カスタマーサポート/100%自社内勤務/フルフレックス/賞与2回（3ヵ月分）/決算賞与/資格取得奨励金有

カスタマーサポート系その他

九段下駅より徒歩2分／東京都千代田区九…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

当社の【カスタマーサポート】として、クライアント先に導入している海外製品（セキュリティ監視・ネットワーク監視・ログ監視）に関するお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には…】
■製品の仕様の確認
■製品の技術的なトラブルの解決依頼

★クライアントからの問い合わせに対して、下記のようにして解決していきます
・ほかのメンバーに相談する
・製品マニュアルなどのデータベースを確認する
・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせる
・当社の検証環境での動作確認
・クライアントへ問い合わせに対する進捗報告、改善策のご連絡

★サポートサイト(Zendesk)、 Email、電話経由でクライアントからお問い合わせがきます。1日の問い合わせは5～10件ほど。サイト経由のお問い合わせが約5割、そのほかは基本的にメールか電話対応となります。

★海外とのやり取りが発生するため、業務内で英語を使用する機会があります。基本はメールでのやり取りとなりますが、相手が何を伝えたいか理解できる程度で大丈夫！グーグル翻訳などを用いたり、分からないフレーズがあれば周りの先輩に聞くことができるのでご安心ください。

【注目】クライアントの安全を支えられるやりがい。
コロナ禍においてテレワークが普及したこともあり、ニーズが高まるサイバーセキュリティ。この製品に係わることにより、企業の安全を守ることができるやりがいがあります。カスタマ—サポートは、基本的にお問い合わせに対応していく形になりますが、勉強会を通してセキュリティの知識を身に付けることが可能。また、必要とされているにも関わらず、人材不足が問題となっているセキュリティエンジニアへのキャリアチェンジも可能です。当社では、長く働ける環境だけでなく、長く働き続けられる知識やスキルを身につけられます。

【注目】フルフレックス制度＆リモートワーク導入。
エンジニアが私生活と両立させながらも、100％のパフォーマンスを発揮できるように、フレックス制度を導入しています。社員は、ベースとして9時～17時半で働いていますが、業務が早く終われば15時にあがることもOK！将来的に子どもが出来たとしたら、幼稚園に送ってから出社…なんて働き方もできます。さらに、リモートワークも可能と、エンジニア一人ひとりに合わせた柔軟な働き方が実現できるように会社として取り組んでいます。

【身につくスキル・キャリアパス】
◆社内での技術勉強会を定期的に開催しています。
◆プリセールスやインフラエンジニア、セキュリティエンジニアへのキャリパスもご用意しています。

応募条件・求められるスキル

■ネットワークに関する何かしらの知識がある方
（運用保守、運用・監視、社内SEのみでもOK！）
※学歴不問

募集要項

企業情報