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株式会社 ロイヤリティ マーケティング

掲載元 女の転職type

CSディレクター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比…

400万円〜700万円

雇用形態

正社員

仕事内容

◆会員数1億人突破!日本最大級の共通ポイントサービスを運営
◆年休125日(2020年度実績)&フルフレックス制
◆育休取得率100%!子育てとの両立も可能

1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。

《具体的な仕事内容》
・カスタマーコミュニケーション方針の策定
└新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計
└運用側で必要な機能の開発要件定義など
・コールセンター運営と品質管理
└サービス運用業務の設計およびマネジメント
└運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
└CS観点での設計
└法務部と連携して告知内容の確認・修正

《ツール環境》
・分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤
・社内コミュニケーションツール:Teams
・チームワークスペース:Teams、コンフルエンス
・課題チケット管理:backlog

《仕事のやりがい》
・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。
・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。
・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

応募条件・求められるスキル

◎学歴不問
◎顧客満足を高める情熱と当事者意識
◎コールセンターでの業務経験または管理経験
◎スケジュール・タスクプロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
◎分析・企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力

募集要項

企業名株式会社 ロイヤリティ マーケティング
職種コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア7階

《アクセス》
JR山手線・地下鉄日比谷線「恵比寿駅」から徒歩6分

◆転勤なし
給与・昇給【想定年収】400万~680万円
※残業手当あり(管理職採用の場合は支給無し)
※これまでの経験を優遇し、決定します
※試用期間6ヶ月あり
勤務時間フルフレックス制(一日当たりの標準労働時間7時間30分)

《勤務時間例》
9:30~18:00(所定労働時間:7時間30分/休憩:1時間)

★育休復帰後に自由に選べる、フレックスタイム&時短制度あり!
お子様が小学校就学までは月100時間、120時間、150時間の時短勤務を選択可能。またフレックスタイム制度と時短制度を併用することもできます。
待遇・福利厚生*各種社会保険完備
*昇給年1回
*賞与年2回
*交通費全額支給
*残業手当(管理職採用の場合は支給無し)
*退職金(一時金、確定拠出年金制度)
*時短勤務制度
*定期健康診断
*資格試験補助金
*リフレッシュサポート
社員のリフレッシュ行為(旅行・スポーツ・飲食など)に対して、
最大15,000円/年までを補助 など制度多数
*ポンタウン手当
自宅(実家)から半径70Km以上または通勤時間が1時間40分を
超える社員に月額4万円を支給※新卒入社3年目まで
休日・休暇《年休125日》
*完全週休2日制(土日)
*祝日
*年末年始休暇
*慶弔休暇
*特別休暇
*忌引休暇
*産前産後休暇
*育児休暇(取得率100%)
*結婚休暇
*出産休暇(配偶者)
*子の介護休暇
*介護休暇
*リフレッシュ休暇(有給休暇の5日連続取得を推奨する制度)
*有給休暇積立制度(最大30日まで)
*年次有給休暇(入社時付与)
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名株式会社 ロイヤリティ マーケティング
GLIT
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