カスタマーサービス部/マネージャー補佐

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 新宿区大久保3-8-2住友不動…

￥

500万円〜1100万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサービス部：マネージャー補佐」のポジションの求人です
【具体的な仕事内容】
■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
　※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。
■センターにおける受電担当チームの運営管理
■各部署とお客様応対の運用について協議
■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強

【部署ミッション】
お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。

【部門特徴】
■お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。
■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。

【業務のやりがい】
■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。

■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。

■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。

【働き方】
■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を…

募集要項

企業情報