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さくらインターネット株式会社

掲載元 doda

【大阪】サポートエンジニア【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪府

400万円〜549万円

雇用形態

正社員

仕事内容

当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話、メール)に対応する部門にて、これらのサービスのお問合せに対し、電話またはメールなどでのサポート業務を行っていただきます。具体的には以下の通りです。
・サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応など)
・お客様のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)向上のための企画立案、計画、実施

■業務の特徴:
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その後は、ご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。また、将来的にはサポートのスペシャリストとして、カスタマーサポート戦略の企画立案や運営全体に携わっていただきます。※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

■業務の魅力:
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。また、経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されております。
・サーバ/ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。関係部署と協力して進める業務も多いため、マネジメントスキルの向上につながります。

■期待する将来像:
当社は既存サービスの事業推進に加え、IoTや高火力コンピューティングのリリース等、新サービスも積極的に取り組んでおります。このような新しいサービスのサポートポリシー策定、サポート体制の構築など、自らが主体的に行動し、チームを牽引する人材になっていただきます。また、カスタマーサポートを経て、将来的に営業、マーケティング、開発などのフィールドで活躍したいという志をお持ちの方は積極的に支援いたします。

応募条件・求められるスキル

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ドットコムマスター アドバンス相当のインターネット知識(資格取得者尚可)
・各種OS(Linux、Windows、macOSなど)の基本的な知識

■歓迎条件:
・サーバの運用や構築の実務経験(利用経験も可)
・プログラミング経験(言語は問いません)
・IT関連のカスタマーセンター経験(通信業界の経験があれば尚可)

募集要項

企業名さくらインターネット株式会社
職種フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地<勤務地詳細>
本社
住所:大阪府大阪市北区大深町4-20
勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/梅田駅
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
給与・昇給<予定年収>
400万円〜500万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):207,400円〜263,400円
その他固定手当/月:25,000円
固定残業手当/月:32,400円〜41,100円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
264,800円〜329,500円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。
※給与改定・賞与については、当社人事制度による査定にて決定します。
■給与改定:年2回(4月、10月)
■賞与:年2回(6月、12月)
■その他定額手当:通勤手当・住宅補助費の合算

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<労働時間区分>
フレックスタイム制
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:30〜18:30
<その他就業時間補足>
■残業:月平均7〜8時間
待遇・福利厚生通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:住宅補助と合算し、月25,000円分の通勤手当支給
家族手当:20歳未満の扶養子供1人につき13,000円支給。
住宅手当:通勤手当と合算し、月25,000円分の住宅補助支給
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
※本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。

<その他補足>
■当社サービスの無償利用
■資格取得補助支給、従業員持株会
■夏祭り、忘年会、社内勉強会、他各種イベント
■連続有給手当:2日以上連続で有給休暇を取得した場合に1日あたり5,000円を支給
■次世代育成手当:扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
■祝い金:社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に支給
休日・休暇完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

夏季・年末年始休暇、有給休暇(入社時20日付与※1日・半日・1時間単位で取得可能)、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、バカンス休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有給休暇、特別有給休暇など
提供キャリアインデックス

企業情報

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