ワークフォースマネージャー／国際事業（総合職） ※東証一部上場／三井物産グループ会社【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

横浜みなとみらいセンター神奈川県横浜…

￥

450万円〜599万円

正社員

仕事内容

三井物産グループでテレマーケティングをはじめとするBPOサービスを提供する当社にて、国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行なっていただきます。
■業務内容：
・お客様企業が提供する入電フォーキャストに応じて必要なシフトを確保するために、曜日別／時間帯別の要員計画を行い、オペレーションチームと連携しスタッフィング計画を作成する
・デイリーでの入電状況を鑑み、リアルタイムコントロール（受電／休憩／研修などを）し、時間帯別に必要な要員の確保と余剰調整などを行う
・お客様企業の動向、要望や、他社サイトの状況、過去入電の実績等を分析し戦略的な中期要員計画を担当する

■就業環境：
社内教育プログラムの「りらいあカレッジ」をはじめ学習する機会を広く提供するとともに、自律的キャリアの形成として他の職種や業界担当への転換など多種多様な活躍を支援するなど、自らの成長を希望してチャレンジできる仕組みがあります。障がい者雇用を促進する特例子会社の設立、育児休業制度・介護休業制度の整備など、多様な個性をもつ人たちが力を発揮できるよう、ダイバーシティ推進にも注力しています。

■当社の強み：
ICT、人財、マネジメントシステムをコアコンピタンスとして事業を進めてきましたが、自負しているのは誠実さとそれに伴う高品質なオペレーションの提供です。業界の中でも、当社の現場品質は特に高い評価をいただいております。高いご要望にも常に真摯に向き合い、誠実にそれを上回るサービスをおとどけして信頼を重ねてきました。今後も多くのチャネルを融合させて顧客満足を実現するオムニチャネルに対応するべく、前述のコアコンピタンスにより一層磨きをかけるとともに、それを補完し合う機能獲得において、国内外の先進的企業とも協力して取り組んでいきます。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜必要業務経験＞
■必須条件：
・外資系企業のカスタマーオペレーションにて同等のポジション経験
・Excelなど表計算ソフトを駆使できるPCスキル
・業界経験5年以上
■歓迎条件：
・COPC、6σなどグローバル基準品質管理フレームワークの実務経験
・英会話スキル
・AppleCareのオペレーション経験

募集要項

企業名	りらいあコミュニケーションズ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞横浜みなとみらいセンター神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 467万円〜590万円(残業手当：有) ＜月給＞ 280,000円〜基本給：280,000円〜＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ※上記年収は、想定の残業時間と直近賞与実績に基づく賞与を含む試算 ※給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ■昇給：年1回（評価給の見直しあり） ■賞与：年2回（7月・12月）予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※シフトによる早番／遅番勤務となる場合があります
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：通勤交通費全額支給（6ヶ月定期代）社会保険：補足事項なし退職金制度：退職金は確定拠出型年金制度による（定年：60歳）＜教育制度・資格補助補足＞入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度他＜その他補足＞各種社会保険完備保養所（ハワイ・京都／三井物産連合保険組合の提携施設）妊娠・育児・介護時短制度退職金制度（確定拠出型年金制度による）社員持株会
休日・休暇	週休2日制有給休暇15日〜20日休日日数120日会社が行うシフト調整で決定年次有給休暇（入社日に付与※入社時期によって変動、その後毎年4月付与）、産前産後休暇、育児・介護休暇
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名	りらいあコミュニケーションズ株式会社

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