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楽天証券株式会社

掲載元 doda

【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信数No.1【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(保険系)

福岡オフィス 住所:福岡県福岡市博多区…

450万円〜899万円

雇用形態

正社員

仕事内容

■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
当社商品知識を身につけていただいた後、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や
サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。

主には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等(商品毎に研修を実施します)
※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。
お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。
実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

■就業時間:8:40〜17:00(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。
原則毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券朝会)となります。なお、部署によってはシフト制を導入、
役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます(みなし労働時間7時間20分/日)。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。

応募条件・求められるスキル

<最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:※下記いずれも
・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方
・英語スキルをお持ちの方(目安:TOEIC(R)テスト600点以上)

■歓迎条件:
・コールセンター経験のある方


<必要資格>
歓迎条件:証券外務員一種、証券外務員二種

募集要項

企業名楽天証券株式会社
職種コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(保険系)
勤務地<勤務地詳細>
福岡オフィス
住所:福岡県福岡市博多区博多駅前1-2-5 紙与博多ビル
勤務地最寄駅:JR各線/博多駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
450万円〜850万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):200,000円〜230,000円

<月給>
261,088円〜341,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記年収は賞与を含む金額です。
※詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します。
■賞与:年2回(6月・12月)※会社業績による

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<勤務時間>
8:40〜17:00 (所定労働時間:7時間20分)
休憩時間:60分(11:00〜15:00)
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※朝会による就業時間の変動あり
※休憩は11:00〜15:00の間で取得
待遇・福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:社会保険完備

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等)

<その他補足>
■福利厚生倶楽部加入
■社内カフェテリア(社員は無料で3食利用可)
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
■ストックオプション制度
■業務支援補助金制度
■社内表彰制度
■同好会制度
■食事手当:12000円/月支給
休日・休暇完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔特別休暇
※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり
提供キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

企業情報

企業名楽天証券株式会社
資本金7,495百万円
平均年齢41歳
従業員数447名
事業内容■概要〜楽天グループ金融事業の中核企業〜:楽天証券は、日本最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を運営する楽天グループのインターネット取引専業の証券会社です。日本初のネット専業証券として1999年3月に誕生しました。(DLJディレクトSFG証券が前身)
URLhttp://www.rakuten-sec.co.jp/
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