カスタマーサポート　※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシ…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」を契約されたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。

＜業務内容＞
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーションとフィードバック

＜商材について＞
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）
　※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要がございます。

★業務の魅力★
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。
・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。

募集要項

企業名	株式会社ハンモック
職種	プリセールス、フィールドエンジニア
勤務地	東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F 副都心線、都営大江戸線「東新宿」駅徒歩2分 JR山手線「新大久保」駅から徒歩10分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：430万～550万円　月給制：月額230000円　賞与：年2回（6月・12月）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備／退職金制度／赴任時社宅借上げ制度（家賃補助制度）／資格取得合格報奨金制度／通勤交通費支給上限30,000円／月有給取得推進制度（有給取得率：75％　※全国平均：52％） ■勤務時間：フレックスタイム制(標準7.5時間)　・コアタイム：10：00～16：00／フレキシブルタイム：7：30～10：00／16：00～18：30 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象）、育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→適性検査→最終面接+筆記テスト→内定
※ポジションによって異なる場合あり

企業情報

企業名	株式会社ハンモック
設立年月	1994年4月1日
資本金	83,863千円（2025年3月31日現在）
事業内容	【事業内容】■法人向けソフトウェアの開発、販売■自社ソフトウェアによるソリューション、サービス販売■海外ソフトウェアの日本語版販売【会社の特徴】同社は、IT資産管理・セキュリティ対策、名刺管理やリードナーチャリングによる営業支援、 OCRによるデータ入力やFAX業務効率化を実現する、法人向けソフトウェアのメーカーです。 1994年の創業以来、安定した黒字経営を続け、業績を伸ばし続けています。黒字決算にて全社員に決算賞与が支給されます。会社に利益がでるとしっかりと社員に還元される仕組みです。個人別にスキルアップを目指す研修制度があり、キャリア形成面談を行っています。

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カスタマーサポート ※転勤なし