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株式会社ロココ

掲載元 doda

【浜松町】センター長候補/コールセンターの管理・マネジメント【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★東京本社 住所:東京都港区芝2-2-…

350万円〜649万円

雇用形態

正社員

仕事内容

【創業20年以上/残業は月平均10〜20時間/多様な休暇制度/資格取得のバックアップ制度も充実】
■職務詳細:※以下の様なコールセンターの運営・管理業務全般をお任せします。
コールセンターの管理・マネジメント業務をお任せ致します。裁量権が大きく、やりがい抜群、経験を活かしてステップアップできる環境です。
・プロジェクト全体の品質管理(KPI管理、インシデント管理)
・プロジェクトの収益管理、プロジェクトメンバーマネジメント、プロジェクトメンバーの評価や査定
・業務プロセスの管理や改善、担当顧客へのレポーティングや改善提案活動
※その他以下の様な幅広い業務もお任せ致します。
・フロアのレイアウト変更
・増床の提案、PBXのリプレイス
※組織体制:現在、センター長1名、5名のSVでコールセンター全体を運営しています。裁量権をもって働ける環境です。

■当社の特徴:
〜社会のニーズを先取りし、カタチにしてきたロココの多様なソリューションサービス〜
私たちは「ココロ」からサービスを提供するシステムインテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託しています。加えて、ヘルプデスク業務、インフラ構築/運用、コールセンター運営などのBPO業務を中心にトータルソリューションを提案し、お客様の持続的な成長を支えていきます。現在はさらに自社サービスとして勤怠管理システムやタレントマネジメントシステムなどのHRソリューションや生体認証をベースにした入退管理システムを提供しております。また中国やフィリピンにオフショア拠点があり 最近ではイスラエルにて新しいテクノロジーやサービスの発掘に注力するなど、グローバル展開も積極的に行っております。

応募条件・求められるスキル

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンター業務の管理やプロジェクトメンバーの管理、プロセス改善の経験がある方
・業務の効率化、生産性向上に対して意欲があり、その実績がある方

募集要項

企業名株式会社ロココ
職種コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地<勤務地詳細>
★東京本社
住所:東京都港区芝2-2-14 一星芝ビルディング3F
勤務地最寄駅:都営地下鉄三田線/芝公園駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
390万円〜608万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):250,000円〜390,000円

<月給>
250,000円〜390,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は経験、適性をふまえて決定します。
■昇給:年1回※業績・評価に準じます
■賞与:年2回(6月、12月)※初回寸志、2回目以降満額

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
■残業:月10〜20時間
待遇・福利厚生通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:会社規定に基づく
社会保険:労働者災害補償保険、団体保険あり

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
■教育研修制度(社内研修・階層別研修など)
■資格取得支援制度
■ビジネスアイデアコンテスト

<その他補足>
■資格手当:会社規定の資格保有者は月50,000円まで支給
■確定拠出年金制度(企業型DC)
■リモートワーク手当
■健康診断(婦人科検診あり)、インフルエンザ予防接種
■バースデープレゼント
■副業可(事前申請あり)
■各種レクリエーション(バーベキュー大会、スポーツ)など
休日・休暇完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数129日

夏季休暇、年末年始休暇※社内カレンダーあり
特別休暇(慶弔、生理、産前産後、育児、介護、公務、罹災、交通遮断、転勤)
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企業情報

企業名株式会社ロココ
GLIT
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