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サポートデスクの仕事

検索結果: 240(1〜20件を表示)

オリックス生命保険株式会社

カスタマーサービス部/マネージャー補佐

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜1100万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサービス部:マネージャー補佐」のポジションの求人です 【具体的な仕事内容】 ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング  ※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。 ■センターにおける受電担当チームの運営管理 ■各部署とお客様応対の運用について協議 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を…

株式会社日本カードネットワーク

業務設計/システム運用【決済領域のインフラ~業務未経可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

450万円〜900万円

雇用形態

正社員

「業務設計/システム運用【決済領域のインフラ~業務未経可!】」のポジションの求人です ◆業務設計/運用をメインとし、お客様(加盟店・カード会社など)対応等、  幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先(システム窓口)からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施(営業経由やコールセンター経由) ・国際ブランド(JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS)や  大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業(定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など)や  システム部門(トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付)との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【働き方】 ・毎週水曜日はリフレッシュウエンズデー(原則18:00以降の時間外労働は禁止)  上記以外の曜日においても、原則21:00以降の時間外労働は禁止 ・リモートワーク可(頻度については、目安あり) ・サテライトオフィスあり 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。  昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。

OLTA株式会社

カスタマーサポート(審査スタッフ)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサポート(審査スタッフ)」のポジションの求人です クラウドファクタリングの申込案件について審査のオペレーションに携わっていただきますます。 【仕事の具体的内容】 以下に代表される審査オペレーション業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ■オペレーション改善・マニュアルの整備 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■買取資金の振込処理 ■お客様からの入金代金の消し込み ■お客様への電話ヒアリング <OLTAについて> ■累計事業者数:10,000以上、累計申込額:500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」(売掛金)を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1!他のFinTech企業は2社~4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。(今後も増加予定) ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。

株式会社安楽亭

お客様室長候補※スタンダード上場/コロナ下でも業績安定

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

埼玉県

500万円〜700万円

雇用形態

正社員

「お客様室長候補※スタンダード上場/コロナ下でも業績安定」のポジションの求人です 正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 【職務内容】 ■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、 現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成 これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。 【業績安定の理由】 ※飲食業界はシュリンクが激しいと思われますが、焼肉業界に関しては倒産数は過去10年で最小で、同社の業績も安定しております。 ■理由 ・換気/座席の仕切りがあり、密を避けやすい ・厨房ランキングコストが低い(調理工程が少ない) ・ターゲットがファミリーのため、第3者との接点が少なく、外食の中でも足を運びやすい ・同社は郊外出店のため、人口密度が低い 等

GROOVE X株式会社

メカ設計

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

「メカ設計」のポジションの求人です 家族型ロボット「LOVOT(らぼっと)」のメカ設計者を募集します。 既にLOVOTは商品として発売されていますが、現状はより生産品質を高める活動をしています。さらには、今後の製品の改良や海外展開に向けた開発も控えているため、メンバーを増員します。 業務範囲としては多岐に渡りますが、その方の特性に合わせてお願いさせていただければと思います。

GROOVE X株式会社

テクニカルサポート・スーパーバイザー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

「テクニカルサポート・スーパーバイザー」のポジションの求人です LOVOTの購入後のメンテナンスにおいて、サポートセンター(LOVOTコンシェルジュ)が顧客応対致しますが、テクニカルなサポートを必要とする場合があります。本募集内容はそのテクニカルサポートチームを取りまとめるスーパーバイザーの役割になります。 必ずしも細かい技術要件を全て理解する必要はなく、テクサポメンバーからのエスカレを受けたり、コールとの連携が必要な部分の取りまとめ対応することが主な業務内容になります。 最初はLOVOTの機能や技術を学びながら、開発メンバーと一緒にコンシェルジュのサポートをしていただきます。また、より良いお客様サポートのサービスを提供できるように開発メンバーとして製品にフィードバックして製品の向上に務めていただきます。 ■具体的な日々の業務 ・テクサポチーム設計(体制・人員・教育) ・テクサポメンバーからのエスカレ対応(個別案件の解消) ・テクサポ業務改善(業務フロー、業務ツール、データベース、ノウハウ蓄積など) ・コンシェルジュのスーパーバイザーとの連携 ・アフターサービス(リペア)との連携 ・より良いサポートサービスを提供するための開発へのフィードバック

