【東京】カスタマーサクセス・マネージャー〜2021年導入のSaaS型新商品プロジェクト〜【エージェントサービス求人】

商品企画、営業企画・販促戦略

本社 住所：東京都文京区本駒込2-28…

￥

900万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜「モノ×コト」でモビリティ領域の新規ソリューションを連発中のパイオニア／本気のDX推進を図る名門企業の新規事業に参画したい方歓迎！〜

【職務概要】
当社の次世代を担うSaaS型新商品プロジェクト(NP1)を2021年中に市場に導入する予定となっています。そのプロジェクトの成功に向け、新サービスを通じたお客様の体験全体の把握・管理を担い、デジマ（販売）とカスタマーサクセスの上位ガバナンスとしての役割をご担当いただきます。

【業務詳細】
■期待する役割／ミッション：
・お客さま体験(CX)全体の把握と管理
・販売とカスタマーサクセスのバランスを取った判断
・カスタマーサクセスの各種施策の立案と実行
・お客さまとサービス全体を理解し、VoC事業部内周知啓蒙活動、カイゼンプロセスの運用

■組織でのポジション：
・プレイングマネージャーを想定しています。
・部下なし　又は　部下2名　を想定しています。事業部の状況やご経験によって変更になります。

■レポートライン：
・to NP事業本部　Chief Marketing Officer

【SaaS型新商品プロジェクトの詳細】
・提供価値：車載デバイス×クラウドサービスによって、新たな車内での「安心快適ドライブ体験」を提供。
・目指す姿：モビリティ空間における新たなコミュニケーションプラットフォームを創り出し、車内の生活とコミュニケーションを変革させること。
・ターゲット：運転に不安不満を持つ全てのユーザー（B2C）
・ビジネスモデル：サブスクリプション型／ECチャネル販売を強化
・スケジュール：2021年の国内導入、その後に北米や欧州での拡大、B2Bへの拡大を構想中
・戦略：同社の独創の企画力、モノづくりのコア技術、走行に関わるデータ、マーケットナレッジ、サプライチェーンをフルに活用しています。

【組織構成】
・NP事業本部は事業戦略グループとプロジェクト推進グループにわかれており、全体で36名の組織です。
・今回配属となり「プロジェクト推進グループ」には【マーケティング・CX・CS戦略部／商品サービス企画部／営業推進・販売戦略部】3つの部が存在し、それぞれの部が横断・協力しながら事業拡大に向けた取り組みを進めています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスの経験
・徹底的なお客様視点をお持ちの方

募集要項

企業情報