<越境ECサービス>オペレーション統轄マネージャー~1000を超える日本のECをサポート◎~【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社 住所：東京都渋谷区桜丘町14-1…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜資金調達3億円・越境ECサービス「WorldShopping BIZ」/越境EC化の3つの壁”言語”、”決済”、”物流”を簡単に乗り越え、日本と世界のECを活性化/フルリモート勤務◎働きやすさ◎〜
■業務概要：
当社が提供している越境EC支援サービスにおいて、世界中のお客様へ
安定的に商品をお届けするためのフルフィルメント業務（主にカスタマーサポート、カスタマーエンゲージメント、物流、購入代行）において、主に組織構築、業務管理・改善、サービス開発・企画に携わっていただき、より多くのお客様へ日本の商品を世界にお届けするためのオペレーションをリードして頂くポジションです。　
コンシューマー向けのオペレーション・サービス開発に伴う各種統括業務、安全・品質・生産性管理。および人と組織のマネジメント業務です。
■業務詳細：
・カスタマーエクスペリエンス本部（主にカスタマーサポート、物流、購入代行、カスタマーエンゲージメント）の統括管理
・中期計画の策定（各チームの施策検討、人員計画、物流備品、システム投資を含む）
・会社戦略・施策、各チームへの落とし込み
・外部委託パートナーや様々な協力会社に対しての渉外業務
・日々のオペレーション管理業務 安全管理、品質管理、生産性管理
・オペレーション観点での、新たなサービスの立ち上げサポート業務
・予算策定、管理
・チームワークを中心とした組織づくり全版（採用、オンボーディング、人材育成、適材適所の人員配置など）
・ITシステムを駆使して下記の業務推進と改善
■私たちのサービスと製品：
当社は越境ECの自社サービスを展開し、B向け、C向け、社内向けのプロダクトを開発しています。そのために、デザイナー、エンジニア、ロジスティクス、カスタマーサポート、セールス部門など様々なメンバーとコミュニケーション取りながら製品に落とし込んでいく能力が求められます。日本のEコマースサイトは、JavaScriptタグをサイトに挿入するだけで、海外ユーザーに商品を販売できます。 ファッション、アニメ、趣味など、1000を超える日本のECサイトをサポートし、世界中に日本の様々な商品をお届けしています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・WEB業界におけるtoC向けサービスに関する何らかのご経験
・オペレーションの実践／運営、KPI管理、リソース管理
・業務プロセス設計、オペレーションスキーム構築の経験（組織構築含む）がある方

■歓迎条件：
・経営戦略を理解した上での他部署とのリレーション構築、情報連携、プロジェクト協業
・チームマネジメント・運用スキーム構築・ワークフロー設計、企画立案、実施
・課題設定、解決施策の検討／企画・実施
・英語でのビジネス経験

募集要項

企業情報