カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(リーダー候補)

内勤営業・カウンターセールス

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【カスタマーサクセスとは】

顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。

一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。



【カスタマーサクセスの目的・重要度】

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。



【主な業務内容】

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

■業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

■機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

■法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

■お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

■お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

■マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須スキル・経験】

■下記いずれかのご経験（3年以上）

　-法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）

　-業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

　-コンサルティング経験

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問

■下記【歓迎スキル・経験】いずれか1つ以上該当する方



【歓迎スキル・経験】

■カスタマーサクセス部門での実務経験

■コンサルティングファームでの実務経験

■半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

■人事部門、IT部門での業務経験

■社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報