コンタクトセンター運営に関する業務改善担当 PX203　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都文京区本駒込2-28-8 文京グ…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

配属予定組織では、auひかりサービスに申込みされたお客さまのサービス開通までのサポート業務を担当しています。
社内関連部署やパートナー会社さまと協力して、お客さまが不便なくauひかりサービスを利用できるように、業務企画・業務プロセス改善・業務管理を行う業務をお任せします。

＜職務内容＞
auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。
サービスご利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるようコンタクトセンターにおける、以下の顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社さま、社内関係部署と一緒に進めていただきます。
　・開通数や開通日数などの数値管理
　・業務（運用）企画
　・業務プロセス改善
　・応対品質向上
　など

※年数回程度、大阪出張の可能性があります

【業務内容変更の範囲】
同社及びグループ会社並びに出向先企業の業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・2年以上の通信サービスのコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）

【尚可】
・通信サービスのプロビジョニング業務企画・業務プロセス策定経験
・ACCESS クエリー作成スキル
・生成AI プロンプト作成スキル

＜組織ミッション＞
1.オペレーションの最適化・DXによる効率最大化
　　= 事業へのリアル貢献（ID最大化、コスト最適化）
2.お客さま接点（対面、非対面）を活用したLTV最大化の為の新たな価値創造
　　＝ エンゲージメント向上（応対品質、リテンション、レコメンド）
3.安心安全な工事及びオペレーション事故ゼロ
　　＝ サービス提供時・ご利用時の品質向上による信頼度UP

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接(2～3回)→内定

企業情報