株式会社ラクス

【楽楽明細】カスタマーサクセス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜800万円

雇用形態

正社員

「【楽楽明細】カスタマーサクセス」のポジションの求人です 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。 【扱うサービス】 ◆楽楽明細(https://www.rakurakumeisai.jp/) 導入実績3,000社超!電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【仕事内容】 ■導入時のお客様支援 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて、お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ※他チームにて、導入後の問い合わせ~アップセル、導入時のカスタマイズ等を行っております。 【KPI】 設定完了率:担当企業に対する稼働数 設定期間:設定までに要した期間 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐★メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※3チーム構成(★導入支援、アップセル、カスタマイズ) ※男女比率4:6 ※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【本ポジションの魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ■残業平均月10~20時間と、非常に働きやすい環境です。

コニカミノルタ株式会社

HitomeQシステムサポート業務と改善活動 【東京/在宅】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

「HitomeQシステムサポート業務と改善活動 【東京/在宅】」のポジションの求人です ◆HitomeQシステムサポート業務の社内運用管理 ・事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むHitomeQシステム関係の運用管理および実務 ◆緊急エスカレーション対応(オンサイト顧客対応、夜間対応含む) ・オンサイトでのトラブルシューティングと顧客対応の実務 ・一次受けからのエスカレーションの夜間対応(基本は待機業務) ◆HitomeQシステムの課題管理と改善提案作成 ・お客様の声を主語にしたシステム課題の管理と、それを反映した改善提案 【携わるサービス】 HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス。介護施設の居室に設置した行動分析センサーとスタッフ様が携行するスマートフォンを軸に介護施設現場のオペレーションをDXし、スタッフ様の業務負荷削減、業務効率化、ケア品質向上を実現するサービスです。 【事業内容】 私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。コニカミノルタには、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。

楽天証券株式会社

CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

「CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕」のポジションの求人です 【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

株式会社Lean on Me

カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府 フルリモート勤務となります。

500万円〜600万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート」のポジションの求人です ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。

非公開

【未経験OK】自動車部品メーカーでの社内OAサポートデスク|宮城県

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

北海道・宮城県

200万円〜

雇用形態

正社員

OAサポートデスク業務をお任せします。 【具体的には】 ●PCの基本設定(Windows) ●スマートフォンの基本設定(iPhone) ●テレビ会議の接続サポート ●不具合時の各種問合せ対応 など

非公開

カスタマーサクセス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

導入支援はもちろん、導入後もお客様がよりスムーズにシステムを利用し、 自社の経営課題の改善に活かせるようにサポートをしていただきます。 ・オンボーディング(導入開始から使いこなすまでの期間をサポート)し、  お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用促進や  利用率の低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様への  オペレーションのスクリプト設計や展開 ・お客様の要望を元に既存機能のバージョンアップや新機能の実装をリードすべく、  エンジニアチームへ連携

コインチェック株式会社

カスタマーサポート<チームリーダー候補>

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

450万円〜700万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサポート<チームリーダー候補>」のポジションの求人です 当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。 【入社してまずお任せしたいこと】 ■以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします ・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 【将来的にお任せしたいこと】 ■チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします ・カスタマーサポート全般の管理者 ・チーム社員のマネジメント ・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者 【配属部門について】:業務管理部 カスタマーサティスファクションG 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】 部長:40代男性 グループリーダー:40代女性 チームリーダー:30代男性 メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名) 派遣スタッフ:約20名 【おすすめポイント】 ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。 ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。 ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。

株式会社サンワ商会

【未経験OK】大手保険代理店の損害サービス職|神戸勤務|転勤なし

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

兵庫県

250万円〜

雇用形態

正社員

大手保険企業のTOP QUALITY代理店に認定されるなど成長を続ける同社にて、損害サービス職として携わっていただきます。 事故が起きてしまった際のお客様の不安解消や円満な解決に向けて、サポートを行うポジションです。 【具体的には】 損害保険・生命保険の事故処理業務全般。受付後、事故解決までの保険会社へ情報の受渡業務。 ※上記業務の他、お客様へのお茶出しや事務所内の清掃など雑務があります。 少人数のため協力し合って業務を進めておりますので、ご了承ください。 【対応の流れ】 お客様との連絡。事故状況・契約の確認。 保険金のお支払いまでの援助。これらを迅速丁寧に行う業務です。 事故解決までの業務として、保険会社とお客様の中間役を担います。 【入社後】 先輩のもとでOJTで学んでいただきます。 会社全体でフォローいたしますので安心してご入社ください。 また、保険に関わる業界ですので様々な資格を取得する必要がありますが、自身のキャリアアップにもつながります。

