「動画は触るモノ」という常識を創るMIL。1.3億の資金調達を経て、新たに設立する「カスタマーサクセス」の「0→1」メンバーを急募！

カスタマーサクセス

東京都新宿区新宿5-10-1 第二スカ…

￥

360万円〜540万円

正社員

仕事内容

【初めに】
2020年に5Gを迎えることで、動画の活用には無限の可能性が広がっています。Webサイトもインフラの改善と共にリッチ化したのと同様、動画は「視聴で終わる」のではなく、双方向のコミュニケーションを前提としたリッチコンテンツが求められ必然となります。

MILは、インタラクティブ動画編集プラットフォームをSaaSとして展開しているスタートアップです。MILにログインいただくことで、リッチなインタラクティブ動画を誰でも簡単に作成することができます。

インタラクティブ動画の普及が進めば、視聴者は動画内の気になる情報を素早く獲得し、消費行動までのリードタイムが短縮されます。生活者の態度変容にMILが関わることで、人々の生活にイノベーションを起こしていきたい、と考えています。

※2019年12月に新宿御苑へオフィス移転予定

※2019年10月 1.26億の資金調達を実施
　https://jp.techcrunch.com/2019/10/15/mil-fundrasing-130-m-yen/


【導入実績】
NIKE、ミズノ株式会社、三井住友カード株式会社、株式会社ベネッセホールディングス、日本たばこ産業株式会社、株式会社リクルート、株式会社ワールド、株式会社マイナビ、株式会社朝日新聞社、関西テレビ放送株式会社、沖縄県うるま市、長野県立大学等、株式会社あさやホテル、警視庁など。

2019年9月末、会員登録社数433社、MILを活用してインタラクティブ化された動画は1,256本。

▽導入事例URL
https://mil.movie/case/


【利用シーン】
動画コマース、ブランディング動画、採用動画、Howto動画、キャンペーン動画、など、現在では動画ニーズがあれば幅広く利用可能


【カスタマーサクセス採用背景】
2019年8月よりプラン改定を行いまして、契約期間が元々は1ヵ月契約だったものを1年間契約と致しました。

1年間への変更理由としては、インタラクティブ動画という市場が未だ確立されていない中で、1ヵ月という短期間でお客様を成功に導くという事が非常に難しいと感じたからです。

年間通じて、MILのレポートなどによるお客様とのコミュニケーションを増やし、お客様をサクセスさせる事にコミットするチームとして、この度カスタマーサクセスチームの発足に至りました。

現時点では、営業が納品後もお客様とコミュニケーションをとっていますが、1年後のリテンションを目的として、カスタマーサクセスチームに移行させていきます。


【仕事内容】
インタラクティブ動画編集プラットフォーム『MIL（ミル）』のカスタマーサクセスを担当頂きます。

ご担当頂く方に関しては、MILにとって最適なカスタマーサクセス組織とは何かを一緒に考えながら、カスタマーサクセスチームの立ち上げを行って頂く業務になります。

▼想定実務内容
・現状の把握

・SaaSにおける組織形態であるTHE MODELを踏襲し、納品時に必要な情報を精査

・解約月より逆算したMILならではのオペレーションを構築

・オンボーディング、レポーティング、お客様への提案などの実運用

・組み立てたオペレーションのPDCA

・顧客満足度スコアなど、お客様の状態指標の作成

・MILアカデミー、その他ユーザー会などのリアルイベントにおける企画及び運用

▼その他業務内容
・インサイドセールスで必要となる記事コンテンツ（サクセス事例）の作成手伝い

・EXPOなどプロモーションイベントへの参加
　※イベント関係はフィールドセールスがメインでブースに立ちます


【仕事のやりがい】
▼ゼロイチの経験
今までに培った経験から、動画という伸張市場において新しい組織を構築できる事

▼自分の身近にある商品やサービスにMILが導入された時
例）
・大手、外資のスポーツアパレル

・大手出版社が主催するファッションショー

・テレビ局の番組プロモーション

▼お客様にMILを評価していただいた時
例）
・動画から直接的な購買が生まれた

・レポートを通じて改善を繰り返し様々な数値が上昇

・MIL独自の機能によりMILにしか出せない数値がでた


【最期に】
インタラクティブ動画という、動画の新しいマーケティング施策において、SaaSで提供している企業は日本でもMILだけです。今現在、MILには動画施策における最新のデータが大量に蓄積されつつあります。

・この集合知をどうお客様に還元すればいいのか
・社外以外に、MILの機能開発にどう活かせばいいのか

MILにとって、カスタマーサクセスチームは今後の成長を大きく担う、非常に大事なポジションであると位置づけています。是非、このポジションの「0→1」を一緒に考え構築/運用してくれる方と出会えれば嬉しいです。

ご応募お待ちしております。

応募条件・求められるスキル

【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサクセス実務経験

・SFAサービスの実務利用経験（特にCRM、MAツール）

・お客様を成功に導く意志、やりがいを感じる方

・社内外の様々なステークホルダーに対して柔軟に対応が出来る方


【歓迎】
・SaaSに携わったことがある方

・カスタマーサクセス立ち上げ経験、若しくは同等の手法・仕組を把握されている方


・SaaSにおける組織形態である「THE MODEL」の理解（読んでいなければマストで読んで頂く）

・「Salesforce、Pardot」の運用経験
　→MILが導入しているため

【MILのカルチャー】
・プロダクト愛

・顧客ファースト

・自責思考

・自律志向

・For the team

募集要項

企業情報