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株式会社アグレックス

掲載元 doda

【自社内勤務/コールセンター経験者歓迎】BPOコーディネーター(SV)/ 東池袋センター【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

自社センター(東池袋) 住所:東京都豊…

450万円〜599万円

雇用形態

正社員

仕事内容

次の業務をご担当いただきます。主に金融(保険)関連のコールセンター、テクニカルサポートのSV業務をご担当いただきます。チームとしては約10名〜20名のスタッフの管理をお任せいたします。(チーム規模は小規模〜大規模まで様々ございます)SVとしてチームの管理・マネジメントを担っていただき、またクライアントとの折衝、業務コントロール、品質管理、ゆくゆくは最新IT(AI/RPA)なども活用した提案フェーズまでご担当いただきたいと考えております。
<具体的には>
・オペレーターからのエスカレーション対応
・業務改善、モニタリング、品質管理等
・マニュアル、FAQ作成
・顧客企業への進捗報告、改善提案
・オペレーターの採用、教育、研修、シフト管理
■当ポジションの魅力:
当社は設立当初より金融業界向けの様々なソリューションを展開しており、
コールセンターサービスもそうしたトータルソリューションの一環となります。長年のノウハウを評価され、安定してお客様からお引き立てをいただいており、SVとして多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、新規案件の立上げ経験、構築経験も経験することができます。また部内のプロジェクトに留まらず、当社が持つ幅広いBPOサービスやシステム開発案件と連携したプロジェクト、また最新のIT技術に触れることで、顧客の経営課題に直接アプローチすることができる、より上流のマネジメントを目指していただけます。
※BPO業務とは
BPO業務とは顧客企業の業務プロセスを一括して当社が代行することです。
顧客企業は専門企業である当社に委託することによって、業務の効率化、高品質化を期待しています。アグレックスでは長年にわたり培った経験・ノウハウ・IT技術を複合的に活用し、顧客企業の期待に応えています。 
▼BPOについて詳しくはコチラ 
http://www.agrex.co.jp/service/bpo/index.html

応募条件・求められるスキル

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須経験
・3年以上のコールセンター業務経験

■歓迎経験
・コールセンターでのSV、管理者経験
・テクニカルサポート業務経験がある方
・コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方

募集要項

企業名株式会社アグレックス
職種コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地<勤務地詳細>
自社センター(東池袋)
住所:東京都豊島区東池袋3-22-17 東池袋セントラルプレイス
勤務地最寄駅:山手線/大塚駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
450万円〜550万円

<賃金形態>
月給制
昇給年1回(4月)、賞与年2回 (6月、12月)※年間想定支給月数 5カ月

<賃金内訳>
月額(基本給):225,000円〜

<月給>
225,000円〜

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※前職及び年齢、経験、能力を考慮の上決定
■昇給:年1回(4月)※中途採用者については途中見直しあり
■賞与:年2回(6月、12月)※想定年間支給月数:5.0ヶ月

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※担当業務によっては、業務稼働時間にあわせたシフト勤務の可能性もあり
待遇・福利厚生通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:■通勤交通費全額支給
家族手当:■配偶者10,000円 / 子5,000円
住宅手当:■世帯主・本人名義契約…15000円〜18000円
社会保険:■補足事項なし
厚生年金基金:■補足事項なし
退職金制度:■再雇用制度あり(但し、要件あり)

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■階層別教育(ロジカルコミュニケーション研修、新任マネジャー研修、プロジェクトマネジメント研修、コーチング研修他)
■自己啓発支援制度(IT基礎知識、情報処理試験対策講座、プログラミング言語講座他)

<その他補足>
■諸手当(役付手当、地域手当、在宅勤務手当等)
■財形貯蓄、社員持株会
■企業年金
■テレワーク制度、スライドワーク制度
■産前産後休業・育児介護休業制度
■契約保養所
■ヘルスキーパー制度
■貸付金制度
■自己啓発支援制度(IT基礎知識・情報処理試験対策講座・プログラミング言語講座、企業経理基礎講座・
損害保険基礎講座・法律知識基礎講座・情報処理試験…
休日・休暇完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

完全週休2日制(原則土日祝日。ただし、シフト勤務の場合あり)、年末年始、年次有給、リフレッシュ休暇、特別(慶弔等)
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名株式会社アグレックス
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