コールセンタースタッフ*未経験OK*賞与年2回*20～30代活躍*年休126日/CS01

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★目黒駅近くの本社勤務★ 東京都目黒区…

￥

300万円〜600万円

正社員

仕事内容

≪本社勤務≫
コールセンタースタッフとして、お客様のペットライフを支えるお仕事です。
☆未経験歓迎
☆毎月のインセンティブ＋賞与年2回
☆産育休の取得実績多数
☆年間休日120日以上

当社運営のペットショップ「P's-first」での出会いを通じて、ペットをお迎えいただいたお客様からの問合せ対応をお任せします。

▼具体的なお仕事
電話でのやりとりは受発信含め1日に30～60件、メールは5件程度です。経験や適性をもとに、担当業務を決定します。

【1】お客様相談センター担当
ペットお迎え後のお客様からの問合せ対応を担当します。ペットの体調に関する問合せや飼育相談、二次対応や各部門へのエスカレーションなどを主に手がけます。

【2】ペットのご様子確認担当
ペットお迎え後のお客様へ、ご様子伺いのサービスを行います。
発信業務が主となり、お客様にペットの食欲や体調を伺い、飼育・しつけ相談にも対応します。

【3】自社サービスに関する問合せ担当
当社サービスの一つである「ほっとサポート」にご加入いただいたお客様を主に担当します。サービスに関するお支払いについてのリマインドやサービス解約においてのメリット・デメリットの再説明など、問合せ対応の他にもサービスそのものに関するお話もしていきます。

＼未経験の方も安心してください／
入社後、2週間の基礎研修で知識を一通り学ぶことができます。また、お客様とのやり取りに際しては、分かりやすいマニュアルをご用意しています。研修期間終了後も、分からないことがあればすぐに先輩社員に質問できる環境が整っています。

＼このお仕事のポイント／
ペットはお客様の“大切な家族”です。そのため、時には厳しい問合せをいただくこともありますが、お客様の気持ちにしっかりと寄り添い、丁寧に対応していくことが非常に重要なポイントとなります。

応募条件・求められるスキル

＼未経験・第二新卒の方も歓迎／
★学歴不問
★電話やメールでのお客様対応の経験がある方
★営業・販売・接客経験がある方
★基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができる程度)

募集要項

企業情報