【東京：リモート】ヘルプデスク　リーダー　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都中野区本町一丁目32番2号　ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
PC／NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。

【職務詳細】
１.チームビルディングと育成
チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング。
２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
開発部門など他部署との連携課題に対しても、代表して改善に向けた働きかけを行います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下の両方の経験をお持ちの方

１．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
→電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良

２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上
→メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。

【尚可】
・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験
・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）
・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験

募集要項

企業情報