【SaaS/25億円調達済】SaaSスタートアップのビジネス部門をブーストするカスタマーリレーションリーダー募集！

スーパーバイザー

〒604-8861　京都府京都市中京区…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

当社は、「世界中のデータを繋げ、ダイレクトに必要な情報にアクセスできる世界を作る」ために設立された京都発のスタートアップ(ベンチャー企業)です。

◎設立から3年で累計25億円を調達
◎急成⻑中のSaaSベンチャー
◎2021年には当社サービスの累計導入企業数が7万社を突破

約140万件以上のデータをもとにし、法人営業の新規開拓を効率化するWebサービスを開発・提供しており、情報収集やリスト作成、案件管理といった幅広い業務をサポート行っております。

法人営業支援サービスとして、昨年度からメール配信機能、案件管理機能などを搭載。また、営業リストを作成したあとのアプローチ（テレアポ・DM発送・フォームマーケ）などの支援も開始し、幅広い商材を顧客の課題感に合わせたソリューション提案などを開始しました。

まもなく5周年を迎えるにあたり、SaaSプロダクトとして事業拡大をしていく中で、ユーザーの問い合わせに対応するだけでなく、声を拾い、プロダクトに反映していくことが非常に重要です。

現状、まだまだ仕組みがなく、問い合わせのエスカレーションも効率的にできていないと感じております。
そこで、カスタマーリレーションリーダーをお迎えし、
カスタマーリレーションの質と組織の強化することで、よりプロダクトセールスの拡大を行いたいと考えております。

■お任せしたい仕事内容
カスタマーリレーションチームのリーダーとして、下記の業務をいくつかを想定しております。

＜直近の想定業務＞
・エスカレーション設計
・難易度の高い問い合わせ対応
・セルフサーブ、テックタッチ、ロータッチでの顧客リレーション構築
・マーケティング、インサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスチームのフォロー
・メンバーマネジメント、育成
・応対品質向上、業務効率化
・改善プロジェクトの推進
・請求業務の仕組み化、運用フローの構築

■この仕事の面白さ
弊社の7Valuesの1つに「仕組み化」というものがあります。
壮大なパーパスを実現するために、事業の拡大に伴い組織の肥大化を前提しており、
ただ単にメンバーをマネジメントするというわけではなく、
現状の課題を想定しつつ、柔軟に変化しながら、フェーズごとに最適な仕組みを作っていく必要があります。
このポジションは、どの企業でも求められる「普遍的な仕組みを作る力」を身につけることができると考えております。

成長フェーズのスタートアップで、一緒に事業と組織を拡大していきたい方、ぜひ一度お話ししてみませんか？

応募条件・求められるスキル

【必須（MUST）】
■カスタマーサポートやコールセンターまたはそれに準ずる業務経験
■フローの設計・改善業務の経験
■マネージメント経験
■エスカレーション対応・運用の経験

【歓迎（WANT）】
■インサイドセールス業務の経験
■SaaSビジネスの知識
■チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方
■新しいITツールへのキャッチアップに抵抗のない方

【求める人物像】
■効率的に物事を改善していくことが出来る方、改善することに意欲がある方
■学習意欲が高く、新しいことを学ぶことが好きな方
■チームプレイに適応のある方
■弊社パーパス(実現したいと思っている事)に共感頂ける方
■組織及びビジネスの成長に最大限努力できる方

募集要項

企業情報