カスタマーサポート＜チームリーダー候補＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 渋谷区円山町3-6 E・スペー…

￥

450万円〜700万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサポート＜チームリーダー候補＞」のポジションの求人です
当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。

【入社してまずお任せしたいこと】
■以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします
・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案
【将来的にお任せしたいこと】
■チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします
・カスタマーサポート全般の管理者
・チーム社員のマネジメント
・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者

【配属部門について】：業務管理部 カスタマーサティスファクションG
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【組織構成】
部長：40代男性　グループリーダー：40代女性　チームリーダー：30代男性　メンバー：3名（30代男性2名、40代女性1名）　派遣スタッフ：約20名

【おすすめポイント】
▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。
▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。
▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。

募集要項

企業情報