非公開

カスタマーサポート/カスタマーサクセス企画・顧客体験設計(企画マネージャー候補)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区(転勤なし)

800万円〜1100万円

雇用形態

正社員

お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進 アプリ、サービスなどの改善提案、推進 ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 KPI設定などによるコールセンター管理 業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ 「よくあるご質問」の更新管理 障害発生時のお客様への周知などの対応 ※問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)

非公開

Legal Manager候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区(転勤なし)

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

・ 締結する契約書の審査、作成(販売代理店契約・業務委託契約・アライアンス契約・NDA等) ・社内規程の作成や改定、コンプライアンス業務 ・利用規約の改訂・作成、新サービス領域(Fintech・データ分析)に対する法的視点でのレビュー ・商標特許/知的財産権に関する対応 ・個人情報保護法制に関する法務的助言および法的観点からのレビュー ・訴訟対応、トラブルへの法務面からの対応支援

非公開

【大阪・東京】カスタマーサクセス(部長・マネージャークラス)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府大阪市、東京都 (転勤なし)

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

○ クラウド予算管理ツールの契約後のオンボーディング(導入支援)および継続的な活用サポート ○ オンボーディングプログラムの継続的な改善および仕組み作り ○ 利用率が低いお客様に対する活用促進の支援 ○ ユーザー追加や顧問先追加による活用促進の提案 ○ ヘルススコア設計および活用方法の方針策定および推進 ○ 中堅・中小企業に対するクラウド予算管理ツールを通じた予算管理業務の改善提案 ○ 会計事務所に対するクラウド予算管理ツールを通じた付加価値業務の実行提案 ○ 大口顧客対応 ○ パートナー企業とのリレーション構築 ○ 開発部と連携したプロダクトの機能開発 ○ ユーザー向けの動画やマニュアル整備 ○ チームマネジメント

非公開

【未経験OK】POSシステムの技術サポート|フィールドエンジニア職|神奈川県

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

250万円〜

雇用形態

正社員

POSシステムおよび周辺機器類に関するフィールドサポートを担当します。 【具体的には】 ●POSシステムの導入・撤去 新しくレジを利用される店舗様にて、POSシステムの設置・初期設定作業を行います。また、設置作業が終了次第、店舗のスタッフさんへ操作方法のご案内などを行います。 店舗が閉鎖される場合は、POSシステムの撤去作業を行います。 ●POSシステムの修理 「レジがフリーズしてしまった」、「レジの画面が割れてしまった」等のトラブルが発生した際に店舗様に赴き、修理作業を行います。 ●POSシステムの定期点検 POSシステムをご利用されている店舗様を定期的に訪問し、動作確認・清掃などを行います。 ※主な移動手段は自動車(社用車)です。 ※設置/撤去/点検/修理等で夜間の対応が発生する場合があります。 【研修制度】 3カ月~半年程度の研修を予定しております。 座学からスタートし、その後はOJTメインで先輩社員に同行して1つ1つの作業を覚えていきます。 まずは定期点検の作業から出来るようになりましょう。

非公開

同社提供プロダクトのテクニカルサポートエンジニア(マネージャー候補)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

全国

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

同社の主力サービスである、動画配信プラットフォームやE-Learningシステムのテクニカルサポートのマネージメントをご担当いただきます。 ・チームマネジメント ・社内外の問い合わせ対応 ・広報対応 ・マニュアルなどドキュメント保守対応 ・お客様の課題管理 ・お客様向け営業支援 ・同社プロダクト支援 ・同社プロダクトのサポート体制の改善 ・その他

非公開

【ICT活用・土木施工管理ソフトのインストラクター 札幌市】地元志向/ユーザーサポート/転勤なし

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

札幌市 中央区

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

建設業向け施工管理パッケージソフトをご購入頂いたユーザー様への操作指導/購入後のサポートが主なお仕事です。 【具体的には】 ・ユーザー様へソフトの使い方や機能をレクチャーして頂きます。 ・ユーザー様の需要に合わせた電子納品データ作成、代行業務のご提案。 ・土木施工会社に対してパッケージソフトの販売、新商品のご案内 ※道内を複数のブロックに分割し、ブロック内の施工会社に対して指導/サポートを実施頂きます。 ※ 社会情勢に合わせ、現地での対面/オンライン指導等で実施しています。 ※ 最初のうちは先輩社員に同行しスキルを学んでいただきますので、土木知識があればインストラクター業に慣れていない方でも安心してスキルを身に付けていただけます。 ※ お仕事に慣れ、エリア担当を任された際は社有車を貸与致します。

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