1人目のカスタマーサクセスを募集！FinTechプロダクトの仕組み作りをお任せします

カスタマーサポート系その他

〒106-6237 東京都港区六本木三…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【BASE BANKについて】
BASE BANKはBASEのグループ会社として、「BASE」のユーザーであるショップオーナーの資金周りの課題を解決するためにプロダクト開発をしています。

親会社であるBASEでは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。
主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

BASE BANK株式会社ではBASEがメインでサービスを提供している個人やスモールチームの資金周りの課題に対して、コミットしています。
具体的にはリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っています。

■募集ポジションについて
「YELL BANK」を「BASE」のユーザーに有効活用してもらうための、カスタマーサクセス全般をお任せできる1人目のメンバーを募集します。

資金調達という少し敷居が高い行為のハードルを下げ、いかに有効活用していただくかに責任を持っていただくポジションです。
新規利用ショップの増加、リピート利用増加、利用ショップの成長を促進させることで、「YELL BANK」の成長を牽引していただきます。

ユーザーとのコミュニケーションを1から定義していただくポジションのため、決まった業務のかたちはありませんが、現在想定している具体的な業務には以下のようなものがあります。

・「BASE」ユーザーのセグメンテーションやターゲットの選定
・プロダクトの紹介記事作成
・ユーザーインタビュー実施と発信
・問い合わせ対応
・ユーザーに対しての1対1でのカスタマーサクセス
・プロダクトへのフィードバック

実現可能なところから取り組み成果を出していただき、将来的にはBASEBANKのプロダクトのユーザに対するコミュニケーションや、コミュニケーションを起点にしたユーザー成長を一手に担っていただきたいと考えています。

またBASE BANKでは「YELL BANK」以外の新規のプロダクトの開発も進めており、適宜そちらのカスタマーサクセスにも関わっていただきます。

■チーム構成
BASE BANKは10名以下のスモールチームでプロダクトを作っています。
プロダクトチームでは、週単位でスプリントを回しながら開発を行っています。

応募条件・求められるスキル

【必須スキル】
・カスタマーサクセスの経験
・インタビュー記事の企画・取材・執筆経験
・オウンドメディアの企画・運用経験
・KPIを設定し、定量的、定性的観点でサービスを分析し、課題を発見、解決した経験

【歓迎スキル】
・マーケティング経験
・金融のドメイン知識
・動画作成のディレクション経験
・SQLの業務での使用経験

【求める人物像】
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方

募集要項

企業情報