【銀行・証券営業歓迎※みなとみらい】コールセンターのSV【研修充実/分析〜企画推進まで】【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)

横浜営業所 神奈川県横浜市西区みなとみ…

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500万円〜899万円

正社員

仕事内容

■業務概要：
お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。コールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことを期待します。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）と問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進　※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します）
■入社後の流れ：
入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。
■就業時間：
8:00〜17:20（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。
原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。
■当社の特徴：
Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学卒以上
＜必要業務経験＞
■必須条件：下記2点を満たす方
・証券外務員資格をお持ちの方
・社会人経験3年以上で金融業界（銀行・証券）での就業経験をお持ちの方
◆歓迎経験：
・金融先物取引外務員資格をお持ちの方
・商品外務員資格をお持ちの方
・株式、FX、先物・オプション等売買経験をお持ちの方

募集要項

企業情報