【新宿／7月1日入社】医療保険お客さま対応◇未経験歓迎／東証プライム上場／土日祝休／月残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(保険系)

新宿オフィス住所：東京都新宿区西新宿…

￥

300万円〜399万円

正社員

仕事内容

【自動車保険料顧客満足度トップクラス／東証プライム上場SBIグループ】

■業務内容：
医療保険（がん保険）について、お客さまからのお問い合わせに電話で対応したり、
書類を確認したりする業務です。

主なお問い合わせについては以下のようなものがあります。
・どのようなケース・治療で保険金が支払われるのかというお問い合わせ
・契約時に告知した内容が誤っていたので訂正したいというお問い合わせ
・月々の支払いに使っているクレジットカード情報を変更したいというお問い合わせ
・控除証明書はいつ頃送付されてくるのかというお問い合わせ

これらのお問い合わせを受けながら、基幹システムを操作し、処理を行います。
お客さまとの応対が終了したら、応対内容の履歴を残したり、後続処理が必要な場合はその処理を行ったりして、すべての対応が終了すれば、1件完了となります。

主な確認書類は以下のようなものがあります。
・契約申込書
・医療事項に関する告知書
・変更手続依頼書

これらの書類を確認しながら、基幹システムを操作し、処理を行います。
電話でのお客さま対応が6割、書類の確認が2割、自身のスキルアップも含めた研修が1割、上長等の面談等その他が1割という感じです。

■配属部署：
カスタマー本部カスタマーサービス2部医療保険課

■業務の魅力：
Webサイトやチャットボットいった自己解決ツールもある中で、お電話でお問い合わせをいただくというのは、よりきめ細やかな案内を求めていらっしゃるということだと思います。
そのような方に対して、ご満足いただける対応を行ったときに「ありがとう」等感謝の言葉をいただけることがこの業務の一番の魅力です。
もちろん、お客さまのご要望によっては難しい対応となるケースもありますが、そのようなケースでも上長等と協力しながら対応を完了させることで得られる達成感もあります。
医療保険をはじめ、保険の実務に詳しくなるので、実生活において保険の加入を検討する際に役立つこともあると思います。
お客さま対応の第一線で経験を積んでいただいた後は、SV（スーパーバイザー）やマネージャーといった業務管理をメインとする役割や、運用・業務フローを構築する企画部門での業務を担っていただく道もあります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜職種・業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・接客経験（対面／非対面問わず）
・PCの基本的な入力操作

■歓迎条件：
・非対面（電話）での接客経験
・保険業界での実務経験

募集要項

企業名	SBI損害保険株式会社
職種	コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(保険系)
勤務地	＜勤務地詳細＞新宿オフィス住所：東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不動産新宿ビル4号館3階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 330万円〜350万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円〜291,667円＜月給＞ 275,000円〜291,667円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※ご経験により決定いたします（当社規定に準じる） ■昇給：1回/年 ■業績賞与：1回/年賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：7時間45分）休憩時間：75分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※月平均20時間（繁忙期は30時間程度）
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：社内規定による社会保険：（介護保険）＜定年＞ 60歳定年再雇用制度：あり＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ー＜その他補足＞ ■確定拠出年金（401Ｋ） ■団体生命保険 ■財形貯蓄制度 ■福利厚生倶楽部 ■持株会
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始（12/31-1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休制度　※社内規定・規則による
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	SBI損害保険株式会社
資本金	40,900百万円
平均年齢	40.8歳
従業員数	695名
事業内容	■事業内容：インターネットを販売チャネルとした損害保険業　※「新しい時代に、新しい保険を」をミッションとし、インターネットの普及や携帯電話の発達がもたらす新しいライフスタイルの中で、従来の概念にとらわれることなく、わかりやすく、利便性の高い先進的な「顧客中心主義」のサービスを追求してまいります。 ■同社の特徴：同社はSBIグループのダイレクト損害保険会社として、2007年12月に金融庁より損害保険業の免許を取得し、2008年1月より、サービスを開始しました。SBIグループがインターネットの草創期より培ってきたインターネット金融事業に関する多様なノウハウや、蓄積された経験を最大限活用し、より付加価値の高い損害保険サービスを提供しています。また既存の概念にとらわれることなく、「常に『顧客中心主義』を貫き、お客さまにとって、よりわかりやすく、より身近で、より利便性の高い損害保険サービスを絶えず創造し、提供していくこと」を全役職員が使命として認識し、業務運営を行っています。急速に進化する情報化社会において、人々のライフスタイルの変化、リスクの多様化などに対応するべく、損害保険業界のイノベーターとして革新的なサービスを追求するとともに、損害保険事業を通じて社会の発展へ貢献しています。 ■SBIグループ： SBIグループは、SBI証券や住信SBIネット銀行、SBI損保など、金融商品や関連するサービス・情報の提供等を行う「金融サービス事業」のほか、国内外のIT、バイオ、環境・エネルギー及び金融関連のベンチャー企業などへの投資等を行う「アセットマネジメント事業」、医薬品・健康食品・化粧品等におけるグローバルな展開を行う「バイオ関連事業」を主要事業と位置づけ、事業を展開しています。
URL	http://www.sbisonpo.co.jp/

アプリのダウンロードはこちら