トップIT・通信系その他 - コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都,神奈川県【コンタクトセンターマネジャー】 ※完全週休二日制／東証一部上場／安定基盤でキャリアアップ可能【エージェントサービス求人】
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トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜
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【コンタクトセンターマネジャー】 ※完全週休二日制／東証一部上場／安定基盤でキャリアアップ可能【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー
1＞ BPOセンター横浜 住所：神奈川…
400万円〜599万円
正社員
仕事内容
コールセンターの運営責任者として、クライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
また、メンバーのマネジメント業務全般もお任せします。
■業務詳細：
・収支計画、管理／課題解決の立案、実行
・クライアント折衝／メンバーマネジメント業務
■就業環境：
・大手を中心に顧客基盤も安定しており、規模の大きな仕事に挑戦できるフィールドが整っています。
・対象資格417種の充実した資格奨励金制度、ITスキルや選択型ビジネススキル研修など400講座以上の研修プログラムが用意され、社員のキャリアアップを支援しています。
・育休取得率は100％、その後の復職率約96％、完全週休2日制かつ平均残業時間1ヶ月19.5時間（過去社員実績）と働きやすい環境です。
■当社のコンタクトセンターサービスについて：
当社では、顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供しております。お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まる中、多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクトセンター構築・運営を実現します。
（1）デジタルコミュニケーションサービス…チャネルの多様化に対応するサービスの提供
（2）コンタクトセンターコンサルティングサービス…事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援
（3）プラットフォームサービス…コミュニケーションチャネルの導入・運用を支援
（4）グローバルコンタクトセンターサービス…中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供
（5）次世代のコンタクトセンターソリューション…LINEで実現するカスタマーサポート／音声認識ソリューション「transpeech」／Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンターサービスの提供
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター業務経験（50名以上のマネジメント経験あれば尚可)
・収支管理／メンバーマネジメント（労務管理）
・対クライアント、対自社役員や上司などへのレポート報告
・officeを利用した集計レポート、報告書の作成
■歓迎条件：
・教育、研修経験／採用経験
募集要項
| 企業名 | トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜 |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ BPOセンター横浜 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB棟 勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 420万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：276,000円〜326,000円 その他固定手当/月：35,000円〜45,000円 ＜月給＞ 311,000円〜371,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は職務により変動いたします。月給は固定手当を含めた表記です。 ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変わる可能性があります。 ■昇給・昇格：年1回（4月）※当基準と各事業分野の基準に基づき実施 ■賞与：年2回（7月、12月） 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜17:50 10:00〜18:50 11:00〜19:50 ＜その他就業時間補足＞ シフト制／1日実働7時間50分／上記の他、10:00-18:50、11:00-19:50 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額50,000円まで支給 家族手当：年棒制の場合は年棒に含まれます 住宅手当：年棒制の場合は年棒に含まれます 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時イニシャル研修〜OJT、コンプライアンス研修、法務研修、評価者研修、被評価者研修、新任役職研修等 ■資格取得奨励金制度、ITスキル研修、ヒューマンスキル研修あり ＜その他補足＞ ■社員持株制度 ■社内融資制度 ■財形貯蓄制度、積立貯蓄制度 ■慶弔見舞金制度 ■インフルエンザ予防接種 ■災害時サポートシステム ■スポーツクラブ優待 ■施設利用（直営保養所、契約保養所）など |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 土日祝を含むシフト制 年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 他 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜 |
