万円/各種制度充実/大手保険・正規代理店
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
【勤務地】 本社 東京都中央区京橋 屋…
550万円〜700万円
正社員
■事故センタースタッフ（損保事故受付・対応業務） 建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー（レンタル物件借受人）の 事故（自動車・建設機械）の受付・対応を担当いただきます。 （取扱業種は多岐に渡ります。） 事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、 保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、 事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。 【ポジションの特徴】 単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り 調整を図ります。 特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー／事故加害者と 被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が 必要になります。 【同社の魅力】 大手建設機械レンタル会社グループとの強固な関係構築により、 安定収入を確保しています。 更に既存クライアントの紹介や取引保険会社とのタイアップによる 企業マーケット開拓や付加価値の高いコンサルティング営業を強みとして 安定した成長を続けています。 リスクアドバイザリー手法、事故対応専門部署設置、積極的IT投資による 評価が高い保険代理店です。
楽天証券株式会社
CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6…
500万円〜900万円
正社員
「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応 （電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。
パナソニックコネクト株式会社
法人顧客店舗システムのヘルプデスク／サービスデスク運用・管理【PCO 現場ソリューションカンパニー】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
神奈川県横浜市港北区新横浜３丁目１番９…
650万円〜1000万円
正社員
◆サービスデスク運営と改善 SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成、運営体制構築と管理、Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意、運用状況の分析から顧客課題の抽出、改善提案 の実施 ◆カスタマーサクセスの実現 顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする ◆社内DXの加速 社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
ソニー株式会社
テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 品川区大崎2-10-1
550万円〜
正社員
「テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援」のポジションの求人です 【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。 「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。 担当する製品のURL（https://www.sony.jp/bravia/ ） 【担当予定の業務内容】 ・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進 ・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握 【想定ポジション】 サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。 【描けるキャリアパス】 設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。 アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。 【入社数年後のキャリアパス】 ・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動 【職場雰囲気】 ・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、１人１人の意見がしっかり伝わります。 ・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。 ・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。 ・海外の関係者とのコミュニケーションも多…
非公開
ゲームアプリ顧客専属のカスタマーサクセス
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
福岡県福岡市中央区薬院 リモート勤務…
300万円〜450万円
正社員
クライアントのカスタマーサクセスを実現する ポジションにて、有名ゲームアプリの顧客を専属で 担当していただきます！ ユーザーの声が直接届くポジションで実務対応や ユーザーの声を分析し、そこからクライアントの ブランドイメージの向上のため、企画提案を行います。 大手ゲーム会社のカスタマーサクセス、 カスタマーエクスペリエンスを実現させることができ、 将来的に様々なクライアントのカスタマーサクセスに 携わることができるポジションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー クライアントのカスタマーエクスペリエンスを実現する ためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応する こと、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんで もらうための環境を提供することが大切です。 また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かして ゲームをよりよくしていくことでクライアントの ブランドイメージの向上につながります。 本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い 合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合 わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するた めの提案を行っていただきます。 クライアントはカスタマーエクスペリエンスを重要視す る方針であるため、積極的で様々な角度からの提案をす ることができます！ ■具体的な仕事内容 ●カスタマーサポートの実務 ・1次対応では回答することができない、 クライアントの開発担当やCS責任者と連携が必要な 問い合わせの対応 ・問い合わせ内容を理解し種類分けを行い、 同じ回答方針のものについてはフロー化し オペレーターへおろす ●カスタマーエクスペリエンスの向上 ・問い合わせ内容の分析、レポート作成 ・課題発見、課題解決のための企画提案 ●クライアントとの定例MTG（オンライン）
ｆｏｒｅｓｔ株式会社
カスタマーサポートリーダー候補【E11】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 渋谷区渋谷3-1-1PMO渋谷…
600万円〜1000万円
正社員
「カスタマーサポートリーダー候補【E11】」のポジションの求人です 【エキスパート系業務概要】 ■当社が買収したEC（アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル）の事業（ブランド）運営業務 └ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート ■事業（ブランド）責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案～実行 └複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する 【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像 ■市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む） ■経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング ■ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。） └各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） └AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 └商品開発・ローンチ └カスタマーサポート運営 ■オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客） ■サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等） 【本ポジションが担当する役割】 ■ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。 ■特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 └ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） └レビュー促進策・改善策の立案～実施 └問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） └カスタマーサポート体制の構築 └カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 └お客様へのヒアリング・アンケート実施等 └LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へ…
非公開
未経験可／カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都渋谷区恵比寿南
350万円〜400万円
正社員
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、 QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、 トラブルの減少、会員満足度アップを目指して いただきます。 ご利用いただいたカスタマーとの直接的なやり取りだけ ではなく出店企業や物流倉庫とのやり取りも発生するた め、幅広いビジネススキルを習得することができます。 これまでのキャリアで培われたコミュニケーションスキ ルや傾聴力等を当ポジションで発揮いただき、ゆくゆく はサービスレベルの向上や業務効率化などもお任せした いと考えています。 【担当サービス】 ご経験、適性に応じて下記いずれかを ご担当いただきます。 ■サンプル百貨店および関連サービス サンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、 日本最大級のサンプリングサイトです。 抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、 メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供し ユーザーの感想等をフィードバックすることで、 クライアント企業のマーケティング活動を支援して います。 会員には様々な商品の体験、企業には効率的な サンプリングの機会を提供しているサービスです。 ■ｄショッピングおよび関連サービス NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。 食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃え ており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較 して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し 「安心安全に買い物ができるECサイト」として 差別化を図っています。 【業務内容】 ・提供サービスにおけるクライアント/カスタマー対応 ・弊社開催イベントにおける運営サポートおよび カスタマー対応 ・業務効率化およびサービスレベル向上のための 改善業務 ・顧客対応に関する計数管理 【問い合わせ内容一例】 ・各サービスに関する問い合わせ （サービス内容やポイント利用に関して等） ・商品に関する問い合わせ （商品不良や届かない等） 問い合わせは電話１：メール4の割合です。 【本ポジションのミッション】 ・既存サービスの安定運営 ・業務プロセスの平準化、効率化 ・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上 ・新サービスローンチ時の業務設計 【勤務に関して補足事項】 ・週休2日制 ・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、 土日祝日に自宅待機日があります （部内でのシフト制。振替休日無｜待機手当有） ・個人情報の取り扱いがあるため、 リモートワークは原則不可
非公開
【フルリモート】カスタマーサポートリーダー候補 ※決済サービス／東証グロース上場／土日祝休み
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
フルリモートのため全国で就業可能 本社…
350万円〜600万円
正社員
・Zendeskを使ったメールでの問い合わせ対応（BtoBサービスのため、サービスを導入している事業者からの問い合わせ対応となります） ・業務オペレーションの運用ルールの策定や改善 ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 ・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス ・一部バックオフィス業務 ・カスタマーサクセス（既存加盟店との関係構築） ※まずはカスタマーサポートの対応がメインとなりますが、将来的にはカスタマーサクセスの分野でもご活躍いただけることを期待しています。 ■取り扱いサービスについて Web、モバイルアプリにクレジットカード決済機能を簡単に導入できるスタートアップ/ベンチャー企業/新規事業領域向けに特化した決済サービスです。「決済導入に時間がかかる」「手数料が高い」「APIがわかりにくい」という複雑な決済サービスの問題を解決し、導入を圧倒的に簡単にすることで、インターネット上のビジネスの可能性を拡げていきます。
