【東京】ヘルスケアアプリのテクニカル／カスタマーサポート ※東証一部／リモートワーク可／完全週休2日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

harmo株式会社 住所：東京都港区芝…

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜国も推進を進めている急成長のITヘルスケア業界／人々の健康づくり、維持に貢献／福利厚生も充実〜

■業務内容：
現在、ITヘルスケア業界は急成長を遂げており、スピーディな体制構築が求められています。アプリのカスタマーサクセス／カスタマーサポート体制を整えることが急務であり、プロダクトの改善や新機能の開発のためにもエンジニアチームとの密な連携が必須となっています。
※harmo株式会社へ出向していただきます。
＜具体的に＞
・解析エンジニアと協調し、障害原因の究明と再発防止策の検討および実行
・システム保守（RPAを導入しています）
・運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成）
・市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
・コンタクトセンター管理（問合せステータスの監視・エスカレ対応・情報発信）
・訪問スタッフの教育と管理
・各種テクニカルドキュメントの作成と保守
・ベンダーマネジメント
・提供機材の保守（在庫管理・調達・検証）

シミックグループという安定した基盤を元にしながら、スタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験を積むことができます。

■組織構成：
マネージャー1名、プロダクトマネージャー1名、カスタマーサクセス担当者2名の計4名のチームです。プロダクト毎にマトリクス型で業務分担を行っており、相互に助け合っています。

平均年齢は30代中盤と比較的若いチームで、テクニカルサポート／カスタマーサポートの仕組みを新たなプロダクトに合ったプロセスに早急に作り直し、エンジニアと協働してプロダクト自体の改善も実施していくことが直近のチームミッションです。

■harmo株式会社について：
2019年6月にソニー株式会社よりharmo（ハルモ）ブランドを付して運営する電子お薬手帳を基盤とするPHR（Personal Health Record）サービスを承継しました。そして、2021年10月からは「harmo株式会社」として独立して営業を開始しました。現在、社員数は約32名。本事業については、全社的な中核事業として位置付けられており、サービスの拡大及び付加価値の創出を目指して取り組んでいます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・カスタマーサポート／テクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・クラウドインフラ構築の経験
・ネイティブアプリなどのアプリケーションの構築、運用経験

募集要項

企業情報