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株式会社 MagicPod(旧TRIDENT)

掲載元 Green

エンジニア向けSaaSのカスタマーサクセスを募集

内勤営業・カウンターセールス

〒105-0012 東京都港区芝大門1…

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

仕事内容

■募集職種■
AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。
カスタマーサクセスの方には、ユーザーがうまく製品を利用開始できるように、そして継続して製品を活用し成果を上げ続けられるように、必要な施策を立案・実施していただきます。
具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応や定期的なフォローアップ・ヒアリング、ヘルプコンテンツの拡充やトレーニングプログラムの実施などを通じ、トライアルユーザーの有料プラン成約率向上とその後の製品の活用率向上を図っていただきます。

■仕事内容■
・ユーザーからの問い合わせ対応(技術的なものを除く。技術的なものはエンジニアが対応します)
・ユーザーヒアリングや利用ログ分析を通じた、問題点の洗い出しと改善策立案。可能な場合は実施も
・トライアルユーザーの成約率向上のためのフォローアップ・オンボーディング施策の立案と実施
・トレーニングプログラムなど、ユーザーにMagicPodを使いこなしてもらうための施策の立案と実施
・ヘルプコンテンツの拡充
・サポート業務に必要なインフラの整備(ZenDesk等)
など、カスタマーの成功につながるような取り組みを幅広く行っていただきます。「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。まさに組織立ち上げ中のベンチャー企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。

応募条件・求められるスキル

■こんなスキルが必要です!■
・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行える方
 ※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください!
・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方
・英語の読み書きがそれなりにできる方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です)

■歓迎スキル■
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験
・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験
・ITに関する知識やスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方

■こんな人と働きたい!■
エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサクセスとしての経験は必須ではありません)。
また、ベンチャー企業でどうしてもリソースも足りず仕組みも不足しているため、「これってカスタマーサクセスの仕事じゃなくない?」のような業務が降ってくることもたくさんあるので、そういった混沌とした状況に対する耐性が必要な方を求めています。

募集要項

企業名株式会社 MagicPod(旧TRIDENT)
職種内勤営業・カウンターセールス
勤務地〒105-0012 東京都港区芝大門1丁目1-23 504号室
給与・昇給400万円〜550万円

・年棒制
・35時間/月の固定残業手当。超過分支給
待遇・福利厚生・時短勤務制度
 - 条件:おおむね週30時間以上かつ週4日以上であること
・在宅勤務制度
 - 通常は週1程度出社。フルリモートの場合、最初3-6ヶ月程度(つまり軌道に乗るまで)は週1出社できると望ましいと考えています
・産休育休制度(法律に定められた内容に基づく)
・リモートワーク手当月1万円
・有給付与について
 - 入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日
休日・休暇約120日
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名株式会社 MagicPod(旧TRIDENT)
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