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株式会社ロイヤリティ マーケティング
掲載元 type
カスタマーサポート担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比…
350万円〜500万円
正社員
仕事内容
1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。
【具体的には】
(1)カスタマーコミュニケーション方針の策定
・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など
(2)コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・簡易なデータ分析、調査の実施
(3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
・法務部と連携して告知内容の確認や修正
【ツール環境】
・分析：GoogleAnalytics、SPSS、自社BI
・社内コミュニケーションツール：Teams
・チームワークスペース：Teams、ほか
・課題管理：backlog、ほか
【注目】共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは？
所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数142社、提携ブランド数190ブランド、日本全国約26万店で利用できます。またポイント会員数も1億944万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。
応募条件・求められるスキル
◆大卒以上
◆顧客満足を高める情熱と当事者意識
◆コールセンターやCS担当部署での業務経験
◆スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
◆分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力
募集要項
| 企業名 | 株式会社ロイヤリティ マーケティング |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア7階 《アクセス》 JR山手線・地下鉄日比谷線「恵比寿駅」から徒歩6分 ◆転勤なし |
| 給与・昇給 | 月給27万8000円～+各種手当+賞与年2回 ※残業手当あり(管理職採用の場合は支給無し) ※これまでの経験を優遇し、決定します ※試用期間6ヶ月あり |
| 勤務時間 | フルフレックス制（一日当たりの標準労働時間7時間30分） 《勤務時間例》 9：30～18：00（所定労働時間：7時間30分/休憩：1時間） ★育休復帰後に自由に選べる、フレックスタイム&時短制度あり！ お子様が小学校就学までは月100時間、120時間、150時間の時短勤務を選択可能。またフレックスタイム制度と時短制度を併用することもできます。 【残業について】 全社平均：23時間/月 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】 ◆完全週休2日制(土日) ◆祝日 ◆年末年始(12/29~1/3) ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆忌引休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇(取得率100%) ◆結婚休暇 ◆出産休暇(配偶者) ◆子の看護休暇 ◆介護休暇 ◆有給休暇積立制度(最大30日) ◆年次有給休暇(12日～20日。入社半年経過後に下限日数付与) ◆連続休暇取得奨励 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ロイヤリティ マーケティング |
