コールセンター（問い合わせ対応）〜相手の状況に合わせた提案・事務も経験可能・残業ほぼなし・夜勤有〜【エージェントサービス求人】

ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区芝4-5-10 …

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300万円〜399万円

正社員

仕事内容

【上場企業グループ】【未経験歓迎（サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護等）】【コミュニケーション力や事務スキルが身に付く】【残業ほぼなし・有給取得推奨のワークライフバランスが充実した環境】
■職務概要：
全国から寄せられる同社サービスに関する問い合わせに対応します。「家族葬」というこれまでにない葬儀の形を日本で初めて提案し、明確で安心な葬儀の価格設定での葬儀を提供している同社には毎日多くのお問い合わせがあります。「終活」という言葉が流行しているように、人々の人生の終末に対する考え方は多様化しており、時代に即したサービスを展開する同社は注目を集めています。具体的な業務は以下の通りです。
・葬儀社のコールセンター受電業務、事前及び事後相談業務、見積り対応
・資料作成、発送業務、各種葬儀に関する手配業務
※対人折衝力や事務スキルが身に付きます。相手の気持ちに寄り添いながらコミュニケーションを取ることが求められます。
■同ポジションの魅力：
（1）顧客に寄り添い感謝されるやりがい：顧客の人生の重要な場面に関わり、感謝される仕事です。同社への電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどであり、顧客は、少なからず不安や悲しみという気持ちを抱えています。そのような顧客の気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞きます。気持ちのこもったサービス案内で、顧客から感謝されるやりがいがあります。
（2）提案力や慶弔力が身につく：顧客のニーズをヒアリングし、ニーズに合ったプランを案内できる提案力が身に着きます。この仕事は、顧客と同社の最初の接点となる仕事です。また、具体的な形のある商品を扱うわけではないため、同社のサービスを利用したいと思ってもらう為の高い提案力を身に着けることができます。
（3）働きやすい環境：残業ほぼなし、有給取得奨励（月1程度で取得する方が多いです/連休も可能）、私服勤務可（華美にならない程度であればネイル等もOK）など働きやすい環境です。また、常にSVもおり、チームで対応していく文化のため、未経験でも安心してご就業頂けます。
※「日勤数日⇒休み⇒夜勤数日⇒休み⇒日勤数日」というローテーションであるため生活リズムが乱れにくいです。また、夜間は日中に比べて対応量も少ないため、体力的にもゆとりを持って就業いただける環境です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験2年以上（営業、接客、販売、介護など）
・夜勤可能な方（月6-8日程度を想定）
■歓迎条件：
・丁寧なコミュニケーションが好きor得意な方（ホテルでの接客経験や高額商品の販売経験など）
■期待される役割：
・全国の葬儀受電対応を行うため、各地域に合わせた柔軟な対応が必要とされます。高い傾聴力で顧客満足度を上げる受電対応が出来ることや受注歩留率を改善することが求められるポジションです。

募集要項

企業情報