独自のSaaS事業を展開するスタートアップが背番号１桁のカスタマーサクセス募集！

カスタマーサポート系その他

東京都品川区西五反田2丁目1−22 プ…

￥

400万円〜700万円

正社員

仕事内容

【事業内容】
IoTで「買うを楽に」

「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたゼロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。

今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。

弊社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。

また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約2年で累計600社、15,000台を導入いただき、確実な需要を感じています。

主な導入先としては、星野リゾート様、トッパン・フォームズ様などの大手企業から製造業・医療現場など、幅広い顧客層で導入され、ご好評いただいております。

今後、さらなるサービスの拡大をしていくにあたり、サービスの継続的なアップグレードを通じてUX向上を図っています。

【業務内容】
・プロダクトの導入支援、運用定着を目的としたカスタマーサクセスチームのメンバーとして活躍いただきます。
・2021年以降はテックタッチやロータッチ導入を通じて自動化・効率化をさらに追及する予定で、オペレーション構築全般に貢献いただきます。

具体的には、導入支援から継続的なフォローアップを行い、クライアントが抱える潜在的な課題を抽出し、SaaSソリューションで解決策やアップセルを提案し継続的にフォローアップを行なっていきます。

初期導入でクライアントをサクセスできるかが導入のカギとなっており、サービスを支える柱となる重要なポジションです。

▼職務詳細
・ヒアリング等を通じたUX向上
・アップセル分析、ソフトウェア改善の分析
・オペレーション構築 (マニュアル・ツール類の整備含む)
・顧客継続率UPのための施策立案、実行
・KPI管理、業務プロセス構築
・法人顧客との折衝
・オンボーディング業務（出張あり＊個人の状況によって相談可能です！）

▼チーム体制
マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマー・サクセスが連携して動く、最新ビジネスプロセスに携わっていただきます。

カスタマーサクセス部門は専属3名、兼務1名の合計4名体制で部門運営しています。今後タッチごとのチーム展開を考えております。現リーダーとともにチームを牽引していくコアメンバーとして貢献していただきたいと考えています。


【カルチャー】
まだまだ40名ほどの規模であり、自身が積極的に関わって会社を作っていけるフェーズです。

全員がSmartShoppingWayに基づきカスタマーにとって本当にインパクトのあるアクションに注力しています。チームワークを大切にし、ひとりでは実現できないこともチームで成果をつくるというカルチャーです。自らカスタマーやチームのために動き、どんどん意見を出し合える環境があります。失敗してもいいので大きなチャレンジすることをよしとしています。

また、ファミリーファーストを掲げ、仕事だけではなく家族を大切にする文化が自然と醸成されています。状況に応じてリモートワークも可能であり、リフレッシュ休暇や有給取得もしやすい環境です。

私たちとともに、未来をつくる旅を楽しめる方のジョインをお待ちしています！

応募条件・求められるスキル

▼必須
・法人向けサービスにおける顧客折衝経験（3年以上）
【以下の経験は歓迎します】
・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール等)
・社内顧客管理ツールの取扱い経験（Salesforce等）
・プログラミング経験

▼求めるスキル
・顧客課題をヒアリングし、解決策を提案することができる
・顧客業務を分析し、最適な活用方法を論理的に説明できる
・トラブルシューティングができる（問題の切り分け、原因調査、ITの基礎知識）
・マルチタスクをスピード感をもって対応できる
・チームで協働することができる

募集要項

企業情報