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KLab株式会社

掲載元 GLIT

【急募】【品質管理】カスタマーサポート管理者(教育担当)/KLab株式会社/モバイルオンラインゲームのカスタマーサポート担当者の教育

【品質管理】カスタマーサポート管理者(教育担当)

福岡県

400万円〜700万円

仕事内容

弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポート担当者の教育をお任せします。
さらなるお客様満足度向上を推進するため、新人オペレーター導入研修や既存オペレーター向けスキルアップ研修など、研修の企画~構築~実施~検証までお任せします。
カスタマーサポート部門のSV・リーダーや本社の品質向上チームと連携しながら、主体的に取り組んでいただきます。

【主な業務内容】
具体的には、以下のような業務内容となります。
・オペレーターの教育研修(新人研修含む)
・教育研修の企画立案
・教育研修チームの立ち上げ・管理
・リーダー/オペレーターからの相談受け
・本社 品質向上チームとの連携

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
・カスタマーサポート業務における教育経験(3年以上)
・机上・OJT研修(数十人のオペレーター教育)
・研修資料作成
・研修スケジュール作成

【歓迎要件】
・教育担当者の育成経験
・10名程度のチームリーダー経験
・お客さま一人ひとりに合わせたメール文面作成経験

募集要項

企業名KLab株式会社
職種【品質管理】カスタマーサポート管理者(教育担当)
勤務地福岡県福岡市中央区長浜1-1-1 KBCビル 9F
給与・昇給
応相談
※能力等に応じて決定
※勤務形態毎の月額給には、下記手当を含みます。また、規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給します。
 ・一般職:30時間分の時間外手当
 ・裁量労働職:20時間分の深夜手当
 ・管理監督職:深夜勤務相当額とする10万円の役職手当
勤務時間役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職:9:30~18:30
・裁量労働職・管理監督職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
待遇・福利厚生【保険】
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)

【制度】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります
休日・休暇【休日】
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)

【休暇】
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など

企業情報

企業名KLab株式会社

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