コールセンター運営（SV・マネージャー等　センター管理者職）

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京・福岡・宮城のオペレーションセンタ…

￥

450万円〜

正社員

仕事内容

具体的な仕事内容
おかげ様で業績は好調。業界問わず様々な企業様をサポートする当社には多くの依頼を頂いております。今回募集する皆様には、コールセンターの新規立ち上げや、運営全般をお任せします。

【具体的には】
経験に基づきお任せするスタートラインは異なります。
役割範囲例
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・稼働中案件のオペレーター管理・教育等マネジメント
・マニュアル・報告書作成
・社内外キーマンとの施策実行・後方支援
・クライアントから受諾する各種コンタクトセンターの品質維持・向上に向けた施策立案・実行支援・指導
・コンタクトセンターの品質管理手法の体系化（業務プロセス、応対品質、生産性、収益性、顧客満足度　等の管理向上）
・品質トラブルの分析・再発防止支援
・各種システム・ツールの選定・検証・導入
・経営層への報告・提言


当社のサービスの根幹となるコンタクトセンター部門にて、これまでのコンタクトセンター領域にマネジメント経験やCRMサービスなどの知見を活かし、自身のポジションを確立して頂けます。

【当社コールセンター運用のポイント】
既に整ったコールセンターを運営するのではなく、各種ツールを導入しての業務改善や、これまでの自分の知見を活かした運営方法など、様々な提案が行えます。新しい提案に関しては、承認ルートや権限移譲など、スピーディーに進める方針のため、運営スタッフの裁量を大きく発揮することができる環境です。

未経験領域や不得意領域を無くしていきたいという想いがありますので、これまで当社で実行したことがないような提案であっても、積極的に取り入れています。あなたがこれまで積み重ねてきた知見を十二分に活かして下さい。

チーム／組織構成
当社は新卒・中途採用・オペレーターからのたたき上げ、どんな生い立ちであっても平等に評価します。現役のSV・マネージャー・部長など、レイヤーの高いポジションで活躍するメンバーの多くも経歴・生い立ち・個性は様々です。意欲あるチャレンジを評価する社風であり、【いいね】と推された企画は成功イメージを実現にするために色々なメンバーがサポートすることも惜しみません。これまでの経験で得意とする事を本領発揮したり、未経験・未着手領域へのチャレンジとして具体的な施策イメージを実現したいなど当社に新しい風を吹き込んでください!

応募条件・求められるスキル

【学歴不問/実務年数不問】コールセンター領域でリーダー・SV以上の実務経験をお持ちの方
コールセンターで扱っていた業種は問いません。コールセンターの運営や立上げ、マネジメントなど、管理ポジションとして活躍していた方を募集します。※アシスタントや、立上げの一部に携わっていたという方も大歓迎！

＜以下のような方を歓迎します＞
◇自らが主体となりコールセンター立上げに携わった経験のある方
◇裁量の大きい職場で、自分のスキルを発揮したい方
◇様々な企業様のニーズに合わせたKPI達成に向けた施策を考えたい方
◇積極的なチャレンジが評価される企業で働きたい方
◇RPAやロボ、DXといった領域を手掛けたい方

募集要項

企業情報