GLIT

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株式会社 エル・ティー・エス

掲載元 Green

【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム

営業・マーケティングコンサルタント、ビジネスコンサルティング系その他

基本的に東京都23区内の勤務となります…

500万円〜800万円

雇用形態

正社員

仕事内容

【仕事内容】
コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。
具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を行うプロジェクト等です。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。
また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。

LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。


【求める役割】
お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。
そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。

また、LTSでは、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r):(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。
このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。

応募条件・求められるスキル

【必須】
■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

【歓迎の経験・スキル】
■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者
※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。

例えば、
・ユーザー企業、コンサルティング会社等でコンタクトセンターの立ち上げに関わり基本的なセンターの成り立ちや構成要件を把握している一方で、顧客の声(VOC)の企業内での価値の高まりに対して強い興味があり、次世代のコンタクトセンターの構築や顧客戦略策定に高い関心がある人

募集要項

企業名株式会社 エル・ティー・エス
職種営業・マーケティングコンサルタント、ビジネスコンサルティング系その他
勤務地基本的に東京都23区内の勤務となります。
※プロジェクトにより、地方、海外出張あり。
給与・昇給500万円〜800万円

年俸or月給制(格付けにより異なる)+業績賞与(格付けにより支給有無が異なる)

・年収500万円の場合(月額給与¥416,667 ※基本給+精勤手当)
・年収800万円の場合(月額給与¥666,667)
待遇・福利厚生昇給(格付けによって異なり、年1回または2回)
※上司による面談、自己目標設定・評価に基づいて決定
役割手当
インセンティブ
在宅勤務手当
各種調整手当
出張手当
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
 ※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
ベネフィット・ステーション加入
慶弔見舞金
短時間勤務制度(育児・介護休暇など)
社内イベント
能力開発支援制度
資格取得制度
メンター制度

<受動喫煙措置の対応について>
本社:敷地内全面禁煙
休日・休暇・完全週休2日制(土・日)※年間120日以上
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・創業記念日
・有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)
・特別休暇
 -結婚休暇
 -出産休暇
 -忌引休暇
 -生理休暇
 -産前産後休暇
 -育児休暇
 -公傷休暇
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名株式会社 エル・ティー・エス
GLIT
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