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株式会社ラクス

掲載元 マイナビ転職エージェントサーチ

【メールディーラー】カスタマーサクセス管理職

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リ…

900万円〜1200万円

雇用形態

正社員

仕事内容

「【メールディーラー】カスタマーサクセス管理職」のポジションの求人です
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサクセス部門において、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しております。

【採用背景】
メンバーの人数が増えており、今後も増える予定の為、カスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を採用することになりました。

【mission】
・新規施策の検討、推進
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

【業務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。

■新しい施策の企画立案・実行
■メンバーマネジメント
各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。
■関連部署との連携業務
カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【配属組織】
FOクラウド事業本部 メールディーラー事業部 サポート課
★課長1名-メンバー12名
チームは下記2つに分かれています。どちらかの課をご担当いただく予定です。
・オンボーディングチーム(導入支援5名)
・オンゴーイングチーム(アップセル3名、サポート企画・問い合わせ対応4名)

【本ポジションの魅力】
■新しい領域開拓というフェーズに携わることができる:
現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。
■製品改善に関わ…

募集要項

企業名株式会社ラクス
職種コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地東京都
渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
給与・昇給年収 900 ~ 1160 万円
経験・スキルに応じて変動の可能性があります
勤務時間09:00~18:00
休日・休暇完全週休二日(土日)■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期)
■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名株式会社ラクス
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