国内最大級のオンラインデーティングサービス「Pairs」のカスタマーケアチームを統括するDirectorを募集中！

スーパーバイザー

東京都港区三田1-4-1　住友不動産麻…

￥

1200万円〜

正社員

仕事内容

エウレカでは、日本・台湾および韓国で累計会員数1,500万人以上の国内利用率No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」を中心にカスタマーケアサービスに関わるすべてのチームに責任を持ち、業界における次世代のカスタマーケアサービスを運営・提供するための重要な推進力となる、カスタマーケアディレクターを募集します。

エウレカのカスタマーケアにおいて、マッチングアプリ「Pairs」や「Pairsエンゲージ」などのユーザーがアプリ内で成功体験してもらうためにサポートし、かつ安心安全な利用環境を実現・提供する非常に重要なポジションです。Pairsのカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割を担っていただきます。

【実際の業務内容】
安全性、公的機関・組織との関係、顧客満足度などの顧客サービスを通じて、オンラインデーティングサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする
「Pairs」を安心して利用いただけるように設けているセーフティーセンターなどの仕組みについて、オペレーション担当と協働し、よりよいサービスを企画・改善する
オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする
インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する
日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む（エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど）

応募条件・求められるスキル

<必須条件>
・ユーザーに直接対応するサービス業の経験（5年以上、業種不問）
・ピープルマネジメント経験（2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない）
・ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
・ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
・チームリーダーであり、チームプレイヤー
・目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方
・ビジネスレベル以上の日本語スキル・英会話スキル（ポテンシャル可）

<歓迎条件>
・エグゼクティブメンバーとの業務経験
・カスタマーサービスチームのマネジメント経験
・複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
・グローバル企業での実務経験

募集要項

企業情報