自社商材のカスタマーサポートSV ◎土日祝休み｜リモートOK｜賞与昨年4.5ヶ月分｜基本18時退社

コールセンター運営・管理、カスタマーサポート系その他

東京営業所／東京都豊島区東池袋1-33…

￥

250万円〜600万円

正社員

仕事内容

100年以上の歴史を持つ「河村電器産業グループ」の一員として、15年連続で最高売上を更新している当社。今回入社する方には、外部に委託しているカスタマーサポートの2次対応や管理などのSV業務をお任せ。また、問い合わせ数削減に向けた改善もどんどん進めています！

＜対応する商品・サービス＞
■『IoTレンタルサービス』
クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入されています。

■『あぱねっと』
入居者が無料でインターネットを利用できる「集合住宅向けインターネットサービス」で、全国1万棟以上のアパートに導入されています。

＜お任せする業務＞
■問い合わせの2次対応
基本的には委託先のカスタマーサポートが対応しますが「本人認証が急にできなくなった」などの解決が難しい問い合わせはSVが担当。状況をヒアリングし、自社のシステムで調査。解決策をお客様にご案内します。委託先は遠方のため、やりとりはメール・電話が中心です。

■外部カスタマーサポートの管理
新商品をリリースした際には、商品の特徴や対応方法を説明したり。お客様の満足度アップのために品質向上の教育を行なったりしていきます。

■入電削減に向けた分析・改善
問い合わせ内容を分析してQ＆A集を作成したり。委託先向けのマニュアルをより良く改善したり。問い合わせ管理システムを新たに導入したり。大きな裁量を持って、改革・改善をどんどん進めていけます。

＜技術部門がいるので安心＞
システムや機器トラブルに関しては、社内の技術部門にいつでも相談することが可能。また「サービスを利用したい」などの新規問い合わせは営業にバトンタッチ。部署の垣根を超えて連携しているので安心して進めていけます。

応募条件・求められるスキル

＜職種・業界未経験、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞
■大卒以上
◎委託先のカスタマーサポートの支援をしつつ、日々前向きな改善を考える必要があります。そのためSV業務や営業経験などが活かせます。

＼このような方、歓迎しています！／
◎カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験がある方（リーダー・SVなど）
◎会社にとっての「カスタマーサポートの意義」を認識されている方
◎何かしらの営業経験をお持ちの方
◎業務効率化などの企画業務に携わった経験がある方

募集要項

企業情報