コールセンターSV（スーパーバイザー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャ…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。

【職務詳細】
■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など）
■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理
■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理
■1次対応後のエスカレーション（2次対応）
■応対品質・業務効率化に向けた改善提案
■データ入力および顧客対応履歴の管理
■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート
■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進
■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備
■クレーム対応および再発防止策の立案
■業務レポート作成・上長への報告
■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング
■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務
■センター内のルール・マナー遵守の推進
■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて）
■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンター業務の経験（3年以上）
・基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）

【尚可】
・コールセンターSVまたはLDの経験
・通販業界または流通業界での勤務経験

募集要項

企業名	株式会社大和心
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60　46階（池袋オペレーションセンター）東京メトロ有楽町線「東池袋」駅徒歩約3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：518万～612万円　月給制：月額305000円　賞与：年2回（6月／12月）※年5ヶ月分（見込）　昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当：月50,000円まで、慶弔見舞金制度、傷病見舞金制度、残業手当（管理職以外）管理職の方は、管理職手当がつきます、自販機、電子レンジ、個人ロッカー ■勤務時間：9：00～17：00 （所定労働時間：7時間0分）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日数123日、週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年末年始休暇（6日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→最終面接→内定

企業情報

企業名	株式会社大和心
設立年月	2022年7月
資本金	300億円
事業内容	【事業内容】■通信販売事業：AutoStoreAS社のAutoStore（延床面積8800坪、同時に処理できるSKU数約10万件、ロボット台数258台）による、スピード配送を実現した高速総合通販事業を行っております。【会社の特徴】■「良心的なメーカー」の「品質の良い商品」を「適正な価格」で皆さまにお届け大和心では誠実で優良なメーカーとしか取引しません。ときに偽物や粗悪品が届くこともある通販ですが、同社の商品は正規品のみ。食料品から日常雑貨、家電、アパレル...とあらゆる商品を扱います。注文はお電話一本で完了。もちろんインターネットからもご注文出来ます。ご安心してご利用出来ます。 NationalBrandメーカーだけでなく、粛々と日本の各地で物つくりを続けているメーカー様を応援したいと考えています。

アプリのダウンロードはこちら

コールセンターSV（スーパーバイザー） ※年間休日120日以上