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NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

掲載元 doda

【CXコンサルタント・プロジェクトマネジメント】顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリスト【エージェントサービス求人】

リサーチ・分析、ビジネスコンサルティング系その他

本社 住所:東京都品川区大崎1-5-1…

700万円〜899万円

雇用形態

正社員

仕事内容

顧客ロイヤルティをはかるNPSは、業績成長との相関が高い指標として、昨今、国内での導入が急速に拡大しています。当社は、NPSを開発した1社であるSatmetrix社(現NICE Systems)と日本市場において独占業務提携し、2014年よりNPSソリューション事業を展開しています。単なるスコアの把握にとどまらず、クライアントのCX(顧客体験)や顧客ロイヤルティの向上にむけたビジネス課題を解決に導くNPSコンサルタントとしてご活躍いただきます。
■仕事内容
クライアントの顧客体験の改善や、ロイヤルティ向上にむけたビジネス課題を解決に導くコンサルタントです。また、単なる助言にとどまらず、NPSを軸とした具体的な改善活動までをご支援し、BIやデータサイエンティストとの連携など周辺領域にまたがるプロジェクトのマネージメント業務も担っていただきます。クライアントへのバリュー最大化と顧客からのフィードバック向上をKPIとするプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。
■仕事内容
(1)NPS活用コンサルティング
・NPSの導入・活用の伴走コンサルにより、ロイヤルティ向上やCX改善に貢献するNPSプログラム設計、分析レポート・お客様社内への展開や定着のため、経営層を含む顧客とのセッションのリードやロイヤルティプログラムの立案、セミナー等への登壇(2)NPX導入コンサルティング・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPXPro」の導入コンサル・運用支援。NPXProとBIツール、テキストマイニングツール、CRMシステム等々との連携のプランニング・マネジメント(3)プロジェクトマネージメント
・上記(1)(2)を営業担当、カスタマサポート担当と連携するほか、案件により、BIやデータサイエンティスト連携により顧客のデータ活用の高度化を担います。
■ポジションの魅力
・欧米では公開企業の3分の2以上がNPSを導入される中、日本企業においては本格普及・活用成熟はこれからであるため、NPS啓蒙・活用促進といった先進性のある業務を経験できます。
・NPS認定資格を保有し、専門性の高い顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリストとしてのキャリア形成や、現場の改善やCX戦略の実行に伴走するノウハウの取得ができます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
<応募資格/応募条件>
【必須要件】
・顧客のビジネス課題に対するコンサルティングまたは分析レポート業務
・プロジェクトマネージメント業務
・アンケート調査の設計、分析、レポートの提供実績
【歓迎要件】
・CX向上、顧客ロイヤルティ向上、顧客接点改善に関するクライアント向けの調査コンサルティング経験
・クライアントの課題を解決するソリューションの提供経験
・Tableau等のBIツールやテキストマイニングツールの利用経験
・事業会社にて顧客アンケート調査の結果に基づいて改善を推進した経験

募集要項

企業名NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
職種リサーチ・分析、ビジネスコンサルティング系その他
勤務地<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F
勤務地最寄駅:各線/大崎駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
700万円〜800万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):400,000円〜460,000円
その他固定手当/月:110,000円〜120,000円

<月給>
510,000円〜580,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
試用期間:有(4ヶ月)その間の待遇の変更は無し
年収について:お持ちの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定
月給:基本給+各種手当+裁量労働手当
賞与(業績給):年2回(6月12月)前年度の評価結果に基づいて支給額決定

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<労働時間区分>
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日:7時間30分
休憩時間:60分
時間外労働有無:無

<標準的な勤務時間帯>
9:30〜18:00
待遇・福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:各種社会保険完備
厚生年金基金:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
-

<その他補足>
NTTベネフィットを活用した、育児・介護・健康支援メニューや宿泊施設や飲食店、レジャー施設の利用が可能
産前産後休暇や1年間の育児休職、育児や介護のための短時間勤務 等
休日・休暇完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇 他
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
GLIT
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