【大阪】英語力を生かしたSV業務〜東証一部上場SCSK株式会社グループ〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

大阪センター 住所：大阪府大阪市中央区…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【英語力を生かせる／住友商事グループのシステムインテグレーターであるSCSKの100%出資で経営基盤安定！】
■業務内容：
当社社員がBPOとして対応している外資系ユーザー企業様のコールセンター業務（コールセンターに勤めている社員は日本国籍/500名規模の組織）において、メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）やトラブル対応、コールセンターの品質向上のための、お客様問い合わせ内容の傾向分析や業務プロセス改善、分析、提案などをお任せします。また、分析した結果や改善提案などを3か月に1回程度の頻度でユーザー企業様の役員に向けて英語にてプレゼンする機会もございます。　※BPOとは：Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託すること。
■英語力について：顧客のエグゼクティブ層に対して、問い合わせ内容の分析結果や業務プロセス改善提案等を英語で行う必要があります。スピーキング力、英語でのマナーが重要です。多様性を受け入れる文化のため、英語が母国語で、日本語でのビジネス経験をお持ちの方も活躍できる環境です。
■キャリアパス：
まずは業務に慣れるためにもコールセンター実務を半年程度お任せします。その後、チームマネージャーとして10名程度のチームマネジメントをお任せします。顧客ごとのBPO契約内容の理解やサービス運用基準を理解いただくために英語での読み書き業務が発生します。その後は、適性に合わせてエリアマネージャー（４〜５チーム／計50名程度を管轄）や、SV／オペレーションマネージャーに進んでいただくことを期待しています。
■当社の特徴：
（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。
（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。
大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスでの英語の使用経験　
※エグゼクティブ層との英語でのコミュニケ—ションが発生します
・人をまとめる業務のご経験（SV、店長、後輩指導など）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターでの就業経験（テックの有無は問わない）
・コンタクトセンターの運用管理に関する基本スキル
・教育担当またはサブリーダーまたはSV経験（雇用形態は問わず、メンバーフォローの経験）
・良好なコミュニケーション能力
・PC操作の基本スキル

募集要項

企業情報