トップコンサルティング - 営業・マーケティングコンサルタント,ビジネスコンサルティング系その他 - 正社員 - 東京都【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム
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株式会社 エル・ティー・エス
掲載元 Green
【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム
営業・マーケティングコンサルタント、ビジネスコンサルティング系その他
基本的に東京都23区内の勤務となります…
500万円〜800万円
正社員
仕事内容
【仕事内容】
コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。
具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を行うプロジェクト等です。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。
また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。
LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。
【求める役割】
お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。
そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。
また、LTSでは、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r):(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。
このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。
応募条件・求められるスキル
【必須】
■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方
【歓迎の経験・スキル】
■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者
※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。
例えば、
・ユーザー企業、コンサルティング会社等でコンタクトセンターの立ち上げに関わり基本的なセンターの成り立ちや構成要件を把握している一方で、顧客の声(VOC)の企業内での価値の高まりに対して強い興味があり、次世代のコンタクトセンターの構築や顧客戦略策定に高い関心がある人
募集要項
企業名 | 株式会社 エル・ティー・エス |
職種 | 営業・マーケティングコンサルタント、ビジネスコンサルティング系その他 |
勤務地 | 基本的に東京都23区内の勤務となります。 ※プロジェクトにより、地方、海外出張あり。 |
給与・昇給 | 500万円〜800万円 年俸or月給制(格付けにより異なる)+業績賞与(格付けにより支給有無が異なる) ・年収500万円の場合(月額給与¥416,667 ※基本給+精勤手当) ・年収800万円の場合(月額給与¥666,667) |
待遇・福利厚生 | 昇給(格付けによって異なり、年1回または2回) ※上司による面談、自己目標設定・評価に基づいて決定 役割手当 インセンティブ 在宅勤務手当 各種調整手当 出張手当 各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。 ベネフィット・ステーション加入 慶弔見舞金 短時間勤務制度(育児・介護休暇など) 社内イベント 能力開発支援制度 資格取得制度 メンター制度 <受動喫煙措置の対応について> 本社:敷地内全面禁煙 |
休日・休暇 | ・完全週休2日制(土・日)※年間120日以上 ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・創業記念日 ・有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり) ・特別休暇 -結婚休暇 -出産休暇 -忌引休暇 -生理休暇 -産前産後休暇 -育児休暇 -公傷休暇 |
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企業情報
企業名 | 株式会社 エル・ティー・エス |