トップインターネット関連 - コールセンタースーパーバイザー,事業企画、事業プロデュース - 正社員 - 東京都【リモート勤務】サービス企画推進担当(カスタマーサポート)【エージェントサービス求人】
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PayPay株式会社
掲載元 doda
【リモート勤務】サービス企画推進担当(カスタマーサポート)【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
1> 本社 住所:東京都港区虎ノ門4-…
450万円〜649万円
正社員
仕事内容
■業務概要
当社は2018年の設立以来、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつあります。その中でもCS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。
※ご入社後に1週間程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
■業務詳細
・お客様向けサポート窓口及び加盟店向けサポート窓口(以下サポート窓口)の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進
・応対フローや窓口オペレーションの業務設計
・お問合せ内容やVOC分析からの課題形成と顧客体験(CX)の改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口向けナレッジサイトの構築、利用促進
■当社の特徴:
・2018年にサービスを開始してからわずか2年でユーザー数3,300万人を突破したフィンテック企業である当社は、現在35か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
・当社の最大のライバルは「現金」です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
・また、働き方に関してもWFA(WorkingFromAnywhere)制度など、新しい人事制度を採り入れています。当社は基本的にフルリモートでの勤務となるため、勤務場所や現在の居住地は問いません。地方に暮らしながらも国際都市水準の給料、福利厚生を得ながら、世界レベルの仲間と仕事をすることも可能です。
応募条件・求められるスキル
<最終学歴>大学院、大学、専修・各種学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必要条件
・カスタマーサポート部門またはコンタクトセンターでの実務経験があること
・サポートセンターの企画運営、業務設計、品質管理、ナレッジ構築等のいずれかを主体者として実施した経験をお持ちの方
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方
■歓迎条件
・新規事業立ち上げ、プロジェクトマネジメントの経験
・Webデザインスキル、ナレッジサイト構築・導入の経験
・金融業界での業務経験
募集要項
企業名 | PayPay株式会社 |
職種 | コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース |
勤務地 | <勤務地詳細1> 本社 住所:東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/神谷町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 在宅 住所:基本は在宅勤務となります。 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 補足事項なし <賃金内訳> 年額(基本給):3,301,500円〜5,150,340円 固定残業手当/月:99,875円〜155,805円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜585,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 上記年収に以下は含まれておりません。 賞与:年1回(原則)※基準給与の0か月〜6か月以上を支給 ※別途、職種により業績達成に応じたインセンティブ支給制度あり 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
勤務時間 | <勤務時間> 10:00〜18:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> ・スーパーフレックス制・育児や介護を理由とした時短勤務制度あり |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月15万円まで 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 研修制度:必要に応じて各種研修あり <その他補足> 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、確定拠出年金制度(導入予定)等 研修制度:必要に応じて各種研修あり |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月4日まで)、恩人感謝の日(4/30〜5/2の内平日1日) 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 |
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企業情報
企業名 | PayPay株式会社 |