カスタマーサクセスMGR（ヘルスケア本部）　※年収800万円以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区西新橋2丁目8-6　住友不動…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。
■ユーザー満足度向上施策の企画・推進：ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する／デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進、待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進、医師との協業による診察品質の向上施策
■ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入：以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
- 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入、診察前のLINE通知によるリマインド連絡、顧客管理システムの導入など
■プロジェクトマネジメントと効果検証：上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携／導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■顧客体験向上（CX）またはカスタマーサクセスの企画・推進経験（ToB、ToC問わず）
■経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方
■評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）

【尚可】
■自組織内でのカスタマーサクセスツールの選定、導入、運用経験
■評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）

募集要項

企業情報