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ラクスル 株式会社
掲載元 Green
【カスタマーサポート企画】顧客対応×サービス創りに携わりながら事業成長を支える#オンライン選考対応
カスタマーサポート系その他
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケ…
300万円〜
正社員
仕事内容
ラクスルは、「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 テクノロジーの力で古い産業に新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しています。
印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」、物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」に続き、 2020年4月に新たに広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」事業を展開。
日本の事業者の99%を占める中小企業に産業革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。
主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。
印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。
売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。
印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、
ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。
今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートのリーダー候補を募集します!
当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。
ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。
■具体的な業務内容
お客様からのお問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、
ラクスルサービスのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案をお任せします。
・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務
(問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務
・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善
・エスカレーション対応
ゆくゆくはリーダーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、
ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。
あなたの『これをやりたい!』を積極的に発信してください。
■チーム体制
カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。
在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。
カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、
さらにより良いサービスを創り上げていってください。
応募条件・求められるスキル
【必須スキル・経験】
・なにかしらの折衝経験がある方
★カスタマーサポート、SVの経験のある方はすぐにご活躍いただけます!
・Excelの基本操作(VLOOKUP関数など)
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。
【歓迎するスキル・経験】
<以下の方はすぐにリーダーとしてご活躍いただけます>
・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方
・数字管理のご経験がある方
【求める人物像】
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・『ありがとう』がなによりも嬉しい方
・接客やカウンターセールス経験を活かし、キャリアチェンジしたい方
・丁寧に顧客と向き合いたい方
・新サービスの成長に携わりたい方
募集要項
企業名 | ラクスル 株式会社 |
職種 | カスタマーサポート系その他 |
勤務地 | 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F |
給与・昇給 | 300万円〜 試用期間6カ月あり(給与・待遇に差異はありません) |
待遇・福利厚生 | ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■兼業許可制度 ■スキルアップ支援制度 ■サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇) ■出産&育児休暇制度、他 |
休日・休暇 | 【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制 ■祝日 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | ラクスル 株式会社 |