カスタマーサポート＜リーダー候補＞日本最大級の試験運営会社 ☆完休2日制☆テレアポなし＆受電メイン！

カスタマーサポート系その他、一般事務

東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル…

￥

250万円〜650万円

正社員

仕事内容

各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお答えします。100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切ありません。商品やサービスの売り込みはなく、お困りごとの解消に集中できる環境です。

＜仕事の流れ＞
▼受験者から質問が寄せられます
「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20〜30件・メールが1日5件ほどです。

▼マニュアルに沿って回答します
スタッフ専用のマニュアルに、「システム操作の説明」「メール返信用のフォーマット」「回答例」などがまとめられています。そちらを参考にしながら、質問にお答えしていきましょう。

＜ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能＞
配属先の「オペレーション統括本部」では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成なども担当。将来的にはこうした試験の運営業務にチャレンジすることが可能です。

◎最も活躍できるキャリアの実現を目指せます
人事ラインが2つあり、順調なら入社2〜3年後にはリーダーとしてマネジメントを担えます（実績次第で、さらに早期の登用可能性もあり）。また、業務のスペシャリストを目指してもOKです。

《未経験の方もご安心ください》
研修は3週間程度を予定しています。まずはオリエンテーションを行ない、オフィス内の設備の使い方、社内ルールなどを説明。一緒に働くメンバーとの顔合わせも行ないます。

座学研修にて仕事の流れについて理解を深めた後は、先輩社員とのロールプレイングを実施。お問い合わせ対応の練習を積み重ねます。その後は、現場で先輩のサポートを受けながら、一緒に問い合わせ対応に挑戦しましょう。

応募条件・求められるスキル

高卒以上【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎！】
■日常的な電話対応の実務経験（経験年数は不問です）

＜具体的には＞
◎「コールセンターで働いていた」
◎「オフィスやフロントで電話対応をしていた」
◎「飲食店での注文電話の対応をしていた」
など、仕事で日常的に電話対応をされていた方を想定しています。

募集要項

企業情報