トップインターネット関連 - コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都【リーダー候補】カスタマーサポートスペシャリスト〜土日祝日休み/マザーズ上場/福利厚生充実〜【エージェントサービス求人】
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アディッシュ株式会社
掲載元 doda
【リーダー候補】カスタマーサポートスペシャリスト〜土日祝日休み/マザーズ上場/福利厚生充実〜【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー
本社 住所:東京都品川区西五反田1-2…
350万円〜499万円
正社員
仕事内容
様々な業種のカスタマーサポートをクライアント企業に代わって対応している当社にて、アプリのメール問い合わせ対応(カスタマーサポート)のチームを引っ張っていただきます。アプリを利用しているエンドユーザーからのメールでの問い合わせに対して返信対応をしているチームのポジションです。
・メール問い合わせ対応/対応のクオリティアップのためのチームメンバーのサポート
・KPI管理/問い合わせ内容の数値管理/業務効率化
・クライアント向け報告資料の作成/クライアントとの定期ミーティングの参加
■業務の特徴:本ポジションは、カスタマーサポートのスペシャリストとしてチームのクオリティアップや、問い合わせ内容や数値から目標達成に向けた行動改善などチーム全体のレベルアップを行っていきます。裁量を持って仕事を進めたい方、チームのKPI達成に向けた改善を積極的に推進したい方をお待ちしております。
■問い合わせ例:
「ポイント付与がされていないので確認したい」「1ヵ月無料期間ですが、引き落としはいつからですか」など、支払いに関するお問い合わせが多いため、お客様の状況に寄り添ったホスピタリティーの高い、スピーディーな対応が求められます。テンプレートをベースに、状況にあわせてアレンジをして、ワンランク上のライティングを行い、カスタマーサポートを実現していきます。
■業務のやりがい:
・チームレベルアップを自分自身の行動で達成することができます。
・クライアントに直接提案することができ、裁量を持った仕事をすることができます。
・目標やKPIなどの数値達成に向けて邁進することができ、ナショナルクライアントとビジネスをすることができます。
■歓迎条件:別枠記載の必須条件に加えて下記経験をお持ちの方を歓迎いたします。
・コールセンターやコンタクトセンターで1年以上のスーパーバイザー業務の経験
・マネジメントの経験(少人数チームでも可)、メールカスタマーサポートの経験
応募条件・求められるスキル
学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・メール問い合わせに関しての返信文のライティングが得意もしくは好きな方
・カスタマーサポートもしくはユーザーサポートの経験2年以上
・数値レポートの作成や数値管理から業務効率化などを行った経験
・toBのクライアント対応の経験
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート、スライド等の業務利用経験
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・相手に合わせたコミュニケーションが取れるスキル
募集要項
企業名 | アディッシュ株式会社 |
職種 | コールセンタースーパーバイザー |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 360万円〜480万円 <賃金形態> 年俸制 半期年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,688,000円〜3,588,000円 固定残業手当/月:76,000円〜101,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 300,000円〜400,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮して決定 ■昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり) 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月20,000円まで支給 家族手当:当社規定により支給 住宅手当:当社規定により支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> 新モデル事業創出制度、資格取得補助制度、外国語学習補助制度、社内公募制度、社内留学制度、意思表明制度、目標・行動フィードバック制度、レビュー(1on1)、四半期に1回の全社会議、経営会議議事録の公開 <その他補足> ■健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ■産休・育休フォローアップ制度 ■休憩室・仮眠室(休養室)完備 ■フリードリンク、オフィスコンビニ等 ■休業ウェルカムバック制度 ■拠点、部署交流支援制度 ■各種委員会制度、部活動 ■持株会制度 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可) |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | アディッシュ株式会社 |