トップインターネット関連 - 一般事務,営業事務,秘書 - 正社員 - 東京都LINE等での問い合わせサポート20名チームの管理SV職▶仕組み作りや改善に興味のある方向き
この求人の募集は終了したため、申し訳ございませんが応募することができません。
株式会社 BLITZ Marketing
掲載元 Green
LINE等での問い合わせサポート20名チームの管理SV職▶仕組み作りや改善に興味のある方向き
一般事務、営業事務、秘書
週1日出社、ほか週4日在宅 出社の場合…
400万円〜600万円
正社員
仕事内容
【仕事内容】
~お仕事の流れ~
投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。
金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です!
~1日の流れ~
課長から業務指示があり始業。
朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。
周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。
サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。
また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。
モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています!
※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
参考:1ヶ月の仕事のボリューム
お客様対応=65%、スタッフ管理=20%、その他MTGやルーティン=15%
業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。
また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。
自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。
応募条件・求められるスキル
【必須経験】
・タイピングスキル
・IF関数レベル以上のPC操作経験
【歓迎スキル・経験】
・接客経験や顧客対応のご経験
・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた
・人に花をもたせた経験がある
・失敗を恐れずにすぐに行動できる
・今まで正当な評価を受けてきたと思う
・ビジネス上で尊敬できる人がいる
募集要項
企業名 | 株式会社 BLITZ Marketing |
職種 | 一般事務、営業事務、秘書 |
勤務地 | ・週1日出社、ほか週4日在宅 ・出社の場合は、東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 転勤なし ・土日祝を含む週休2日シフト制 |
給与・昇給 | 400万円〜600万円 月給/25万円〜(みなし残業代45時間を含む) ■昇給:年2回 ■賞与:年2回 |
待遇・福利厚生 | ■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ) ■副業OK(許可制) ■私服勤務OK ■酸素カプセル(休憩中などに利用できます) ■お茶やスポーツドリンク・炭酸水が飲み放 ■各種部活動 ■懇親会(コロナ渦以外またはオンライン) ■社員旅行(コロナ渦以外) ■チャット型医療相談サービス ■英語学習支援制度 ■HITOIQ-ヒトイク-制度(研修制度) ■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能 |
休日・休暇 | 年間休日125日以上 ■週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■女性休暇 ■特別休暇(結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など) |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | 株式会社 BLITZ Marketing |