【カスタマーサクセスMng・Saas】4億円資金調達済/3年間チャーンレート0％/アプリマーケティングプラットフォーム

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

ランチェスター本社（南青山・外苑前） …

￥

500万円〜900万円

正社員

仕事内容

【仕事内容】
企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームMngレイヤー
での採用となります。プレイングマネージャーとしての活躍を期待しております。
弊社のカスタマーサクセスはチャーン防止ではなく、グロースサクセスにコミットする役割となり、
クライアントグロースにコミットする仕組み作り〜実行(予算・KPI管理なども必要に応じて出てくると思います)が、
本ポジションの主なミッションとなって参ります。
仕組み作りがまだまだ整備されておりません。ぜひ仕組み作りからご活躍いただきたく考えております！

・サクセス領域
契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、
クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。
多くのクライアントに活用していただけそうな事例（活用法）の紹介や、
特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。
活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。

・サポート領域
契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は
社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。
また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い

具体的には以下を想定しております。
・アップセル・クロスセル
・導入アプリのユーザー行動データ分析
・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援
・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート
・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック
・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充

◆アプリをリリースしてからが始まりです。
アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。

◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。
幸いに直近3年間、チャーンレート0％を達成しておりますが、
カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、
お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。


やりがいとしては、
・クライアントから「アプリを導入してよかった！」という声が直接聞けた時
・仕組みを作って成果が出たとき
・やったらやった分だけ成果が出るし、評価も高くなる
・幅広い業界や業種のナレッジが溜まっていく（面白み）
・会社を巻き込むダイナミックさ
・シンプルにデータ結果をみて面白い
・アプリプロとしてクライアントから頼られて、実行に移された時がグッとくる
※クライアント側に知見がまだまだ不足しているからこそ介在価値を感じられます！
※サクセスとしての領域を普及させている誇りや、最前線にいるフロンティア精神を兼ね備えています。



【当社の「SaaS型アプリマーケティングプラットフォーム」について】
モバイルアプリの開発から運用、分析までワンストップで支援するプラットフォームです。
コミュニケーションを通して顧客理解を深めパーソナライズされた顧客体験を実現します。
これまでに、アパレル分野をはじめとするリテール企業のアプリマーケティングを支援してまいりました。
競合会社から弊社プロダクトに乗り換えの事例が起こる程、マーケットからのプロダクト評価や優位性は高くご評価いただいております。


【働き方】
当社ではフルリモートを取り入れております。

そのために取り組んでいることとしては
・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有
・slack上での雑談チャンネル活用
・在宅手当支給
・コアタイム短縮etc…
社員の声を拾いながら出来るものから取り入れ、最適化していくというのが当社のスタンスですので、今後もアップデートしていく予定です。

応募条件・求められるスキル

【必須（MUST）】
◆チームマネージメントのご経験
◆以下に該当する方
・ITプロダクトやサービスの既存顧客営業 or 深耕営業のご経験
・SaaS事業会社側でのカスタマーサクセスのご経験
・弊社のクライアント属性群(リテールやアパレル業界など)に対してECの導入支援 or カスタマーサクセスのご経験
・弊社のクライアント属性群側(リテールやアパレル業界など)にてEC導入経験 or アプリ導入経験

こんなご志向性の方、歓迎です！
※より根本の顧客課題に向き合い・役に立ちたい志をお持ちの方


【歓迎（WANT）】
下記ご経験をお持ちの方
・コンテンツマーケティングのご経験
・何らかのITサービスのグロースのご経験

募集要項

企業情報