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株式会社 ロイヤリティ マーケティング
掲載元 女の転職type
カスタマーサポート担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比…
350万円〜500万円
正社員
仕事内容
◇会員数1億人突破！日本最大級の共通ポイントサービスを運営
◇年間休日120日以上＆フルフレックス制
◇資格試験補助金・福利厚生補助金制度あり
1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。
【具体的には】
(1)カスタマーコミュニケーション方針の策定
・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など
(2)コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・簡易なデータ分析、調査の実施
(3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
・法務部と連携して告知内容の確認や修正
【ツール環境】
・分析：GoogleAnalytics、SPSS、自社BI
・社内コミュニケーションツール：Teams
・チームワークスペース：Teams、ほか
・課題管理：backlog、ほか
応募条件・求められるスキル
◆大卒以上
◆顧客満足を高める情熱と当事者意識
◆コールセンターやCS担当部署での業務経験
◆スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
◆分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力
募集要項
| 企業名 | 株式会社 ロイヤリティ マーケティング |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア7階 《アクセス》 JR山手線・地下鉄日比谷線「恵比寿駅」から徒歩6分 ◆転勤なし |
| 給与・昇給 | 月給27万8000円～+各種手当+賞与年2回 ※残業手当あり(管理職採用の場合は支給無し) ※これまでの経験を優遇し、決定します ※試用期間6ヶ月あり |
| 勤務時間 | フルフレックス制（一日当たりの標準労働時間7時間30分） 《勤務時間例》 9：30～18：00（所定労働時間：7時間30分/休憩：1時間） ★育休復帰後に自由に選べる、フレックスタイム&時短制度あり！ お子様が小学校就学までは月100時間、120時間、150時間の時短勤務を選択可能。またフレックスタイム制度と時短制度を併用することもできます。 |
| 待遇・福利厚生 | *各種社会保険完備 *給与改定年2回 *賞与年2回 *交通費全額支給 *残業手当(管理職採用の場合は支給無し) *退職金(一時金、確定拠出年金制度) *時短勤務制度 *定期健康診断 *屋内全面禁煙 *資格試験補助金（会社が指定する資格を取得した場合、取得に要した費用の全額を会社が補助する制度） *福利厚生補助金（4月から翌3月までの間に3回まで、リフレッシュに使用した費用※年間15,000円までを補助) |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】 *完全週休2日制(土日) *祝日 *年末年始(12/29~1/3) *慶弔休暇 *特別休暇 *忌引休暇 *産前産後休暇 *育児休暇(取得率100%) *結婚休暇 *出産休暇(配偶者) *子の看護休暇 *介護休暇 *有給休暇積立制度(最大30日) *年次有給休暇(12日～20日。入社半年経過後に下限日数付与) *連続休暇取得奨励 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社 ロイヤリティ マーケティング |
