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サポートデスクの仕事

検索結果: 18(1〜18件を表示)

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6…

650万円〜1300万円

雇用形態

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

潤滑剤やコーティング剤を中心に幅広い事業展開を行う急成長の日系メーカー

情報システム担当者

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

埼玉県

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

■社内のシステム管理、ヘルプデスクなどIT業務全般をご担当いただきます。 【具体的には】 ・生産管理システムの企画・運用・保守(開発は外部ベンダー) ・システムによる効率化提案 ・Webサイトの企画・更新・デザイン ・IT機器のセッティング・管理(PC・スマートフォン・印刷機など) ・業務基幹システムの社員向けサポート ・PCヘルプデスク

東証プライム上場、グローバルに展開する日系電機メーカー

カスタマーサービス<照明器具及び無線通信システム商品>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■照明器具及び無線通信システム商品に関する、顧客からの問合せや不満、困りごとに対応するテクニカルサービスを担当していただきます。 【具体的には】 ・日本国内における照明器具及び無線通信システム商品に関する、顧客からの問合せや不満、困りごとに対応するテクニカルサービス ・問合わせや苦情に応じて、同社サービス会社サービスマン同行含む納入現場での原因調査と復旧 ・不具合が発生する要因となる市場情報の社内展開と不具合原因と対策の顧客説明 <この仕事を通じて得られること> ・LED照明のトップメーカーの同社で働くことで、グループ内の最先端の技術を活用し、照明や家電機器と連携した「スマートホーム」「スマートオフィス」の先駆者として活躍できる機会がある。 <キャリアパス> ・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスがあります。 ・新商品の品質評価や製造品質管理など品質職能内のローテーション。場合によっては、設計部門や海外勤務等、ライティング事業部を中心としながらも、同社全体でのジョブローテーションが可能です。

非公開

テクニカルサポート<ハードウェア機器>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■同社にて、テクニカルサポートとしてハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。  (直接顧客先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、顧客先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場です) 【具体的には】 顧客の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)、及び製品ベンダと技術連携することで、顧客納入機器トラブルの早期復旧を支援します。 <トラブル時の主な流れ> ▼顧客からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。 <補足> ※基本的にはリモートで対応をしますが、状況によっては現地に直接向かうこともあります。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張(日帰り・...

パナソニック株式会社

新規ソリューションビジネスのCS【東京勤務】【EW エナジーシステム事業部】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区(転勤あり)

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

●担当業務と役割 ・パナソニックの新規ソリューションの事業拡販に向けたカスタマーサクセス ・顧客の課題解決のために、サービスの提供価値を最大化させ、サービスの導入支援、契約の維持・拡大を行う ●具体的な仕事内容 ・お客さま応対業務(WEB/SNS/メール/電話等) ・VOCをもとにしたサービス品質向上施策の企画/推進 ・サービスの応対レポート作成/報告

非公開

外資系ハイジュエリーブランド / カスタマーサービス マネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区(転勤なし)

700万円〜800万円

雇用形態

正社員

●アフターサービス関連業務のマネジメント △システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理 △アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス △レポートの作成と分析 △本国技術トレーニングの企画・サポート業務 △店舗スタッフの技術・品質管理のトレーニングの企画・実施 △サービスセンターのマネジメントサポート △ピープルマネジメント ●アフターセールスサービス アドミニストレーション △修理品の受付、見積書作成 △修理品の納期管理、品質管理 △修理価格・コスト管理 △修理品部品の発注・在庫管理 △購入時サービスの導入及びメンテナンス △マニュアルの更新・改訂 ●ホールセール アドミニストレーション △電話問い合わせ対応(在庫・納期他) △受注・納期管理 △商品・備品手配 △修理品対応 △委託商品管理 △バイバック対応 △請求書処理 △受注システムの導入など効率化推進 ●外商ビジネスのサポート △持ち出し在庫の管理 △委託品管理 △売上計上のシステム処理 ●クライアントサービス対応窓口 △Kering Client Serviceからエスカレーションされた質問や依頼への対応 △関係部門との調整。情報の提供

非公開

カスタマーサポートマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

千葉県八千代市(転勤なし)

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

◆価格・在庫の確認、標準的な修理費用等、顧客からの見積依頼や問い合わせの対応及び受発注業務 ◆顧客管理業務 ◆請求書に基づく支払業務 ◆請求書発行、配送計画の管理 ◆担当領域のチームマネジメント (勤怠管理、評価等含む)

非公開

カスタマーサポート領域における委託先管理/疑義案件照会

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

【お任せするミッション】 同社のカスタマーサポート部内において不正利用が疑われる取引に関して、照会対応や委託先管理業務をお任せします。 一部、直接警察等から照会が入る可能性がありますが、基本的には委託先等を通じての回答がメインになります。 【募集背景】体制強化のための増員 近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。 カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。 「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター(サポートセンター)への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。 併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。 【具体的な業務】 ・警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務 ・お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック(審査)作業と顧客対応業務 ・超過利用顧客への督促通知、加盟店へのチャージバック申請業務  (将来的にお任せしたい業務) ■サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務 …要員体制、受電応答状況の定期的確認(週次報告や月例ミーティングなど)およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案 ■社内関係部門やKDDI 関係部門(主には カスタマー部門)等との確認・調整業務 …案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外(KDDI社等)との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。 稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。 地道な業務ですが、一つ一つの取り組みがお客さまの安心と信頼を得る重要なものであり、末永いサービスのご利…

