【横浜みなとみらい】コールセンターSV候補　※東証プライム／需要増加に伴う拠点拡大フェーズです◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ BPOセンター横浜第二 住所：神…

￥

350万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜正社員での採用（契約社員での採用は無いです◎）／完全週休二日制／コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎〜

■募集背景：
金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦における給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、横浜にてコールセンターの組織拡大を行う背景から増員での募集を行っております。
※当社ではデータ処理と付随するコールセンター業務を請け負っております。

■業務内容：
当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。
【業務詳細】
・スタッフマネジメント：勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝　など
・顧客対応
【コールセンターにて対応する案件例】
・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー
・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー
・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー

■組織体制：
今回はチームリーダー、ないしはスーパーバイザーとしてご入社いただきます。※チームリーダーは実務メンバー10名程の取りまとめ、スーパーバイザーはチームリーダー2名とメンバー20程の取りまとめを行うイメージです。

■BOS1のサービス領域について：
官公庁、自治体、保険、物流等、様々な業界の大手企業がお客様です。お客様企業の申込書や申請書について、チェックからデータ化までのプロセスをニーズに合わせて代行します。法改正への対応や新サービス開始にあたっても、全体業務の設計支援から運用までをワンストップで対応しています。

■大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、これらのサービスは国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開をしており、現在海外は世界29ヶ国／102の拠点があります。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの就業ご経験

募集要項

企業情報