非公開

カスタマーサポート【マネージャー・マネージャー候補】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

【具体的な業務内容】 近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、 サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。 カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。 「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター(サポートセンター)への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。 併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。 <具体的な業務> ・警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務 ・お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック(審査)作業と顧客対応業務 ・超過利用顧客への督促通知、加盟店へのチャージバック申請業務  (将来的にお任せしたい業務) ・サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務  …要員体制、受電応答状況の定期的確認(週次報告や月例ミーティングなど)およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案 ・社内関係部門やKDDI 関係部門(主には カスタマー部門)等との確認・調整業務  …案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外(KDDI社等)との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。 稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。 地道な業務ですが、一つ一つの取り組みがお客さまの安心と信頼を得る重要なものであり、末永いサービスのご利用、そしてファンになっていただける絶好の機会にもなる、とても大切な役割を担っています。 【配属部署】サービス推進部 カスタマーサービス課 【同社の魅力】 ★自社開発で培ったサービス基盤と開発力 20年以上にわたり、自社開発の電子マネー「W…

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インフラエンジニア<グローバルIT>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

インフラエンジニアとして、以下いずれかの複数の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・同社の国際サービスを活用したITインフラのプリセールス活動 ・国際案件におけるクラウドサービス基盤開発、クラウドサービス上でのシステム構築、ネットワーク構築、運用支援 ・海外エンジニアを活用したプロジェクト推進 ・同社の国際サービスをベースとしたインフラレイヤのソリューションの設計開発、構築、展開(営業支援) ・同社グループ海外拠点側の営業活動及びプロジェクトに対する技術的支援

非公開

監視運用サービスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

統合運用管理サービス(UOM)における、監視運用サービスエンジニアをご担当いただきます。

非公開

フィールドセールスエンジニア<入退出管理システム>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県、東京都

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

■同社製品のクラウド型予約・入退室管理システムの導入・技術サポートを担当していただきます。 【具体的には】 ■同社製品・サービスの新規顧客開拓、新規提案 等 ■顧客への製品説明:顧客の要望に応じた提案資料作成 ■製品Q&A対応:質問内容の聞き取りとエンジニアへの情報展開、顧客への回答 ■ターゲットアプリケーション:クラウド、PC、組み込みシステム、産業機器 等

非公開

アプリケーションサービスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

アプリケーションサービス(メール・DNS・サーバ証明書・IDなど)のサポート業務構築、高度な技術的サポート対応(デリバリ対応含む)、サポートツール開発を担当いただきます。 ■このポジションの魅力 国内最大級の法人向けメールならびにDNSサービスのサポートを通して、高度な知識・スキルを身に付けることができます。

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6…

650万円〜1300万円

雇用形態

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

日本ガイシ

グループウェア・デバイス運用利活用推進/デジタルサービス利用方針策定・支援

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

■業務に欠かせないメールOffice365・デバイス[PC・スマートホン]を安定して使用できるようにする業務です。Office365・デバイスの利活用推進、新サービス導入し、部門の課題解決・業務改善に貢献します。 【具体的には】 経験・適性等に応じ、いずれかの業務をご担当いただきます。 ・Office365管理運用設計・管理運用、利活用に関する相談窓口・積極的な提案 ・PC・スマートホン管理運用設計、管理運用、活用提案 ・新ITサービス導入・設計、運用、活用提案 【業務の特色】 業務に欠かせないメールやPCを社内のユーザーに毎日安心して使用してもらえるように管理・運用したり、ITサービスの利活用を推進する仕事です。管理・運用だけではなく、自らその実現方法を検討し企画・提案して実現していくことができます。また、新しいITサービスの企画・提案も含めて、自身で直接ユーザーともやりとりをしてサポートを行うができるので、直接役に立っていることを感じられるやりがいがある仕事です。

非公開

コールセンター運営担当者【宮崎ビジネスセンター】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

宮崎県 につきましてはご面談時にお伝え…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

【業務内容】 主にコールセンターの運営をご担当いただきます。 インバウンド・アウトバウンド・人事・教育等幅広く管理を担っていただきます。 【魅力】 業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。

非公開

海外事業開発<グローバル事業開発>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

同社グループにおける海外事業の企画・立上げ・運営業務及び国内外の顧客(非日系企業)へのセールス・マーケティング活動、現地企業とのアライアンス開拓・強化業務等をご担当いただきます。 【具体的には】 同社グループが提供するネットワーク、データセンタ、クラウド、セキュリティといったサービスを主軸とした、外資系企業/海外通信事業者/サービスプロバイダーへのセールス・マーケティング活動を実施いただきます。その他、海外向け新規事業立上げ等、業務範囲は多岐に渡ります。

非公開

【医療×Tech】【新規事業】カスタマーサポート責任者

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

渋谷区 渋谷駅

700万円〜900万円

雇用形態

正社員

ゼロからイチを作る(PSF)フェーズのオンライン診療活用のtoC向けの医療サービスを圧倒的に成長させ、お客様の顧客満足度に向き合うことがミッションです。 ・問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行 ・サービス利用方法のレクチャー ・カスタマーサポートリーダーの業務補助 ・カスタマーサポートチーム(20名弱)の運営・企画 ・データ整理~分析 ・FAQ改善 ・その他

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